Nurse Journey Map

Клиент
Дизайн-мышление
Nurse Journey Map
Сервисное проектирование
Инструменты проекта
Год
2021
В начале 2021 года команда Лаборатории Wonderfull провела глубинный исследовательский проект для Школы патронажного ухода «Внимание и забота».

Изучаем опыт сиделок

АНО «ВНИМАНИЕ И ЗАБОТА»
«Внимание и забота» предоставляют бесплатные курсы по патронажному уходу для сиделок. Цель образовательного проекта – создание в России профессионального патронажного ухода за тяжелобольными людьми, соответствующему международным стандартам. «Внимание и забота» сотрудничает с патронажными службами и выпускников программы привлекают к работе сиделками.

ПРОБЛЕМА
Большое количество людей проходит обучение, но работать сиделками идут не многие.
Как улучшить опыт сиделок и помочь выпускникам лучше подготовится к своей непростой работе?
В начале исследования вместе с Заказчиком было сформулировано более 14 гипотез, которые предстояло проверить.
Большое количество людей проходит обучение, но работать сиделками идут не многие.
Как улучшить опыт сиделок и помочь выпускникам лучше подготовится к своей непростой работе?
В начале исследования вместе с Заказчиком было сформулировано более 14 гипотез, которые предстояло проверить.
ЭТАПЫ ПРОЕКТА
ЭТАПЫ ПРОЕКТА
Исследование опыта сиделок состояло из 3-х этапов:
Исследование опыта сиделок состояло из 3-х этапов:
ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ
01
Погружение в опыт респондентов с помощью глубинных интервью. Наша команда провела 12 интервью с начинающими и опытными патронажными сестрами в целях проверки сформулированных гипотез
02
NURSE JOURNEY MAP
Анализ данных интервью с помощю кластеризации находок и инсайтов, формирования персона-моделей с ключевыми предпочтениями. В результате была составлена Карта пути сиделки / Nurse Journey Map (NJM).
03
СЕРВИСНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Рабочая сессия, в ходе которой состоялась презентация итогов исследования, сессия дизайн-мышления по генерации идей и разработке прототипов новых решений.
ПЕРСОНЫ И КАРТА ПУТИ
ПЕРСОНЫ И КАРТА ПУТИ

В ходе проекта команда Лаборатории Wonderfull исследовала женщин в возрасте 50+, которые проживают в Москве. В целях составления NJM в исследовании были представлены следующие профили пользователей:

В ходе проекта команда Лаборатории Wonderfull исследовала женщин в возрасте 50+, которые проживают в Москве. В целях составления NJM в исследовании были представлены следующие профили пользователей:
ПРОФИЛЬ
Окончили курс, планировали работать сиделкой, но не работают
01
ПРОФИЛЬ
Окончили курс для ухода за близкими родственниками, не планировали и не работают
02
ПРОФИЛЬ
03
ПРОФИЛЬ
04
Работают сиделкой, не проходили курс
Проходят или планируют пройти курс
ПРОФИЛЬ
05
Окончили курс, планировали работать сиделкой и работают
После прохождения глубинных интервью команда проекта сформировала Компас персон и выделила 4 ярких представителя каждого сегмента:
После прохождения глубинных интервью команда проекта сформировала Компас персон и выделила 4 ярких представителя каждого сегмента:
Компас персон. Кейс: Лаборатория Wonderfull.
Спасатели
Рутинисты
Романтики
Реалисты
Хочет заботиться и помогать своим подопечным, надеется на улучшение их жизнедеятельности, чтобы все выздоравливали.
Миссис Хадсон
Хочет найти работу и самореализоваться, имеет неоправданные ожидания от профессии сиделки.
Людмила Добрыйвечер
Шурочка
Хочет заботиться и помогать своим подопечным, однако не возьмет тяжелобольных. Считает, что за дополнительную работу надо доплачивать.
Людмила Калугина
Пришла в профессию из-за хорошего вознаграждения. Сложности считает неотъемлемой частью работы сиделки.
ИТОГОМ ВТОРОГО ЭТАПА СТАЛА КАРТА ПУТИ СИДЕЛКИ, КОТОРАЯ СОСТОЯЛА ИЗ 5 ЭТАПОВ:
ПРИХОД В ПРОФЕССИЮ
ОБУЧЕНИЕ НА КУРСЕ
ТРУДОУСТРОЙСТВО
ОПЫТ РАБОТЫ
ПРОФСОЮЗ
ИТОГОМ ВТОРОГО ЭТАПА СТАЛА КАРТА ПУТИ СИДЕЛКИ, КОТОРАЯ СОСТОЯЛА ИЗ 5 ЭТАПОВ:
ПРИХОД В ПРОФЕССИЮ
ОБУЧЕНИЕ НА КУРСЕ
ТРУДОУСТРОЙСТВО
ОПЫТ РАБОТЫ
ПРОФСОЮЗ
На каждом этапе пути было выявлено множество проблем и возможностей, которые далее легли в основу проектирования новых сервисных решений по опыту патронажных сестер.
На каждом этапе пути было выявлено множество проблем и возможностей, которые далее легли в основу проектирования новых сервисных решений по опыту патронажных сестер.
Карта пути сиделки / Nurse Journey Map. Кейс: Лаборатория Wonderfull.
Приход в профессию
Обучение на курсе
Трудоустройство
Опыт работы
Профсоюз
У меня душа лежит к этой работе, мне это и нравится. Просто любить подопечного — это нравится
Я задания выполняла на своем внуке - это сложно и неудобно
Многое понравилось на курсе: современные обширные знания, все методики, приспособления, методы ухода.
Родственники не должны вставлять палки в колеса
Если, не знаю, что делать с тем или иным состоянием подопечной, звоню врачу или в патронажную службу
Многие просто сидят в профсоюзе для галочки, наши интересы не защищают
Думала поначалу, что пойду работать с подходящим графиком, не каждый день и не целый день
Получить Тренд-канвас
Напишите свой email, мы пришлем Вам файл с канвасом.
В ходе нашей работы из 14 гипотез половина подтвердилась частично, 3 подтвердились полностью.
В ходе нашей работы из 14 гипотез половина подтвердилась частично, 3 подтвердились полностью.
Так, перед стартом проекта была сформулирована гипотеза о том, что барьером для работы являются гигиенические процедуры, которые необходимо проводить. Однако в ходе исследования выяснилось, что на самом деле сиделки считают это частью своих профессиональных обязанностей, поэтому гигиена не является важным барьером для входа в профессию.
Так, перед стартом проекта была сформулирована гипотеза о том, что барьером для работы являются гигиенические процедуры, которые необходимо проводить. Однако в ходе исследования выяснилось, что на самом деле сиделки считают это частью своих профессиональных обязанностей, поэтому гигиена не является важным барьером для входа в профессию.
И наоборот, в процессе бесед выявили то, что на уровне гипотез не предполагали - многие сиделки не готовы работать с подопечными, которые нуждаются в активной физической помощи, не готовы ухаживать за тяжелобольными. Таким образом, барьером являлось именно прогнозирование объема затрачиваемых усилий и готовность к этому объему “вложений” от самих патронажных сестёр.
И наоборот, в процессе бесед выявили то, что на уровне гипотез не предполагали - многие сиделки не готовы работать с подопечными, которые нуждаются в активной физической помощи, не готовы ухаживать за тяжелобольными. Таким образом, барьером являлось именно прогнозирование объема затрачиваемых усилий и готовность к этому объему “вложений” от самих патронажных сестёр.
Итогом работы стало 47 практических решений по вовлечению патронажных сестер и более глубокому введению в профессию сиделки, включая моделирование реальных ситуаций из жизни подопечных, а также помощь в профессиональном становлении.
Руководитель проекта:

Исследовательская команда:



Интерактивный дизайн:

Упаковка кейса:
Над проектом работали:
Алена Сутягина

Илай Бексултан
Мария Олимова
Мария Шумейко

Ирина Замш

Екатерина Сизикова
Руководители проекта:
Алена Сутягина

Исследовательская команда:
Илай Бексултан
Мария Олимова
Мария Шумейко

Интерактивный дизайн:
Ирина Замш

Упаковка кейса:
Екатерина Сизикова
Над проектом работали:
Ваш проект
Напишите нам, чтобы заказать исследование или разработку для вашего продукта. В рамках работы мы не только применим мировой опыт, но и не забудем о российской специфике.
Подписывайтесь на Сообщество дизайн-мыслителей
Делитесь идеями и общайтесь с единомышленниками в нашем комьюнити на Facebook!
Контакты
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: mail@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Форма для связи
Оставьте свои контакты, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
Made on
Tilda