Error get alias

Отчет по итогам открытого исследования клиентского опыта, которое команда Лаборатории Wonderfull провела на рубеже 2021–2022 года, оценив опыт пользователей на различных маркетплейсах.

В 2021–2022 году команда Лаборатории Wonderfull провела серию качественных и количественных исследований опыта поведения пользователей на различных маркетплейсах.

Маркетплейсы:
клиентский опыт, проблемы и зоны роста

Research

PDF отчет

Что внутри:

5 пользовательских потребностей, которые необходимо учитывать для создания превосходного сервиса на маркетплейсе

Актуальные вызовы для онлайн-площадок, стремящихся захватить лидерство на рынке

ТОП-5 негативных моментов, которые заставляют клиентов уходить

Ключевые факторы, оказывающие влияние на удовлетворенность пользователей

Что должны делать маркетплейсы, чтобы закрыть ключевые «боли» клиентов

Рекомендации для продуктовых команд торговых площадок

Получить отчет

Предмет исследования

В общей сложности в исследовании приняли участие более 150 респондентов, которые регулярно совершают покупки на российских и глобальных площадках:

В этом исследовании уделено внимание таким аспектам, как удовлетворенность пользователей текущим уровнем сервиса на маркетплейсах и их ожидания относительно новых стандартов обслуживания.

Мы рассмотрели основные проблемы, из-за которых маркетплейс может терять своих клиентов, и собрали все это в отчет:

Инсайты

Кейсы

Аналитика