Внедрение
Мы сопровождаем компании на этапах внедрения клиентоцентричной стратегии — передаем методологию, поддерживаем старт работы корпоративного Центра компетенций в области клиентского опыта, разрабатываем и обучаем внутренним стандартам клиентоцентричности
Клиентский опыт
Наши методы
Обучение и последующая оценка команд
- Разработка и проведение программы обучения под запрос
- Обучение на открытых курсах ЦДМ
- Разработка системы тестирования и оценки знаний сотрудников после прохождения обучения
Организация и проведение акселераторов и интенсивов
- Разработка программы акселератора/интенсива
- Помощь с выбором/формулированием учебных брифов
- Фасилитация работы команд
- Обратная связь от команды экспертов по итогам защиты проектов
Разработка методических материалов
- Описание канвасов и инструментов для работы с клиентским опытом
- Руководства по проведению акселераторов инновационных клиентоцентричных решений
- Создание материалов и презентаций для внутренних обучающих курсов
Разработка внутренних политик и правил в области клиентоцентричности
- Анализ существующих внутренних документов
- Разработка глав/блоков по клиентоцентричности для обогащения существующих документов
Наши проекты
В рамках совместного проекта с сетью магазинов Магнит наша команда провела исследование и проектирование элементов управления клиентским опытом, которые помогают обслуживать покупателей с опорой на сценарий поведения и жизненную ситуацию
Поле.рф — амбициозный и быстро растущий аграрный стартап. Перед стартом проекта в 2020 году команду Лаборатории Wonderfull пригласили в качестве специалистов направления «Клиентский опыт» в целях исследований и разработки цифрового прототипа MVP.
Над созданием качественного туристического опыта в Москве работает множество сервисов, частных компаний и городских служб. Какие сценарии отдыха и работы реализуют гости столицы? Какую роль в системе туристического опыта могут занимать туристические инфоцентры? Делимся результатами исследования и нашим видением экосистемы туристического опыта.
Летом 2021 года команда Лаборатории Wonderfull работала над проектом в сфере интернет-банкинга. Заказчиком выступил крупнейший российский банк, задача состояла в поиске инсайтов и разработке продуктовых гипотез для ускорения платежей между компаниями.
Свяжитесь с нами