Как мы можем помочь?
Клиентский опыт в управлении проектами
Poccom
анализ опыта пользователей
Кластеризация инсайтов
Customer Journey Map
Дизайн-мышление
Пирамида сервиса
Генерация идей
23-2024
01
В быстро развивающейся IT-сфере каждый стартап, новый сервис или даже внедрение нового функционала связан с крупными рисками, и отстать от конкурентов и технологий можно уже завтра.
В рамках совместного проекта с компаний Poccom, которая занимается заказной разработкой цифровых сервисов и систем для бизнеса, команда исследователей Wonderfull провела экспресс-исследование и поиск инсайтов, которые связаны с процессами ведения проектов в малых IT-компаниях.
Если команда задумывается об опыте пользователей потенциального продукта еще на стадии обсуждения проекта, то это показатель здравого, экономичного, но в том числе и решительного подхода к ведению бизнеса.
Молодые и амбициозные IT-команды в текущих рыночных условиях не имеют права останавливаться на месте, фокусироваться на одном продукте или пренебрегать реалиями продуктовой разработки.
02
Total Expirience
или думая о своих сотрудниках, находишь чем удивить клиентов
Задумавшись о проблемных местах в опыте своих сотрудников (дизайнеры, разработчики, менеджеры), компания Poccom пришла к Wonderfull с запросом на изучение пользовательского опыта IT-специалистов, которые в своих ежедневных рабочих задачах используют сервисы по управлению проектами, хранят и обрабатывают информацию в корпоративных базах знаний.
Чтобы понять, с какими ключевыми неудобствами или проблемами сталкиваются профессионалы при работе с такими продуктами как Jira, Bitrix24, GSuite и других.
Полученную информацию специалисты из Poccom хотели использовать для генерации идей при создании MVP нового продукта.
вв
вв
вв
вв
вв
вв
вв
03
Пирамида функциональных потребностей
В ходе глубинных интервью команда исследователей использовала инструмент - Пирамида сервиса, где на 4 уровнях (гигиенический, функциональный, эмоциональный и предиктивный) респонденты размещали функционал стандартного PM Tool в зависимости от собственных ощущений и потребностей.
Такой кардсортинг позволяет выявить базовый функционал для разрабатываемого продукта и те потребности, реализация которых позволит продукту быть конкурентоспособным.
Функциональный
Эмоциональный
Предиктивный
Гигиенический
Уровень преводсходства желаний. Как сервис предугадывает желания и превосходит их.
Как сервис создает позитивные эмоциональные впечатления
Какую базовую полезную работу выполняет сервис для клиента?
Что является сервисным стандартом?
04
Карта пути проекта
Для демонстрации заказчику проблемных мест на пути взаимодействия IT-специалиста и PM Tool мы построили Карту пути. При определении этапов или шагов отталкивались не от приобретения/развертывания/поддержки продукта, а с точки зрения запуска в этом сервисе нового рабочего проекта.
05
Online рабочая сессия и генерация идей
Команда Wonderfull вынесла на отдельную клиентскую доску в Miro результаты исследования: CJM с обозначенными проблемами на каждом этапе взаимодействия пользователя и продукта, кластеризованные цитаты по направлениям Процессы (Коммуникации, Работа с информацией, Контроль задач, Административные вопросы) и Инструменты (Проблемы, Потребности, Комбинирование).
Вместе с представителями команды Poccom сформулировали вопросы «Как мы можем помочь ???» и использовали метод генерации идей Six Thinking Hats в упрощенной интерпретации: Один участник генерирует идею — Следующий её дополняет — Третий критикует. Так на основе критики или креативных дополнений могут рождаться последующие идеи для решения поставленной задачи.
Ваш проект
Напишите нам, чтобы заказать исследование или разработку для вашего продукта. В рамках работы мы не только применим мировой опыт, но и не забудем о российской специфике.
Дизайн и упаковка кейса:
Маша Хазанова
Команда исследователей:
Юрий Наон
Никита Ашурков
Над проектом работали:
Руководитель проекта:
Владислав Денисов
Методолог:
Мария Сташенко
Фасилитатор рабочей сессии:
Юрий Наон