Как мы можем помочь?
Внедрение
Мы сопровождаем компании на этапах внедрения клиентоцентричной стратегии — передаем методологию, поддерживаем старт работы корпоративного Центра компетенций в области клиентского опыта, разрабатываем и обучаем внутренним стандартам клиентоцентричности
Клиентский опыт
Наши методы
Обучение и последующая оценка команд
  • Разработка и проведение программы обучения под запрос
  • Обучение на открытых курсах ЦДМ
  • Разработка системы тестирования и оценки знаний сотрудников после прохождения обучения
Организация и проведение акселераторов и интенсивов
  • Разработка программы акселератора/интенсива
  • Помощь с выбором/формулированием учебных брифов
  • Фасилитация работы команд
  • Обратная связь от команды экспертов по итогам защиты проектов
Разработка методических материалов
  • Описание канвасов и инструментов для работы с клиентским опытом
  • Руководства по проведению акселераторов инновационных клиентоцентричных решений
  • Создание материалов и презентаций для внутренних обучающих курсов
Разработка внутренних политик и правил в области клиентоцентричности
  • Анализ существующих внутренних документов
  • Разработка глав/блоков по клиентоцентричности для обогащения существующих документов
Наши клиенты
Наши проекты
В рамках совместного проекта с сетью магазинов Магнит наша команда провела исследование и проектирование элементов управления клиентским опытом, которые помогают обслуживать покупателей с опорой на сценарий поведения и жизненную ситуацию
10 принципов лучшего клиентского опыта в цифровой среде
Аграрная отрасль
Поле.рф — амбициозный и быстро растущий аграрный стартап. Перед стартом проекта в 2020 году команду Лаборатории Wonderfull пригласили в качестве специалистов направления «Клиентский опыт» в целях исследований и разработки цифрового прототипа MVP.
Гостепримство как стратегия
Туризм
Над созданием качественного туристического опыта в Москве работает множество сервисов, частных компаний и городских служб. Какие сценарии отдыха и работы реализуют гости столицы? Какую роль в системе туристического опыта могут занимать туристические инфоцентры? Делимся результатами исследования и нашим видением экосистемы туристического опыта.
Сервис-дизайн для B2B-инвойсинга
Финтех и банкинг
Летом 2021 года команда Лаборатории Wonderfull работала над проектом в сфере интернет-банкинга. Заказчиком выступил крупнейший российский банк, задача состояла в поиске инсайтов и разработке продуктовых гипотез для ускорения платежей между компаниями.
Свяжитесь с нами