Клиентский опыт.
Инструменты и методы

Полезный инструмент для диагностики пути по вашему продукту или сервису. Карта EJM — всего лишь начало пути к трансформации продукта или сервиса. Это исследование опыта сотрудников в моменты взаимодействия с брендом работодателя, самой компанией, ее процессами и организационной структурой, командами.

Матрица адаптации пользовательских сценариев — уникальный инструмент, разработанный командой Лаборатории Wonderfull, который показывает типы и сценарии ответного поведения людей в текущем моменте геоэкономических изменений, приводящих к изменению устоявшихся привычек и рутинных процессов.

Канвас, который помогает представить «сервис» в виде пирамиды, состоящей из 4-х базовых уровней. В 2018 году команда Wonderfull превратила клиентские требования в удобный инструмент для сервис-дизайнеров и проектировщиков, который активно используется при работе с физическими и цифровыми услугами.

Инструмент оценки качества клиентского опыта. Содержит ключевые блоки «юзабилити» цифрового проекта, из которых складывается опыт клиента на платформе или в продукте.

Подробное руководство по CJM (Customer Journey Map), собранное на основе многолетнего практического опыта команды в области изучения и проектирования клиентского опыта.

Интерактивный справочник по клиентскому опыту. Полная информация по теме CX: от базовых определений, инструментов и метрик до расположения CX-подразделений в структуре компаний.

Барометр сервисных ожиданий – полезный инструмент, который помогает собрать инсайты пользователей о том, что им нравится, и что не нравится в области сервисного предложения.

Улучшайте рабочие процессы по всем уровням создания ценности на основе пользовательских инсайтов.

71 карточка с инструментами и упражнения для проведения эффективной проектной сессии.

Представьте развитие продукта от MVP до полнофункциональной версии.

Воронка развития клиентов помогает сгенерировать решения для развития продуктов на основе инсайтов пользователей.

Игра для генерации идей для вашего продукта или сервиса на основе главных мировых трендов.

Встаньте на место пользователя: тестируйте свои идеи в реальных ситуациях.

Создайте эффективную сессию, опираясь на основные этапы дизайн-мышления.