28 февраля, 19:00
Клиентский опыт: новая норма
Пандемия оказала огромное влияние на мир вокруг нас: изменилось не только то, как мы работаем, но и то, как совершаем покупки, общаемся между собой, развлекаемся, занимаемся спортом, путешествуем и т. д. Вслед за изменениями в потребительском поведении стал сильно меняться и клиентский опыт (CX). Последние 2−3 года компании адаптировались к новым реалиям, организовывая доставку, осваивая цифровые каналы общения с клиентами, меняя рабочие процессы и модели бизнеса, чтобы чутко реагировать на актуальные нужды своих потребителей.
На 11 метод-митапе обсудим, что есть новая эра в клиентском опыте? В чем заключается новая нормальность покупательского поведения? Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом, и как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?