Год

2021

Дизайн-мышление
Лучшие практики
Customer Journey Map
HMW
HADI

Инструменты проекта

Упрощаем процедуру оплат между юридическими лицами

Сервис-дизайн для B2B-инвойсинга

Летом 2021 года команда Лаборатории Wonderfull работала над проектом в сфере интернет-банкинга. Заказчиком выступил крупнейший российский банк, задача состояла в поиске инсайтов и разработке продуктовых гипотез для ускорения платежей между компаниями.

С начала пандемии COVID-19 мир столкнулся с серьезной проблемой в области взаиморасчетов между покупателями и продавцами в условиях различных ограничений. Еще до пандемии разрабатывались приложения и системы для возможности ускорения взаиморасчетов, сокращения финансовой отчетности и полного переноса закрывающих финансовых документов в электронный формат.

Но наибольшую актуальность данный вопрос приобрел именно сейчас. Решения в области B2B платежей стремительно распространяются по всему миру.

Как улучшить пользовательский опыт или сценарий оплаты в B2B?

Для решения задачи Лаборатория Wonderfull использовала следующие инструменты дизайн-мышления:

Карта пути В2В клиента

Глубинные интервью

Прототипирование

Очень значимой составляющей для работы с такими задачами является понимание и ориентация на ключевые тренды и технологические возможности.

Лучшие практики

Важным было изучить международный опыт разработки продуктов, позволяющих совершать B2B расчеты. Так, например, выяснилось, что Индия — самый динамично развивающийся регион в направлении разработок таких решений, там банки выступают инициаторами внедрения инноваций в области B2B оплат, а в США и Европе такую роль на себя взяли стартапы и IT корпорации.

Платформа PayMate обеспечивает комплексный цифровой рабочий процесс, связанный с платежами, который обеспечивает больший контроль и прозрачность для предприятий среднего и малого бизнеса.

Мировой опыт:

Индия — самый динамично развивающийся регион в разработке решений в области B2B платежей

Глубинные интервью

— инструмент помог выяснить, как топ-менеджеры, сотрудники финансового отдела и отдела продаж осуществляют оплату и какими инструментами пользуются. Так выяснилось, что установленные банком тарифы за эквайринг считаются дорогими: комиссия варьируется от 1 до 3%, причем может возрасти в зависимости от оборотов бизнеса. Респонденты видят преимущество решения, которое поможет оптимизации документооборота, усилит безопасность и удобство сделок.

Голландская платежная компания Adyen позволяет предприятиям принимать платежи через электронную торговлю и мобильные устройства в режиме реального времени.

Мировой опыт:

Customer Journey Map

При помощи инструмента Customer Journey Map был построен путь предпринимателя As Is. На карте был отражен опыт существующих взаиморасчетов между бизнесами. Он включал в себя следующие шаги: оплата с помощью выставления счетов или платежным поручением, оплата с помощью бизнес-карты, оплата наличными средствами, оплата на сайте или по QR-коду.

Education Journey Map процесса обучения

«HMW — How Might We?»

С помощью инструмента «HMW — How Might We?» мы подтолкнули команду банка к генерации идей и продуктовых фич.

На рабочей сессии генерации идей, выбрав топовые идеи, участники прописали для них гипотезы по HADI-циклу, а продуктовая команда банка забрала их в тестирование и дальнейшую реализацию.

Мобильное приложение TreviPay позволяет продавцам предлагать B2B-клиентам, которым предварительно были утверждены кредитным лимиты, возможность оплаты через мобильное приложение.

Мировой опыт:

Проект был вдохновляющим для команды Лаборатории Wonderfull и мы были рады внести вклад в улучшение взаимодействия и финансовых расчетов между бизнесами.

Лидер исследовательской практики, ведущий проекта:

Илай Бексултан

Методолог проекта, основатель Лаборатории Wonderfull:

Мария Сташенко

Исследователи:

Мария Олимова

Мария Шумейко

Артем Мигалкин

Леонид Кривошеин

Федор Алексеев

Мария Шакланова

Интерактивный дизайнер:

Ирина Замш

Упаковка кейса:

Екатерина Симашева

Над проектом работали:

Ваш проект

Напишите нам, чтобы заказать исследование или разработку для вашего продукта. В рамках работы мы не только применим мировой опыт, но и не забудем о российской специфике.