ОМК. Как дизайн пространства влияет на качество обучения?

Это новый этап в истории компании по формированию долгосрочной тактической стратегии по развитию знаний, навыков и компетенций сотрудников и сохранению интеллектуального капитала. Ключевые задачи Университета — обеспечить конкурентное преимущество на рынке и заложить основы для стабильного внутрикорпоративного будущего.

В этом материале мы расскажем про ведущие инструменты, которые помогли нам создать дизайн-стандарт по организации пространства, цель которого — повысить производительность и эффективность образовательного процесса и улучшить пользовательский опыт обучающихся. В основу проекта легли лучшие российские и мировые практики, а также новейшие тренды в образовательной сфере.

Для построения карт пути процесса обучения мы провели серию глубинных интервью как с обучающимися, так и с преподавателями, благодаря чему сложилась картина образовательного процесса 360०.

EJM отображает процесс взаимодействия пользователя (слушателя/преподавателя/сотрудника) с точками контакта в Корпоративном Университете (персонал, здание, помещение, каналы обратной связи) на этапах:

Карта пути позволяет увидеть слабые места на этапах взаимодействия с Корпоративным Университетом, найти возможности для улучшения пользовательского опыта в рамках учебного процесса. Инструмент незаменим в масштабных проектах вроде разработки цельного дизайн-стандарта — так, он позволил выстроить все шаги обучающихся в логическую последовательность.

По итогам проведенных исследований опыта сотрудников состоялась очная стратегическая сессия для представителей ОМК, слушателей курсов, преподавателей и специалистов из архитектурного бюро «Остоженка». Она прошла осенью 2021 года в Москве.

На мероприятии каждая группа участников наложила свой путь взаимодействия с Корпоративным Университетом на Функциональный план, разработанный и предоставленный архитектурным бюро: представители ОМК смотрели, как выстроены внутренние процессы, слушатели и преподаватели строили маршруты пользовательского опыта, а архитекторы — анализировали функциональность, эргономику и удобство с точки зрения всех участников учебного процесса. Это был финальный штрих в определении того, как процесс взаимодействия выглядит в пространстве.

Матрица корпоративного обучения иллюстрирует выводы анализа персона-моделей внутренних и внешних слушателей Корпоративного Университета и показывает взаимосвязь двух показателей: инициатор обучения и восприятие Корпоративного Университета (здания и процесса).

По горизонтальной оси указываются два крайних сценария: решение об обучении принимает сотрудник или инициатива исходит от непосредственного руководителя (со стороны Компании).

Вертикальная ось иллюстрирует отношение слушателя к Корпоративному Университету, и здесь мы аналогично наблюдаем два крайних варианта восприятия:

Можно увидеть корреляцию между решением об обучении и эмоциональной вовлеченностью, а также отношением к Корпоративному Университету (зданию и процессу).

Пирамида ценностей сотрудника представляет собой иерархию потребностей пользователей через призму их ценностей.

Пирамида составлена на основе глубинных интервью и отображает рациональный / эмоциональный подход в привязке к ценностям и потребностям пользователей.

Результаты, полученные при помощи этого инструмента, должны учитываться при разработке решений для организации эффективного учебного процесса, а также улучшения пользовательского опыта слушателей, в том числе оборудования учебного пространства.

Во время финальной презентации всегда видно, каким образом велась работа над проектом. Вовлеченность заказчика положительно влияет на результат исследования и на перспективы дальнейшей имплементации наработок. Вот почему благодаря активному участию представителей ОМК во всех этапах проекта финальный дизайн-стандарт получился подробным и учитывающим все пожелания заказчика.

Дизайн-стандарт подразумевает эволюцию, которая разбита на три волны, каждая из которых обозначает этапы развития и приоритетность внедрения идей с учетом поставленных задач и инвестиционного цикла. По итогам первой волны работы над проектом заказчик получил систематизированные данные исследований и инсайты для проработки.

Лаборатория Wonderfull внимательно следит за развитием проекта. Мы обязательно расскажем о следующих шагах в его реализации!