Исследования приносят много данных, но в работу чаще всего идет то, что на поверхности. Многие глубокие вещи остаются невостребованными.
Скептицизм в отношении исследований означает, что работа над продуктом ведется без предварительного «прощупывания почвы», а это, в свою очередь, постоянно тормозит развитие продуктов.
Проблема UX-исследований заключается даже не в качестве или объеме самих исследований, а в том, насколько они востребованы и внедрены в практику бизнеса и работы продуктовых команд.