Как мы можем помочь?
Консалтинг
Мы оказываем услуги консультационного сопровождения компаний в процессе создания функции управления клиентским опытом: первичное консультирование компаний, анализ лучших практик на рынке, сравнительный анализ решений для клиентского опыта.
Клиентский опыт
Наши методы
Анализ рынка и лучших практик
  • Исследование конкурентов и смежных рынков
  • Поиск удачных референтных решений под задачу клиента
  • Рекомендации по внедрению новых практик
Бенчмарки
  • Формирование методологии сбора данных и оценки
  • Сбор и анализ открытых данных
  • Формулирование рекомендаций по улучшению показателей
Дорожные карты клиентоцентричной трансформации
  • Экспресс-аудит текущего состояния компании
  • Обсуждение целевого видения
  • Определение дефицитов/барьеров для трансформации
  • Определение последовательности и содержания шагов клиентоцентричной трансформации
Первичное консультирование компаний
  • Консультации в области видов и направлений работ по клиентоцентричной трансформации,
  • Оценка проведенных работ и текущего состояния,
  • Формирование коммерческого предложения и плана работ
Наши клиенты
Дорожная карта клиентоцентричной трансформации
Модель «Эволюционной спирали», созданная на основе данных открытого исследования, служит чек-листом по всем этапам, которые должна пройти организация на пути построения клиентоцентричной модели работы.
Наши проекты
В рамках совместного проекта с сетью магазинов Магнит наша команда провела исследование и проектирование элементов управления клиентским опытом, которые помогают обслуживать покупателей с опорой на сценарий поведения и жизненную ситуацию
10 принципов лучшего клиентского опыта в цифровой среде
Аграрная отрасль
Поле.рф — амбициозный и быстро растущий аграрный стартап. Перед стартом проекта в 2020 году команду Лаборатории Wonderfull пригласили в качестве специалистов направления «Клиентский опыт» в целях исследований и разработки цифрового прототипа MVP.
Гостепримство как стратегия
Туризм
Над созданием качественного туристического опыта в Москве работает множество сервисов, частных компаний и городских служб. Какие сценарии отдыха и работы реализуют гости столицы? Какую роль в системе туристического опыта могут занимать туристические инфоцентры? Делимся результатами исследования и нашим видением экосистемы туристического опыта.
Сервис-дизайн для B2B-инвойсинга
Финтех и банкинг
Летом 2021 года команда Лаборатории Wonderfull работала над проектом в сфере интернет-банкинга. Заказчиком выступил крупнейший российский банк, задача состояла в поиске инсайтов и разработке продуктовых гипотез для ускорения платежей между компаниями.
Свяжитесь с нами