Tele2

Мы принесли в компанию инструменты управления процессом разработки новых сервисных решений, провели обучение и сопровождали команды в реализации живых проектов.

Кейс: Теле2

Наша команда передала Tele2
методы создания нового сервиса

Как консультанты мы сопровождали команды 2-х направлений: проект по разработке мобильного приложения для абонентов Tele2, а также создание нового цифрового сервисного сценария регистрации абонентов на открытом событии запуска обслуживания оператора в Москве.

Мария Сташенко

Партнер, Wonderfull

«Сегодня многие компании интересуются практиками создания полезных продуктов.
Но лишь единицы готовы глубоко погружаться в суть метода и меняться для своих клиентов. В этом проекте команда Tele2 продемонстрировала высокую степень эмпатии к пользователям, что стало основой для разработки эффективных сервисных решений»

Процесс

Наша команда не только обеспечила образовательную и консалтинговую поддержку, но и приняла участие в разработке альфа-прототипов для новых интерактивных решений.

В своей работе над проектами в Tele2 мы делали акцент на систематизации и дальнейшем построении процессов R&D и NPD (New Product Development), которые помогут более четко обеспечивать решение бизнес-задач через развитие глубокого позитивного пользовательского опыта.

Нина Гюббенет

Customer Experience Leader, Tele2:

«Новые виды исследований и вовлечение пользователя в процесс разработки — это мировой тренд. Наша компания применяет самые современные методики исследования и проектирования пользовательского опыта, чтобы создавать продукты и услуги, которые действительно нужны людям»

Конкретные инструменты и методы, которые мы передавали команде Tele2

Дизайн-мышление

Метод создания продуктов и услуг, ориентированных на человека. Человекоориентированная разработка, эмпатия и дизайн-исследования.

Пользовательские исследования

Анализ пользовательских сценариев (Customer Journey Map), юзабилити-исследования, прототипирование, тестирование, ко-дизайн.

Методы командной работы

Фасилитация, мозговые штурмы, групповые сессии, построение коммуникации в междисциплинарных командах.

Сейчас

Мы продолжаем кооперацию с Tele2 в рамках инновационного консалтинга по процессам разработки новых сервисных решений, организации исследовательских практик и формирования компетенций в области человекоориентированной разработки.

Ваш проект

Напишите нам, чтобы заказать исследование или разработку для вашего продукта. В рамках работы мы не только применим мировой опыт, но и не забудем о российской специфике.

Подпишитесь на Wonderfull

Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных