Customer Journey Map

Как правильно составить карту пути пользователя? Однодневный интенсив на основе реальных проектов.

20 000 р.

Сентябрь 2020

10:00-18:00

Для частных лиц

Зарегистрироваться

*дата скоро появится

Полный день

20 000 р.

Для компаний

Вы можете пройти курс в online формате!

1 день

Первый вебинар

2 день

Самостоятельная работа

3 день

Второй вебинар

Следующий курс

12-15 июня

Подробнее

4 день

Самостоятельная работа,
Третий вебинар

Регистрация

Передадим мировой и российский опыт по использованию Карты пути пользователя (CJM) в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома

Что будем делать

Решать прикладные кейсы, изучать мировую практику CJM и Service Blueprint

Проводить исследования пользователей и правильно упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM

Создавать прототипы решений, ориентированные на интуитивный опыт пользователей, полученный из результатов исследований

Инструменты и методы, которые вы освоите

Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса

Customer Journey Map

Gap map
(карта разрывов)

Product Evolution Canvas (PEC)

Карта эмпатии и персона-модель

Карта разрывов пользовательского сценария

Карта развития от MVP до полнофункционального продукта

Визуализация главных особенностей клиентов

Service Blueprint

Прототипирование

Сторителлинг

Инструмент сервисного
проектирования

Инструменты быстрого прототипирования

Умение представить работоспособность своего решения

Оставить заявку на участие

Программа очного курса

1

10.00 - 10.30
Лекция: «Основы дизайн-мышления»
2

10.30 - 11.30
СJM: разбор кейсов из мировой практики и практики Wonderfull, компоненты инструмента.
3

11.30 - 12.00
Практика: решение кейса из телекоммуникационной индустрии, работа с CJM в мини-группах.
4

12.00 - 12.10
Кофе-брейк
5

12.10 - 12.40
«Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований»
6

12.40 - 13.25
Практика: исследование пользовательского опыта.
7

13.25 - 14.15
Обед
8

14.15 - 15.00
Практика: Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований.
9

15.00 - 15.15
Генерация идей для решения «болевых точек» в пути пользователя и презентация решений. Обратная связь от экспертов курса.
10

15.15 - 15.40
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритизации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария, обзор и применение.
11

15.40 - 16.10
Кофе-брейк, Q&A сессия.
12

16.10 - 16.25
Лекция: Storytelling.
13

16.25 - 16.45
Практика: подготовка презентаций.
14

16.45 - 17.00
Презентации CJM и PEC командами.
15

17.00 - 17.45
Переход от CJM к Service Blueprint: обзор инструмента сервисного проектирования.
16

18.00
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.

Программа очного курса

1

10.00 - 10.30
Лекция: «Основы дизайн-мышления»
2

10.30 - 11.30
СJM: разбор кейсов из мировой практики и практики Wonderfull, компоненты инструмента.
3

11.30 - 12.00
Практика: решение кейса из телекоммуникационной индустрии, работа с CJM в мини-группах.
4

12.00 - 12.10
Кофе-брейк
5

12.10 - 12.40
«Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований»
6

12.40 - 13.25
Практика: исследование пользовательского опыта.
7

13.25 - 14.15
Обед
8

14.15 - 15.00
Практика: Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований.
9

15.00 - 15.15
Генерация идей для решения «болевых точек» в пути пользователя и презентация решений. Обратная связь от экспертов курса.
10

15.15 - 15.40
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритезации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария, обзор и применение.
11

15.40 - 16.10
Кофе-брейк, Q&A сессия.
12

16.10 - 16.25
Лекция: Storytelling.
13

16.25 - 16.45
Практика: подготовка презентаций.
14

16.45 - 17.00
Презентации CJM и PEC командами.
15

17.00 - 17.45
Переход от CJM к Service Blueprint: обзор инструмента сервисного проектирования.
16

18.00
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.

Нужна подробная информация о курсе? Заполните форму регистрации, и мы вам перезвоним для консультации!

Отправить заявку

Кому будет полезен интенсив?

Предпринимателям
и продуктовым командам

Дизайнерам
и проектировщикам

Тренерам, коучам и преподавателям

Маркетологам и PR-менеджерам

Создавайте бесшовный клиентский опыт в новых или существующих бизнес-идеях

Исследуйте и выявляйте «боли» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом

Создавайте интерактивные сессии для улучшения продуктов и сервисов

Разрабатывайте коммуникационные стратегии с ориентацией на Человека

Ведущие

Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна

Мария Сташенко

Основатель и партнер Wonderfull. Россия
Методолог и евангелист подхода дизайн-мышление. Основатель компании Wonderfull. Академический член Design Management Institute (США). Автор Harvard Business Review.

«Дизайн-мышление — это философия организации рабочего процесса в быстрых и динамичных компаниях. Применяться эта философия может в неограниченном количестве областей. Медициной ли вы занимаетесь, или нефтепереработкой — и там, и там, без дизайн-мышления вам не обойтись».

Юрий Морозов

Исследователь и руководитель проектов Wonderfull.
Выпускник ВШЭ МИЭФ по специальности «Экономика и Менеджмент»
Проекты с компаниями: ФК «Открытие», Mastercard, Leroy Merlin, НСПК.

«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя"

Юрий Морозов

Исследователь и руководитель проектов Wonderfull.
Выпускник ВШЭ МИЭФ по специальности «Экономика и Менеджмент»
Проекты с компаниями: ФК «Открытие», Mastercard, Leroy Merlin, НСПК.

«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя"

По итогам прохождения интенсива каждый получит сертификат, подтверждающий участие в мероприятии.

Отзывы участников программ

Жанна Шалимова, Tele2
fb.com/zhanna.shalimova.5

«Рекомендую всем, кто работает в компаниях… Всем, кто занимается собственным бизнесом, тем, у кого есть просто идеи. Это такая вещь, которая поможет на любом этапе от создания, генерации идей до решения какой-то проблемы уже давно существующего бизнеса».

Стоимость

Вы можете заказать этот курс в корпоративном формате. Подробности у менеджера по телефону +7 495 177 51 43

Для частных лиц

оплата участия за 1-го человека

оплата за 1-го сотрудника

20 000

р.

Регистрация