Разработка дизайн-стандарта корпоративного университета для Объединенной металлургической компании

Как дизайн пространства влияет на качество обучения?

2021
Год
Клиент
Инструменты проекта
Дизайн-мышление
Карта стейкхолдеров
Персона-модели
Education Journey Map
Матрица корпоративного обучения
Пирамида потребностей (ценностей) слушателей
Уровень шума, освещение, температура, удобство мебели, техническое оснащение – все эти факторы влияют на работоспособность сотрудников. В 2021 году Объединенная металлургическая компания (ОМК) обратилась к Лаборатории Wonderfull с проектом по разработке рекомендаций для организации внутреннего пространства Корпоративного Университета. Вызовов было 2: создать современное учебное пространство, которое соответствовало бы международным требованиям и способствовало развитию креативного мышления в решении задач бизнеса.
Корпоративный Университет ОМК
Это новый этап в истории компании по формированию долгосрочной тактической стратегии по развитию знаний, навыков и компетенций сотрудников и сохранению интеллектуального капитала. Ключевые задачи Университета – обеспечить конкурентное преимущество на рынке и заложить основы для стабильного внутрикорпоративного будущего.

В этом материале мы расскажем про ведущие инструменты, которые помогли нам создать дизайн-стандарт по организации пространства, цель которого – повысить производительность и эффективность образовательного процесса и улучшить пользовательский опыт обучающихся. В основу проекта легли лучшие российские и мировые практики, а также новейшие тренды в образовательной сфере.
Education Journey Map (EJM) Education Journey Map (EJM) Education Journey Map (EJM)
Education Journey Map (EJM)
Для построения карт пути процесса обучения мы провели серию глубинных интервью как с обучающимися, так и с преподавателями, благодаря чему сложилась картина образовательного процесса 360०.
EJM отображает процесс взаимодействия пользователя (слушателя/преподавателя/сотрудника) с точками контакта в Корпоративном Университете (персонал, здание, помещение, каналы обратной связи) на этапах:
Взаимодействия с Корпоративным Университетом до обучения (BEFORE).
Взаимодействия с Корпоративным Университетом во время обучения (IN).
Взаимодействия с Корпоративным Университетом после обучения (AFTER).
Education Journey Map процесса обучения
Карта пути позволяет увидеть слабые места на этапах взаимодействия с Корпоративным Университетом, найти возможности для улучшения пользовательского опыта в рамках учебного процесса. Инструмент незаменим в масштабных проектах вроде разработки цельного дизайн-стандарта – так, он позволил выстроить все шаги обучающихся в логическую последовательность.
В ходе качественных интервью подтвердились находки наших коллег из Университета Салфорда в Великобритании:
Только факты:
15%
студентов связывают результативность обучения с комфортом среды
75%
респондентов говорят, что их успеваемость зависит от качества учебной мебели
15%
обучающихся крайне чуствительны к качеству воздуха в учебной комнате
20%
опрошенных зависимы от качества освещенности аудитории
12%
считают, что цветовое решение аудитории влияет на эмоции и усвоение материала
Таким образом, инвестиции в улучшение рабочей среды напрямую и значительно окупаются объемом усвоенного материала, мотивацией к обучению, а также качеством подготовки сотрудников в Корпоративном Университете.
Особенное значение пространство приобретает в эпоху гибридных стратегий онлайн- и офлайн-обучения. Удобство и бесшовный опыт переключения становятся ядром UX-решений для гибридных пространств.
Дизайн-стратегия рабочего пространства
Дизайн-стратегия рабочего пространства
По итогам проведенных исследований опыта сотрудников состоялась очная стратегическая сессия для представителей ОМК, слушателей курсов, преподавателей и специалистов из архитектурного бюро «Остоженка». Она прошла осенью 2021 года в Москве.
На мероприятии каждая группа участников наложила свой путь взаимодействия с Корпоративным Университетом на Функциональный план, разработанный и предоставленный архитектурным бюро: представители ОМК смотрели, как выстроены внутренние процессы, слушатели и преподаватели строили маршруты пользовательского опыта, а архитекторы – анализировали функциональность, эргономику и удобство с точки зрения всех участников учебного процесса. Это был финальный штрих в определении того, как процесс взаимодействия выглядит в пространстве.
Дизайн-стандарт для ОМК. Стратегическая сессия.
матрица корпоративного обучения
Матрица корпоративного обучения
Матрица корпоративного обучения иллюстрирует выводы анализа персона-моделей внутренних и внешних слушателей Корпоративного Университета и показывает взаимосвязь двух показателей: инициатор обучения и восприятие Корпоративного Университета (здания и процесса).
Матрица корпоративного обучения
Рациональный
Важен комфорт, оснащение аудитории, учебное оборудование, обсуждение практического применения знаний
Компания
ОМК инициирует необходимость обучения
Сотрудник
самостоятельно инициирует необходимое направление обучения
Эмоциональный
Важны нетворкинг с коллегами, корпоративный дух Компании, культура
Рабочие
Линейный менеджмент (производство)
Middle management
Студенты- выпускники ВУЗов
Линейный менеджмент (функция)
Внешние заказчики
По горизонтальной оси указываются два крайних сценария: решение об обучении принимает сотрудник или инициатива исходит от непосредственного руководителя (со стороны Компании).
Вертикальная ось иллюстрирует отношение слушателя к Корпоративному Университету, и здесь мы аналогично наблюдаем два крайних варианта восприятия:

Рациональное (основные ценности: комфорт, оснащение аудиторий, учебное оборудование, обсуждение на занятиях практического применения знаний)
Эмоциональное (важен нетворкинг с коллегами, корпоративный дух и культура)
Можно увидеть корреляцию между решением об обучении и эмоциональной вовлеченностью, а также отношением к Корпоративному Университету (зданию и процессу).
Пирамида ценностей сотрудника Пирамида ценностей сотрудника
Пирамида ценностей сотрудника
Пирамида ценностей сотрудника представляет собой иерархию потребностей пользователей через призму их ценностей.

Пирамида потребностей
Самореализация
Корпоративность
Социализация
Функциональность
Физиология
Менеджмент
Рабочие специальности
Я компании
Компания мне
Желание быть полезным и самореализовываться внутри компании.
Желание обучать и развивать корпоративный «личный бренд»
Корпоративный дух, приверженность компании.
«Family feeling»
Знакомство, нетворкинг с коллегами, Social Hub
Размер и техническое оснащение аудитории, комфорт (столы, стулья), внутренняя навигация
Внутренний климат, температура в помещении, освещение, вентиляция, влажность
Пирамида составлена на основе глубинных интервью и отображает рациональный / эмоциональный подход в привязке к ценностям и потребностям пользователей.


Результаты, полученные при помощи этого инструмента, должны учитываться при разработке решений для организации эффективного учебного процесса, а также улучшения пользовательского опыта слушателей, в том числе оборудования учебного пространства.
Во время финальной презентации всегда видно, каким образом велась работа над проектом. Вовлеченность заказчика положительно влияет на результат исследования и на перспективы дальнейшей имплементации наработок. Вот почему благодаря активному участию представителей ОМК во всех этапах проекта финальный дизайн-стандарт получился подробным и учитывающим все пожелания заказчика.
Дизайн-стандарт подразумевает эволюцию, которая разбита на три волны, каждая из которых обозначает этапы развития и приоритетность внедрения идей с учетом поставленных задач и инвестиционного цикла. По итогам первой волны работы над проектом заказчик получил систематизированные данные исследований и инсайты для проработки.
Лаборатория Wonderfull внимательно следит за развитием проекта. Мы обязательно расскажем о следующих шагах в его реализации!
Руководитель проекта:

Исследовательская команда:
Ирина Замш
Над проектом работали:
Елена Лагутина
Ксения Ростова
Артем Мигалкин
Артем Мигалкин
Федор Алексеев
Антон Бессонов
Фасилитаторы сессии:
Интерактивный дизайн:
Упаковка кейса:
Екатерина Симашева
Редактор:
Эльвира Слободян
Поделиться:
Ваш проект
Напишите нам, чтобы заказать исследование или разработку для вашего продукта. В рамках работы мы не только применим мировой опыт, но и не забудем о российской специфике.
Подписывайтесь на Сообщество дизайн-мыслителей
Делитесь идеями и общайтесь с единомышленниками в нашем комьюнити на Facebook!
Контакты
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: mail@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Форма для связи
Оставьте свои контакты, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
Made on
Tilda