Канвас организационного моделирования
Канвас организационного моделирования (Organizational Design Canvas) - это инструмент, который помогает сгенерировать и систематизировать идеи по улучшению рабочих процессов и функционально-ролевой модели компании для того, чтобы ответить на ожидания лучшего сервиса или продукта от пользователей.
Получите Organizational Design Canvas и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!
Получите Organizational Design Canvas и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!
Инструмент был создан командой лаборатории Wonderfull для работы с проектами организационного дизайна. Канвас организационного моделирования очень помог нам в 2017 году перейти от инсайтов к улучшению блоков цепочки создания ценности в проекте для подразделения по работе с крупным частным капиталом в "Альфа-банке".

Он будет очень полезен для того, чтобы в индивидуальном режиме, или в формате командного брейншторма пройтись по всем уровням цепочки создания ценности в компании и внести улучшения в процедуры, инфраструктуру, организационную модель и другие блоки на основе выявленных инвайтов пользователей.
Макроблок 1. Пользовательские инсайты.
В этом блоке представлены инсайты, которые разнесены по блокам жизненного цикла пользователя (или эволюции пользователя). Например, проблемы могут возникнуть при "первом использовании" или при "онбординге", или же при "расширении использования и покупках новых опций".

Шкалу с инсайтами мы заполняем после глубинок с пользователями, а также всевозможных UX-исследований и экспериментов, которые помогают нам выявить болевые точки.
Макроблок 2. Элементы бизнес-модели.
В этом блоке сразу несколько компонентов, которые важны для проектирования цепочки создания ценности. Ценность создается через сервисные процедуры, ролевые модели и оргструктуру (блок "Люди"), а также через блоки "Процессы" и "Инфраструктура". Эти 4 компонента - самые главные точки приложения усилий, которые помогают нам перезапустить деятельность компании или проекта и сделать их более ориентированными на пользователя:
1. Сервисные процедуры
Какие процедуры и процессы окружают продукт/ сервис для пользователя? В самых разных каналах - в офисе продаж, в мобильном приложении, в сервисном центре. Как мы можем их изменить в соответствии с инсайтами и пожеланиями пользователей?
Как по-новому обслуживать наших клиентов, чтобы превзойти ожидания от обслуживания?
2. Люди
Какие должности, функционально-ролевые модели и обязанности, компетенции должны быть у людей, чтобы помогать продукту и услуге становится более ценным для клиента? Какие люди должны уйти, а какие появиться?
Какие люди и должности должны появиться в организации, чтобы улучшить опыт клиентов?
3. Процессы
Людей связывают процессы взаимодействия. Чем более сложными являются процессы, процедуры и регламенты, тем хуже качество продукта или сервиса для пользователя.
Как облегчить и перепридумать процессы, прорисовать новые и убрать тяжеловесные старые, чтобы компания стала быстрее и эффективнее работать?
4. Инфраструктура
Все благие намерения улучшить опыт пользователей так и останутся на бумаге только лишь по одной простой причине - у компании нет инфраструктуры или инвестиций в ее изменение. Ну, или желания ее поменять. Старые технологические мощности, "зоопарк систем" и устаревшее оборудование будут тянуть компанию только вниз, ко все более худшему качеству работы и обслуживания.
Какие решения на уровне технической инфраструктуры помогут улучшить опыт пользователей или создать уникальные по ценности новые решения?
Какие задачи канвас поможет вам решить?
1
Соберите ценные инсайты от пользователей для каждого из этапов пользовательского жизненного цикла (для этапов ознакомления, онбординга, первого использования, или выхода из сервиса).
2
Разместите самые важные и «горячие» инсайты на блоках жизненного цикла (в верхней части канваса).
3
Задайте вопрос к каждому инсайту «Какие блоки цепочки создания ценности надо улучшить, чтобы ответить на это конкретное ожидание или проблему пользователя?»
4
Генерируйте различные идеи в ответ на каждый вопрос.
5
Разместите эти идеи и предложения на соответствующих блоках организационной модели (на блоках «инфраструктура», «люди», «процессы» и других).
6
Добавьте те блоки в цепочку создания ценности, которых нет в канвасе и которые кажутся вам полезными для работы с вашим продуктом или бизнесом.
1
Соберите ценные инсайты от пользователей для каждого из этапов пользовательского жизненного цикла (для этапов ознакомления, онбординга, первого использования, или выхода из сервиса).
2
Разместите самые важные и «горячие» инсайты на блоках жизненного цикла (в верхней части канваса).
3
Задайте вопрос к каждому инсайту «Какие блоки цепочки создания ценности надо улучшить, чтобы ответить на это конкретное ожидание или проблему пользователя?»
4
Генерируйте различные идеи в ответ на каждый вопрос.
5
Разместите эти идеи и предложения на соответствующих блоках организационной модели (на блоках «инфраструктура», «люди», «процессы» и других).
6
Добавьте те блоки в цепочку создания ценности, которых нет в канвасе и которые кажутся вам полезными для работы с вашим продуктом или бизнесом.
Используйте канвас, импровизируя! Добавляйте и модифицируйте его состав для ваших задач. Помните, что это полезный и мощный инструмент, который помогает легко представить связь пользовательских находок с улучшениями в вашем бизнесе.
Если идей очень много, поделите канвас на блоки, и работайте с каждым блоком цепочки создания ценности отдельно. Не перегружайте инструмент - большое количество информации может сделать его слишком сложным и непонятным для работы команды.

Канвас организационного моделирования - это полезный и мощный инструмент, который помогает легко представить связь пользовательских находок с улучшениями в вашем бизнесе.
Получите Organizational Design Canvas и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!
Мероприятия Wonderfull
Контакты
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: tata.b@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Россия, Москва,
105082, Переведёновский переулок, 18с2, 4 этаж (оранжевая дверь)

Мы находимся на территории ЦТИ «Фабрика»,
проход с Переведёновского переулка

Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Принять и закрыть
Close
Made on
Tilda