Получить консультацию
Получить консультацию
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Лаборатория дизайн-мышления и клиентского опыта Wonderfull представляет вашему вниманию подробное руководство по CJM (Customer Journey Map), собранное на основе многолетнего практического опыта команды в области изучения и проектирования клиентского опыта.
Ближайший метод-митап:
Клиентский опыт: новая норма
28 февраля в 19:00, онлайн
Пандемия оказала огромное влияние на мир вокруг нас: изменилось не только то, как мы работаем, но и то, как совершаем покупки, общаемся между собой, развлекаемся, занимаемся спортом, путешествуем и т. д. Вслед за изменениями в потребительском поведении стал сильно меняться и клиентский опыт (CX). Последние 2−3 года компании адаптировались к новым реалиям, организовывая доставку, осваивая цифровые каналы общения с клиентами, меняя рабочие процессы и модели бизнеса, чтобы чутко реагировать на актуальные нужды своих потребителей.
На 11 метод-митапе обсудим, что есть новая эра в клиентском опыте? В чем заключается новая нормальность покупательского поведения? Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом, и как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?
Пандемия оказала огромное влияние на мир вокруг нас: изменилось не только то, как мы работаем, но и то, как совершаем покупки, общаемся между собой, развлекаемся, занимаемся спортом, путешествуем и т. д. Вслед за изменениями в потребительском поведении стал сильно меняться и клиентский опыт (CX). Последние 2−3 года компании адаптировались к новым реалиям, организовывая доставку, осваивая цифровые каналы общения с клиентами, меняя рабочие процессы и модели бизнеса, чтобы чутко реагировать на актуальные нужды своих потребителей.
На 11 метод-митапе обсудим, что есть новая эра в клиентском опыте? В чем заключается новая нормальность покупательского поведения? Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом, и как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?
- 28 февраля, 19:00Клиентский опыт: новая нормаПандемия оказала огромное влияние на мир вокруг нас: изменилось не только то, как мы работаем, но и то, как совершаем покупки, общаемся между собой, развлекаемся, занимаемся спортом, путешествуем и т. д. Вслед за изменениями в потребительском поведении стал сильно меняться и клиентский опыт (CX). Последние 2−3 года компании адаптировались к новым реалиям, организовывая доставку, осваивая цифровые каналы общения с клиентами, меняя рабочие процессы и модели бизнеса, чтобы чутко реагировать на актуальные нужды своих потребителей.
На 11 метод-митапе обсудим, что есть новая эра в клиентском опыте? В чем заключается новая нормальность покупательского поведения? Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом, и как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?
Кейсы
- ПОЛЕ.РФ
- Volkswagen
- АНО «Внимание и забота»
- Открытие - Mastercard
- Клиника «Палитра»
- Альфа Банк
Познакомьтесь с нашими инструментами и методами на образовательных программах "Центра дизайн-мышления" в Москве, проведите своей команде "Урок эмпатии" в костюме GERT, а также внедрите в свой продукт последние мировые тренды вместе с подборкой карт трендов Playing the Future.
Дизайн-мышление. Истории из практики
Напишите свой email, мы пришлем Вам файл с историями.
Инструменты и методы
Наши партнеры
Наши клиенты
Команда Лаборатории
Финансовый директор
Светлана Чернова
Валерий Андреев
Ведущий интерактивный дизайнер
Илай Бексултан
Cтарший исследователь, фасилитатор
Исследователь, фасилитатор
Юлия Нерозникова
Старший исследователь, фасилитатор
Ксения Ростова
Мария Шумейко
Исследователь, фасилитатор
Антон Бессонов
Лидер UX-исследований
Исследователь, фасилитатор
Юрий Наон
Старший исследователь, лидер практики Трендвотчинг
Елена Лагутина
Старший исследователь, ведущая Метод-митапа
Елизавета Устинова
Исследователь, фасилитатор
Наталья Гриневич
Младший исследователь
Наталья Лизякина
Младший исследователь
Василиса Азарова
Младший исследователь
Алексей Михаленков
Подпишитесь на Wonderfull
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Контакты
Форма для связи
Оставьте свои контакты, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
Россия, Москва,
105082, Переведёновский переулок, 18с2 (желтая дверь под козырьком), 4 этаж.
Мы находимся на территории ЦТИ «Фабрика», Первая проходная (оранжевые ворота), проход с Переведёновского переулка.
105082, Переведёновский переулок, 18с2 (желтая дверь под козырьком), 4 этаж.
Мы находимся на территории ЦТИ «Фабрика», Первая проходная (оранжевые ворота), проход с Переведёновского переулка.
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Принять и закрыть
