Быстрые ссылки:
Оливер Кемпкенс (ITMP Deutschland Gmbh)
Йорис ван Гельдер (PwC)
Евгений Козлов (Правительство Москвы)
Адам Литтл и Александра Фиорилло (GRID Impact)
Мари Башок (GE Healthcare)
Быстрые ссылки:
Юлия Лейхенер (Design Akademie Berlin)
Штина Ванхоф (Kinght Moves)
Джейн Кейт Вонг (R/GA)
Заза Зульхоф (Tellart)
Быстрые ссылки:
Удит Бишт (HPI Academy)
Элеанор Бартош (IBM)
Елена Аношина (INEX Partners), Мария Власенко (Шоколадница)
Ольга Лыкова (SAP)
Никита Абраменко (Альфа-Банк, сервис "Поток")
Ирина Баженова, Андрей Волков, (Сбербанк)
Александр Толокольников (Tele2), Сергей Комарденков (Lab Wonderfull)
Елена Черникова (Культура Инноваций), Ольга Демидова (Mail.ru)
Анна Тереза Ангуло дель Аламо (Innova Schools)
Молли МакМэхон (Teachers Guild)
Quick links:
Oliver Kempkens (ITMP Deutschland Gmbh)
Joris van Gelder (PwC)
Yevgeniy Kozlov (Moscow Government) - available in Russian only
Adam Little and Alexandra Fiorillo (GRID Impact)
Marie Bachoc (GE Healthcare)
Quick links:
Julia Leihener (Design Akademie Berlin)
Stina Vanhoof (Knight Moves)
Jane Kate Wong (R/GA)
Zaza Zuilhof (Tellart)
Quick links:
Udit Bisht (HPI Academy)
Eleanor Bartosh (IBM)
Elena Anoshina (INEX Partners), Maria Vlasenko (Shokoladnitsa)
Olga Lykova (SAP)
Nikita Abramenko (Alfa-Bank, service "Potok")
Irina Bazhenova, Andrey Volkov, (Сбербанк)
Alexander Tolokolnikov (Tele2), Sergey Komardenkov (Lab Wonderfull)
Elena Chernikova (Culture of Innovations), Olga Demidova (Mail.ru)
Ana Teresa Angulo del Alamo (Innova Schools)
Molly McMahon (Teachers Guild)
Переключение аудио-дорожки
Switching audio tracks
Переключение аудио-дорожки осуществляется в меню настроек видео-плеера:
You can switch audio tracks in the video player settings (the gear icon) with the third control:
Your personal password to watch the video:
[code]
Ваш пароль для просмотра видео:
[код]
Есть вопросы к спикерам?
Пожалуйста, воспользуйтесь опцией комментирования трансляции по нажатию на кнопку справа от видео. Мы пришлем вам ответ от спикера.
Question for a speaker?
Please, use the comment option by clicking on the corresponding button at the right side of the video. We will send you the reply from the speaker.
Программа онлайн-трансляции
Program
10:00-10:30
10:30-11:00
11:30-12:00
10:00-10:30
10:30-11:00
11:30-12:00
12:00-12:30
10:00-10:30
09:30-10:00
Открытие лагеря
12:00-12:30
14:00-14:30
Russian Customer Insights: дизайн-мышление в бизнесе
10:30-11:00
Ольга Лыкова, SAP
«Личный кабинет пользователя Tele2»
Александр Толокольников, Tele2
Сергей Комарденков, Wonderfull
Молли МакМэхон, Teachers Guild (IDEO), США
«Учителя — это инноваторы, которых мы так долго ждали»
«Пользовательский опыт в цифровом мире»
17:00-17:30
11:30-12:00
12:30-13:00
14:30-15:00
15:00-15:30
16:00-16:30
«Кейс школ Innova»
Анна Тереза Ангуло Дель Аламо, Innova Schools, Перу
16:30-17:00
18:30-19:30
Oliver Kempkens, Germany
10:00-10:30
10:30-11:00
11:30-12:00
10:00-10:30
10:30-11:00
11:30-12:00
12:00-12:30
10:00-10:30
"Design thinking around the World"
09:30-10:00
Opening ceremony
12:00-12:30
11:30-13:00
Russian Customer Insights —
design-thinking for business
Olga Lykova, SAP
"User experience in the digital world"
14:00-15:30
"Teachers are the innovators education has been waiting for"
17:00-17:30
10:30-11:00
"Design Thinking at Scale: Creating a Culture Across 380,000 Employees"
"Voice assistant at Sberbank"
"User account at Tele2"
"Service-design for Shocoladnitsa"
Elena Anoshina, Maria Vlasenko
Irina Bazhenova, Andrey Volkov
Alexander Tolokolnikov, Sergey Komardenkov
15:30-16:00
Break
Molly McMahon, Teachers Guild, USA
"The case of Innova Schools"
16:30-17:00
Ana Teresa Angulo Del Alamo, Innova Schools, Peru
"Education design at Mail.ru"
16:00-16:30
Elena Chernikova, Culture of Innovations and Olga Demidova, Mail.ru, Russia
Юлия Лейхнер
Лекция: «С точки зрения человека»

Юлия расскажет, как внедрять человеко-ориентированные инновации и инструменты дизайн-мышления в крупных компаниях для достижения их бизнес-результатов. Материал будет представлен на примере кейсов из собственной практики в академических (University of the Arts, Berlin Royal College of Arts, London) и отраслевых каналах (Product Visionaires — Siemens BenQ Mobile, Deutsche Telekom Innovation Laboratories).

Освоить инструменты на практике можно будет на воркшопе Юлии «Чья это жизнь? Пользовательские инсайты для создания инновационных решений».
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Адам Литтл и Александра Фиорилло
Лекция: «Как изменить жизнь к лучшему? Дизайн для сообществ»
Адам и Александра расскажут о том, как проводятся поведенческие исследования в GRID Impact, поделятся особенностями дизайн-процессов и представят несколько собственных кейсов по созданию продуктов и сервисов, которые призваны улучшить жизни людей, живущих в бедности.

Освоить инструменты можно будет на воркшопе Адама Литтла и Александры Фиорилло «Социальный дизайн. Исследования, когнитивные искажения, инструменты проектирования».
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы
.
Заза Зульхоф
Лекция: «Как проверить идею? Способы прототипирования для проекта любого масштаба»
В компании Tellart прототипируют рано и часто. Прототипы помогают вдохновить, развить и протестировать идеи, задолго до их материализации. Это мощный инструмент для сбора пользовательских инсайтов, а также для согласования с клиентами другими стейкхолдерами. На своей лекции, Заза поделится лучшими кейсами Tellart и расскажет о том как прототипирование разной точности и разных масштабов способствуют проектам на различных этапах.

Освоить инструменты можно будет на воркшопе «Будущее ритейла. Дизайн и прототипирование оффлайн+онлайн», который Заза проведет вместе с Джейн Кейт Вонг.
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Джейн Кейт Вонг
Лекция: «Будущее ритейла: сервис-дизайн для бренда»
Ожидания пользователей ставят жесткую планку для существующих цифровых сервисов и их дальнейшего развития. Раньше мы создавали и адаптировали продукты, устройства и сервисы, чтобы соответствовать поведению пользователей или даже стимулировать новые сценарии.

Но как поступать с целыми пространствами, в стены которых уже проникают технологии, интернет вещей и Big Data?
Как мы можем расширять возможности брендов и создавать гибкие пространства, дополненные цифровыми технологиями?
Как будем делать их адаптивными к изменениям потребностей пользователя, учитывать его омниканальный опыт и при этом сохранять основные ценности бренда?

В лекции «Будущее ритейла» Джейн представит кейсы из практики R/GA о создании Connected Services: от методологии R/GA и прототипирования до выпуска серии пилотных продуктов. И расскажет о том, как потенциал цифровых технологий, пространств и людей вместе образуют инновационное направление развития ритейла: сервис-дизайна для брендов.

Освоить инструменты можно будет на воркшопе «Будущее ритейла. Дизайн и прототипирование оффлайн+онлайн», который Джейн проведет вместе с Зазой Зульхоф.
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Штина Ванхоф
Лекция: «Карта пути пользователя: инструмент для долгосрочного развития сервиса»
Штина расскажет о том, как компания или организация может оставаться близкой и полезной для потребителя, отвечать на его новые потребности c помощью карты пути пользователя (Customer Journey Map)

Также Штина проведет воркшоп: «Создаем сервисную стратегию с помощью игры "Королевство"». Вы сможете построить карту стейкхолдеров, сформулировать видение своей сервисной стратегии и создать для неё план реализации.
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.
Мари Башок
Лекция: «Применяем эмпатию: роль эмпатии в пользовательских исследованиях»
Руководитель программы дизайн-мышления в GE Healthcare Global Design Group. На Design Thinking Camp Мари расскажет о роли эмпатии в пользовательских исследованиях, покажет основные приемы погружения в опыт пользователя и поделится новыми методологиями и подходами в исследовательской работе.

Освоить инструменты этапа Фокусировки, который следует после исследовательского этапа, можно будет на воркшопе Мари «Как находить инсайты: учимся работать с данными пользовательских исследований».
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы
.
Йорис ван Гельдер
Лекция: «Бизнес-дизайн в государственном секторе»
Организации государственного сектора и, в частности, сектора здравоохранения известны своей особой проблематикой и сложными внутренними структурами. В своей лекции «Бизнес-дизайн в государственном секторе» Йорис на примерах расскажет, как можно использовать дизайн для поиска и привнесения полезных и нужных изменений в бизнес-модели и структуры таких организаций.

Освоить инструменты бизнес-дизайна можно будет на закрытом воркшопе Йорса
«Бизнес-дизайн: от совета директоров до гостиной пользователя, и обратно».

Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.
Дизайн-мышление - дисциплина, которая не приемлет штампов. Каждая организация, как и каждый человек, сугубо индивидуальны в своих потребностях и вызовах… другими словами – вкусах.

В своей лекции
«Дизайн-мышление: самый горячий ингредиент кухни инноваций» Удит Бишт раскроет суть метода дизайн-мышления и его принципы, покажет как их можно использовать, чтобы спроектировать инновации, которые будут служить интересам и потребностям вашей компании.

Освоить инструменты метода можно будет на закрытом воркшопе Удита Бишта и Селины Майер
«Основы дизайн-мышления».

Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.
Оливер откроет Design Thinking Camp 2018 кратким обзором истории создания и развития методологии дизайн-мышления, а также современного состояния метода. В рамках презентации Оливер расскажет об открытии «Центра дизайн-мышления» в Москве и о программах сертификации, которые скоро станут доступны в Центре.

После лекции участников ждет закрытый воркшоп «Дизайн-мышление на практике», на котором Оливер поможет освоить практические инструменты внедрения дизайн-мышления в компании, а также навыки наглядной демонстрации полезности и эффективности методики для топ-менеджмента.

Зилке Бочат
Зилке Бочат — Директор и Руководитель Дизайн-департамента в PepsiCo Восточная Европа, второго по размеру рынка для компании. Команда Зилке отвечает за все составляющие дизайна и работает инновациями для всех четырех групп товаров: молочной продукции, напитков, соков, и снеков.

Лекция Зилке:«Внедрение дизайн-мышления в компании. Барьеры и возможности»
Элеанор Бартош
«Хороший дизайн — это хороший бизнес». Томас Уотсон, младший сын основателя IBM произнес эту фразу более 50 лет назад. Гостьей и спикером из IBM на кэмпе будет Элеанор Бартош, ведущая практики дизайна в подразделении «Дизайн-мышление для предпринимательства». В своей лекции на Design Thinking Camp 2018 она расскажет о том, как внутри IBM создается устойчивая культура дизайна и дизайн-мышления, а также приведет в пример несколько успешных международных проектов IBM, которые стали возможны благодаря применению человеко-ориентированного подхода в работе над ними.
Молли Макмэхон
Мы живем в эпоху великих инноваций и больших противоречий во всех сферах жизни человека. Кто несет ответственность за то, как наши дети и студенты, а с ними и наше общество лавируют в этом мире изменений? Это учителя. В своей лекции на Design Thinking Camp Молли Макмэхон, директор Teachers Guild (США), расскажет о том, как эта некоммерческая организация помогает преподавателям получить нужную им свободу в мышлении и действиях, чтобы стать дизайнерами настоящего и будущего. И в результате — помогать ученикам развивать креативную уверенность, чтобы чтобы в будущем заниматься тем что им нравится и встраиваться, а не подстраиваться под обстоятельства.

Teachers Guild — профессиональное сообщество учителей, которые могут думать и действовать как дизайнеры. Teachers Guild является некоммерческим подразделением студии IDEO Design for Learning и Riverdale Country School.

Ольга Лыкова
Ольга расскажет, как дизайн-мышление и человеко-ориентированный подход применяются для цифровой трансформации продуктов, сервисов и самих организаций в SAP. Поделится ключевыми инсайтами и результатами текущего международного проекта компании, в котором она участвует в роли дизайнера пользовательского опыта. На примере этого проекта мы узнаем, как SAP адаптирует и развивает свои подходы в работе над созданием цифровых продуктов и услуг для клиентов.
Евгений Козлов
Заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы. Евгений отвечает за повышение эффективности работы всей системы управления.

Руководитель и куратор создания единой платформы Правительства Москвы — обновленного портала mos.ru, на котором находится вся информация о столице, документы и городские сервисы.

Своим интенсивным и крайне важным опытом применения эмпатии для города и человека Евгений Козлов поделится 1 августа, на вечерней лекции «Город как искренний и дружелюбный сервис» для всех слушателей и посетителей открытой программы.

Дизайн-мышление в Сбербанке: IVR — удобное общение с клиентом
Ирина Баженова, фасилитатор Мастерской дизайн-мышления.
Андрей Волков, лидер чаптера «Сценарии и сервисы самообслуживания», заказчик и лидер проекта Дизайн-мышления IVR.

Расскажем, как в Сбербанке проходят проекты по методологии дизайн-мышления. Какие особенности и на что обращаем внимание при проведении проектов.
Поделимся инсайтами и реализованными идеями с проекта по улучшению опыта взаимодействия клиентов с IVR контактного центра Сбербанка. Покажем, как улучшения повлияли на цифры и производительность банка.
Кейс: Шоколадница
Мария Власенко, директор по маркетингу ГК «Шоколадница» Москва
Елена Аношина, сооснователь и партнер компании INEX Partners

Жизнь «До», «Во время» и «После» проекта по Service Design
Консалтинговые Service Design агентство INEX Partners совместно с директором по маркетингу сети кофеен «Шоколадница» и «Кофе Хауз» покажут Карту пути проекта по ребрендингу компании с историей с двух сторон: заказчика и агентства.

Как смотрят на одни и те же задачи и шаги агентство и заказчик (клиент и бизнес)?
Точки боли проекта: с какими трудностями в проекте сталкивались и какие выводы сделали?
Какие вопросы задают себе и какие задачи решают параллельно агентство и заказчик?
Как строятся отношения между двумя сторонами по окончанию проекта?
Как инструменты Service Design — Сервисная модель Персоны и другие помогают пересмотреть существующий бренд — изменить пространство, продукты, работу персонала и работу с персоналом, культуру компании в целом!

Кейс: Mail.ru Group. Дизайн Образовательных Проектов
Ольга Демидова, руководитель направления обучения, развития и адаптации персонала Mail.Ru Group
Елена Черникова, Управляющий партнер в «Новые Правила», консультант по кадровой стратегии, автор концепции «Культура Инноваций»

Challenge
Как сделать процесс обучения суперэффективным и ценным для сотрудников?

Почему дизайн-мышление?
Дизайн-мышление позволяет понять, как именно меняется представление о процессе трансформаций, обучения, развития у сотрудников конкретной компании, точно попадая в потребности и ожидания участника процесса.

Мы расскажем, кого и какими инструментами мы исследовали, как создавали кросс-функциональную команду проекта, какие гипотезы и инструменты не сработали и какие неожиданные результаты мы получили. Кроме того, мы поделимся одним из итогов этой работы: гайдом для провайдеров.

Модель управления и пользовательский опыт Альфа-Банка и сервиса «Поток»
Никита Абраменко, основатель и CEO «Поток» — лидирующий краудфандинг-сервис в РФ, создал ряд инновационных продуктов в Альфа-Банке.

Как мы снесли полностью классические отделы в Альфа-банке, оставив только продуктовые команды, внедрили Design-thinking и построили качественную продуктовую разработку.


По техническим вопросам просмотра трансляции обращайтесь:
+7 495 230 12 39
info@pro-stream.ru

По организационным вопросам, расписанию:
+7 495 177 51 43
dtcamp@lab-w.com

If you encounter difficulties viewing the stream, please, contact us via:
+7 495 230 12 39

info@pro-stream.ru

If you have other questions:
+7 495 177 51 43
dtcamp@lab-w.com
Made on
Tilda