Лаборатория дизайн-мышления и клиентского опыта Wonderfull представляет вашему вниманию подробное руководство по CJM (Customer Journey Map), собранное на основе многолетнего практического опыта команды в области изучения и проектирования клиентского опыта.

Customer Journey Map.
Пошаговый гайд по методу

Канвас эволюции продукта

Карта пути клиента или Customer Journey Map – самый быстрый и полезный инструмент для диагностики пути пользователя по вашему продукту или сервису. Настоящий гайд поможет вам подготовиться к сборке CJM, провести качественные исследования пользователей, собрать инсайты и корректно отразить их на карте пути. А также узнать, что делать дальше – ведь карта CJM всего лишь начало пути по трансформации продукта или сервиса. Скачайте гайд – это бесплатно

Этапы сервисного проектирования
Подготовка к построению
Построение карты
Проектирование сервиса
Цели и задачи
Масштаб
Эмпатия
Фокусировка
Создание CJM
Пирамида сервиса
Карта сервиса
Что внутри?
Рабочие материалы, которые помогут вам двигаться по процессу дизайн-мышления.
Инструменты
Шаблоны
Рассказываем как и когда применять
Делимся опытом
Даем возможность сразу попробовать инструменты
Рекомендации
5 шагов к результату
Погружение в контекст опыта пользователей
Определение этапов и действий внутри них
Заполнение карты опыта
Раскрытие действий цитатами
Переход к сервисному проектированию
Вы узнаете:
Какие инструменты используют во время сервисного проектирования
Какие бывают CJM 
Как составить CJM в Miro
Для чего нужны Пирамида сервиса и Service Blueprint
Гайд подготовлен на основе работы с этими компаниями:
Основные цели составления карты пути:
Начать говорить с клиентом
на одном языке, увидеть критические точки в процессе
Изменить путь, по которому пользователь сейчас проходят, улучшить внутренние процессы
Выпустить новый продукт, сервис или услугу, новый процесс внутри компании, новый бренд или маркетинговую стратегию
Для кого этот гайд?
Для создания новых продуктов и услуг.
Для составления гибкой программы обучения.
Для поиска и быстрой проверки идей.
Продуктовые команды
Консультанты,
бизнес-тренеры
Предприниматели,
стартаперы, маркетологи
Для переосмысления и реорганизации стратегии компании.
UX/CX-исследователи
Кейсы по теме:
d.shop
Книги и инструменты по дизайн-мышлению
Сборник кейсов по дизайн-мышлению
Поделиться:
Подпишитесь на Wonderfull
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Дизайн-мышление. Истории из практики
Напишите свой email, мы пришлем Вам файл с историями.
Гайд для продуктовых команд «Карта пути клиента от диагностики до целевого сценария»
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Контакты
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: mail@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Форма для связи
Оставьте свои контакты, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
Made on
Tilda