Клиентский опыт в управлении проектами

Poccom

анализ опыта пользователей

Кластеризация инсайтов
Customer Journey Map
Дизайн-мышление
Пирамида сервиса
Генерация идей

23-2024

01

В быстро развивающейся IT-сфере каждый стартап, новый сервис или даже внедрение нового функционала связан с крупными рисками, и отстать от конкурентов и технологий можно уже завтра.

В рамках совместного проекта с компаний Poccom, которая занимается заказной разработкой цифровых сервисов и систем для бизнеса, команда исследователей Wonderfull провела экспресс-исследование и поиск инсайтов, которые связаны с процессами ведения проектов в малых IT-компаниях.

Если команда задумывается об опыте пользователей потенциального продукта еще на стадии обсуждения проекта, то это показатель здравого, экономичного, но в том числе и решительного подхода к ведению бизнеса.

Молодые и амбициозные IT-команды в текущих рыночных условиях не имеют права останавливаться на месте, фокусироваться на одном продукте или пренебрегать реалиями продуктовой разработки.

02

Total Expirience
или думая о своих сотрудниках, находишь чем удивить клиентов

Задумавшись о проблемных местах в опыте своих сотрудников (дизайнеры, разработчики, менеджеры), компания Poccom пришла к Wonderfull с запросом на изучение пользовательского опыта IT-специалистов, которые в своих ежедневных рабочих задачах используют сервисы по управлению проектами, хранят и обрабатывают информацию в корпоративных базах знаний.

Чтобы понять, с какими ключевыми неудобствами или проблемами сталкиваются профессионалы при работе с такими продуктами как Jira, Bitrix24, GSuite и других.
Полученную информацию специалисты из Poccom хотели использовать для генерации идей при создании MVP нового продукта.

03

Пирамида функциональных потребностей

В ходе глубинных интервью команда исследователей использовала инструмент - Пирамида сервиса, где на 4 уровнях (гигиенический, функциональный, эмоциональный и предиктивный) респонденты размещали функционал стандартного PM Tool в зависимости от собственных ощущений и потребностей.

Такой кардсортинг позволяет выявить базовый функционал для разрабатываемого продукта и те потребности, реализация которых позволит продукту быть конкурентоспособным.

04

Карта пути проекта

Для демонстрации заказчику проблемных мест на пути взаимодействия IT-специалиста и PM Tool мы построили Карту пути. При определении этапов или шагов отталкивались не от приобретения/развертывания/поддержки продукта, а с точки зрения запуска в этом сервисе нового рабочего проекта.

05

Online рабочая сессия и генерация идей

Команда Wonderfull вынесла на отдельную клиентскую доску в Miro результаты исследования: CJM с обозначенными проблемами на каждом этапе взаимодействия пользователя и продукта, кластеризованные цитаты по направлениям Процессы (Коммуникации, Работа с информацией, Контроль задач, Административные вопросы) и Инструменты (Проблемы, Потребности, Комбинирование).

Вместе с представителями команды Poccom сформулировали вопросы «Как мы можем помочь ???» и использовали метод генерации идей Six Thinking Hats в упрощенной интерпретации: Один участник генерирует идею — Следующий её дополняет — Третий критикует. Так на основе критики или креативных дополнений могут рождаться последующие идеи для решения поставленной задачи.