Получить консультацию
Close
Получить консультацию

Маркетплейсы:
клиентский опыт, проблемы и зоны роста

Отчет по итогам открытого исследования клиентского опыта, которое команда Лаборатории Wonderfull провела на рубеже 2021–2022 года, оценив опыт пользователей на различных маркетплейсах.
В 2021–2022 году команда Лаборатории Wonderfull провела серию качественных и количественных исследований опыта поведения пользователей на различных маркетплейсах.
Что внутри:

  • 5 пользовательских потребностей, которые необходимо учитывать для создания превосходного сервиса на маркетплейсе
  • Актуальные вызовы для онлайн-площадок, стремящихся захватить лидерство на рынке
  • ТОП-5 негативных моментов, которые заставляют клиентов уходить
  • Ключевые факторы, оказывающие влияние на удовлетворенность пользователей
  • Что должны делать маркетплейсы, чтобы закрыть ключевые «боли» клиентов
  • Рекомендации для продуктовых команд торговых площадок
Предмет исследования
В общей сложности в исследовании приняли участие более 150 респондентов, которые регулярно совершают покупки на российских и глобальных площадках:
В этом исследовании уделено внимание таким аспектам, как удовлетворенность пользователей текущим уровнем сервиса на маркетплейсах и их ожидания относительно новых стандартов обслуживания.

Мы рассмотрели основные проблемы, из-за которых маркетплейс может терять своих клиентов, и собрали все это в отчет:
Инсайты
Аналитика
Свежие находки, которые могут стать перспективной основой для проектирования положительного клиентского опыта на маркетплейсах
Как различные компании обеспечивают потребности своих клиентов и как это применить в своей практике
Факторы, заставляющие покупателей возвращаться, топ основных болей пользователей, основные причины отказов
Кейсы
Кому будет полезно?
Предпринимателям
и продуктовым командам
Специалистам в области клиентского опыта
Маркетологам и PR-менеджерам
Для поиска и проверки новых или существующих бизнес-идей
Для выявлявления «болей» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом
Для переосмысления и реорганизации стратегии компании
Поделиться:
Заказать исследование
Мы изучаем клиентский опыт уже 17 лет. Поможем вам провести качественные и количественные исследования на самом высоком уровне
Made on
Tilda