Правительство Москвы
В 2016 году мы помогли Правительству Москвы спроектировать
цифровой путеводитель для гостей российской столицы.
Совсем недавно сразу несколько международных рейтингов включили Россию в десятку самых популярных направлений для туризма в мире. Тем временем, Москва, приняв более 17 миллионов гостей, стала лидером по туристическому трафику в стране, второй по темпу роста в Европе и пятой — в мире. Крупные фестивали и спортивные мероприятия, включая ЧМ по футболу 2018 года, стабильно увеличивают поток гостей в российскую столицу. По прогнозам Правительства Москвы, в ближайшее время их число будет расти на миллион в год.

Городские власти продолжают работать над повышением привлекательности Москвы в глазах путешественников. К примеру, только за последние два года количество доступных туристических маршрутов по столице увеличилось почти вдвое, до полутора тысяч, треть из которых — для любителей долгих пеших прогулок. Создание официального туристического приложения Москвы — одна из крупных инициатив города, направленных на поддержку туристического спроса и создание позитивного образа столицы.
Мария Сташенко
Партнер, Wonderfull
«Цитата»
Планирование на ходу
Москва традиционно отставала от большинства мировых столиц по объему и качеству доступной информации для международных туристов. Путешественникам часто не доставало источников на английском языке, сложности возникали и с актуальностью контента. Это относилось как к официальным ресурсам, так и к независимым изданиям и сайтам отдельных заведений. В итоге такое разнообразие источников нередко создавало для туристов больше сложностей, чем пользы.

С запуском цифрового гида по Москве, он становится «единым окном» для доступа к контенту от официальной Москвы. Собирая наиболее актуальную информацию о местах для посещения и предстоящих событиях столицы, приложение помогает узнать о доступных вариантах развлечения и выбрать опции по вкусу. Вдобавок к этому, готовые тематические подборки, созданные командой Правительства Москвы, позволяют исследовать различные аспекты мегаполиса — от истории и архитектуры до кухни и ночной жизни.

Поможет приложение и спланировать свободное время в столице — часто в рамках пары дней или даже нескольких часов. В режиме типичного московского цейтнота, фильтры для поиска делают планирование быстрым и удобным: туристы могут выбрать активности при ограниченном бюджете, для посещения в компании друзей или с детьми.
Навигация в большом городе
Транспортная система российской столицы — одна из самых сложных в мире. Только две сотни станций московской подземки ежедневно обслуживают более десяти миллионов пассажиров — больше всего населения Швеции. Задача разобраться в московском транспорте нередко становится испытанием и для прибывающих в столицу из регионов, не говоря уже о гостях из-за рубежа, не знакомых ни с кириллицей, ни с местной спецификой.

Пока власти Москвы продолжают работать над навигацией на улицах и в общественном транспорте, мобильный гид помогает туристам уверенно перемещаться по городу в режиме реального времени. Интерфейс и функции приложения адаптированы для потребностей путешественников, позволяя составить маршрут от текущего местоположения до любого объекта, включенного в гид — будь то памятник Пушкину, ближайший ресторан русской кухни или банкомат, принимающий карты American Express. Инструменты для навигации учитывают актуальную ситуацию на транспорте, подробно описывают каждый шаг на пути к месту назначения и отображают важную информацию: продолжительность поездки, переходы и стоимость билетов.
Первая туристическая помощь
Цифровой гид по Москве призван помочь и в решении ряда практических проблем — от обеда и шоппинга до экстренных ситуаций и обращения за медицинской помощью. Приложение спроектировано вокруг наиболее распространенных проблем туристов и учитывает их основные потребности. К примеру, цены в описаниях продублированы одной из основных валют — долларах и евро, — а загрузка контента по умолчанию происходит только в Wi-Fi сетях, позволяя сэкономить на роуминге. При этом большинство функций остается доступным и в оффлайн-режиме, позволяя постоянно пользоваться гидом в течение всего дня в городе даже без активного подключения к сети.

Одна из основных задач приложения — снижение языкового барьера во время визита в Москву. Встроенный в первую версию разговорник реализован в самом простом и доступном для пользователей варианте — в виде карточек с фразами. Их набор будет полезен туристам в ряде распространенных ситуаций: в магазинах, кафе и на транспорте. В дополнение к этому, ситуативные подсказки размещены по всему приложению: встроенная карта метро, к примеру, включает в себя языковые карточки для покупки билета.
Персональный цифровой ассистент
Помимо решения конкретных задач по запросу пользователя, цифровой гид умеет проявлять инициативу — предвосхищать следующую потребность туриста исходя из его текущего контекста и предлагать наиболее полезный контент и функции. К моменту запуска приложения персональный помощник сможет порекомендовать оптимальные пути из аэропорта в город или помочь с другими приятными мелочами, вроде совета захватить зонтик в дождливый день. В дальнейшем, однако, подобные механизмы будут быть реализованы и в остальных разделах приложения, персонализируя цифровой гид для каждого туриста и добавляя в пользовательский опыт каплю волшебства.

Поможет ассистент и со сбором воспоминаний о путешествии. Приложение использует данные о посещенных местах, чтобы автоматически составить персональную историю поездки в Москву с фотографиями из города. Гости столицы могут сохранить получившийся альбом впечатлений на память или поделиться им в соцсетях, приглашая в Москву новых гостей.
Клиент
Клиент
«Цитата»
Чем мы помогли Правительству Москвы

Исследования пользователей и рынка
Анализ поведения туристов и актуальных тенденций рынка для определения реальных проблем пользователей и вариантов их решения.
Проектирование интерфейса и ко-дизайн
Создание удобного и привлекательного интерфейса для цифрового продукта и привлечение пользователей в дизайн-процесс.
Прототипирование
и тестирование
Создание быстрых макетов и цифровых моделей для проверки первичных гипотез и удобства использования готового продукта.
Читайте также
Цифровой городовой
Рассказываем про процесс проектирования официального туристического приложения Москвы

Читать в блоге Wonderfull
Made on
Tilda