Воронка развития клиентов

Customer Development Funnel — это простой и наглядный инструмент, который помогает сгенерировать и систематизировать решения для развития или улучшения существующего продукта, на основе инсайтов пользователей, для того, чтобы ответить на ожидания лучшего сервиса или продукта от пользователей.

Воронка развития клиентов

Это простой и наглядный инструмент, который помогает сгенерировать и систематизировать решения для развития или улучшения существующего продукта, на основе инсайтов пользователей, для того, чтобы ответить на ожидания лучшего сервиса или продукта от пользователей.

Воронка развития клиентов
Это простой и наглядный инструмент, который помогает сгенерировать и систематизировать решения для развития или улучшения существующего продукта, на основе инсайтов пользователей, для того, чтобы ответить на ожидания лучшего сервиса или продукта от пользователей.
Инструмент был создан командой лаборатории Wonderfull для работы с проектами в сфере улучшения пользовательского опыта в 2019 году во время работы над исследовательским проектов для компании «Syngenta».

«Воронка развития клиента» помогла нам перейти от инсайтов к созданию продуктовых решений.

Данный канвас будет полезен для выделения болей пользователя на 4 основных этапах пути клиента:
Сохранение клиента
Совершение клиентом покупки
Использование клиентом продукта
Привлечение клиента
Уровень «Привлечение клиента»
На этом этапе нам важно проанализировать, каким образом клиент узнает о компании и о ее продуктах, и с какими проблемами он сталкивается во время данного этапа


Уровень «сохранение клиента»
На этом этапе нужно выделить, какими способами компания сохраняет клиента, как рассказывает о себе и подбирает продукты под запросы клиентов.

Уровень «Покупка»
На этом этапе важно выделить, как клиент может получить готовый продукт и какие сервисы ему в этом помогают.
Уровень «Выход из воронки»
На этом этапе необходимо выделить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи уже после покупки нашего продукта.
Как пользоваться CusDev воронкой?
Этот инструмент призван помочь преобразовать ваши инсайты в полезные продуктовые решения. Придерживайтесь следующего алгоритма, чтобы этот процесс прошел наиболее эффективно:

01
Проведите полный аудит всех ваших текущих сервисов и распределите их на соответствующих частях воронки;

02
Соберите ценные инсайты от пользователей для каждого из этапов пользовательского жизненного цикла на вашем сервисе (привлечение клиента, сохранение клиента, покупка). Разместите инсайты на поле проблемы напротив соответствующих уровней воронки, в том числе и на уровне «выход из воронки» ;



03
Задайте вопрос к каждому инсайту: «Какие решения мы должны создать, чтобы ответить на это конкретное ожидание или проблему пользователя?». После сгенерируйте различные идеи в ответ на каждый вопрос и разместите их напротив соответствующих уровней воронки в поле «Решения».
Получите Customer Development Funnel
и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!
Получите Customer Development Funnel
И cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!
Подпишитесь на Wonderfull
Раз в месяц мы делаем рассылку с анонсами наших мероприятий
Контакты
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: mail@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Made on
Tilda