Tele2 Digital

Мы создали дизайн-систему на базе глубинных исследований и юзабилити-тестов с пользователями. В ее основе лежат принципы открытости, прозрачности и последовательной подачи информации.
ЗАДАЧА №1
Составить стратегию проектирования цифровых продуктов Tele2, отталкиваясь
от потребностей и жизненных сценариев пользователя мобильной связи.
ЗАДАЧА №2
Использовать новую цифровую стратегию
в проектировании интуитивного и удобного опыта пользования сайтом Tele2.
Видеоконтент, который должен отображаться тут и сразу вносить ясность, что вообще и к чему
Команда лаборатории Wonderfull разработала для мобильного оператора
Tele2 Россия новую стратегию разработки цифровых продуктов компании. Затем мы успешно применили эту стратегию на практике, спроектировав и реализовав в верстке новый адаптивный сайт Tele2.
В нашей работе мы активно пользовались инструментарием метода Дизайн-мышления - провели масштабные качественные исследования пользовательского опыта, изучили технологические тренды и задачи бизнеса, и применяли практику прототипирования и тестирования наших решений.
Глубинные интервью и этнография
Мы провели 100 глубинных интервью
с пользователями мобильной связи,
узнав об их привычках и предпочтениях,
а также об успешных и проблемных местах
в сервисах мобильных операторов России.
Анализ трендов и лучших digital-решений
Мы проанализировали тренды развития
веб и мобильных технологий, а также изучили сервисные и UX-решения на мировом рынке мобильной связи, выделив для себя лучшие из них с точки зрения пользовательского опыта.
Составление дизайн-стратегии
На основе находок исследовательского этапа и с учетом бизнес-требований Tele2, мы составили список принципов дизайна и проектирования, который лег в основу нашей работы над проектированием нового сайта Tele2.
Проектирование нового сайта Tele2
Работая в режиме спринтов и приглашая
к участию команду Tele2, мы поэтапно реализовывали в дизайне и верстке различные функциональности нового сайта и наполняли стайл-гайд элементами этих решений.
Итерации и тесты наших идей
В каждом спринте мы проводили тесты наших идей в бумажных и цифровых прототипах вместе с пользователями, которых находили на улицах Москвы и среди знакомых в других городах России. Спустя 2-3 итерации мы утверждали решения и передавали их в верстку.
UX-гайд для текущего и будущих продуктов
Мы разработали ux-гайд, который перечисляет принципы новой цифровой стратегии, рассказывает о главных решениях нового сайта,
а также включает в себя стайл-гайд с элементами интерфейса и пояснениями к их использованию.
Инновационные элементы интерфейса
Мы разработали стайл-гайд, который помогает соблюдать параметры наполнения блоков и страниц и поддерживает разработку новых элементов или эволюцию имеющихся.
Главное навигационное меню

Главное навигационное меню построено таким образом, чтобы обеспечить быстрый доступ к информации. Поэтому здесь представлено не только "классическое" перечисление всех основных разделов сайта в иерархическом формате, но и "меню быстрых действий" (блоки - кнопки перехода к основным сервисным сценариям - пополнению баланса, роумингу и другим часто востребованным функциям), а также промо-блоки с товарами и услугами, которые могут быть интересны пользователю.

Строка персонализированного состояния

В соответствии с принципом "Растворения личного кабинета" на сайте спроектирована строка персонализированного состояния - небольшой информационный блок, привязанный к контексту раздела, который представляет ключевую информацию о состоянии аккаунта абонента.

Цель этой строки на публичной части сайта (при наличии предварительной авторизации) - сократить путь пользователя к информации о состоянии персонального аккаунта, а также дать ему возможность без дополнительных шагов мониторить свой личный статус, "в один клик", без дополнительной пошаговой навигации переходить к тому разделу личного кабинета, который нужен здесь и сейчас.

Структура и виджеты личного кабинета

Директория "Личный кабинет" организована в формате лонгрида - последовательного повествования о состоянии аккаунта абонента. По данным исследований, представление всей информации в виде традиционной "панели приборов" или в концентрированной "табличной" форме не помогает пользователю быстро ознакомиться с расположением элементов и усвоить представленную информацию, что ведет к раздражению и утомляемости, росту количества обращений в голосовой канал поддержки.

Главная страница лонгрида личного кабинета (далее - "дашборд") состоит из "виджетов" - последовательных блоков информации о состоянии "Баланса", "Расходов", "Услуг", а также "Помощи и поддержки". В каждом из виджетов растворены советы и рекомендации, которые улучшают опыт абонента и помогают ему принимать решения по состоянию и обслуживанию своего аккаунта.



If you look at space companies, they've failed either because they've had a technical solution where success was not a possible outcome, they were unable to attract a critical mass of talent, or they just ran out of money. The finish line is usually a lot further away than you think.
Elon Musk, CEO of SpaceX
ИТАК, К ЧЕМУ ЖЕ МЫ ПРИШЛИ, ДО И ПОСЛЕ
Мотивирующий заголовок о результатах тестирования, ДО и ПОСЛЕ.
РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ
Мотивирующий заголовок о результатах тестирования, ДО и ПОСЛЕ.
Зайти и посмотреть
Made on
Tilda