Консалтинг
Мы оказываем услуги консультационного сопровождения компаний в процессе создания функции управления клиентским опытом: первичное консультирование компаний, анализ лучших практик на рынке, сравнительный анализ решений для клиентского опыта.
Клиентский опыт
Наши методы
Анализ рынка и лучших практик
- Исследование конкурентов и смежных рынков
- Поиск удачных референтных решений под задачу клиента
- Рекомендации по внедрению новых практик
Бенчмарки
- Формирование методологии сбора данных и оценки
- Сбор и анализ открытых данных
- Формулирование рекомендаций по улучшению показателей
Дорожные карты клиентоцентричной трансформации
- Экспресс-аудит текущего состояния компании
- Обсуждение целевого видения
- Определение дефицитов/барьеров для трансформации
- Определение последовательности и содержания шагов клиентоцентричной трансформации
Первичное консультирование компаний
- Консультации в области видов и направлений работ по клиентоцентричной трансформации,
- Оценка проведенных работ и текущего состояния,
- Формирование коммерческого предложения и плана работ
Наши проекты
В рамках совместного проекта с сетью магазинов Магнит наша команда провела исследование и проектирование элементов управления клиентским опытом, которые помогают обслуживать покупателей с опорой на сценарий поведения и жизненную ситуацию
Поле.рф — амбициозный и быстро растущий аграрный стартап. Перед стартом проекта в 2020 году команду Лаборатории Wonderfull пригласили в качестве специалистов направления «Клиентский опыт» в целях исследований и разработки цифрового прототипа MVP.
Над созданием качественного туристического опыта в Москве работает множество сервисов, частных компаний и городских служб. Какие сценарии отдыха и работы реализуют гости столицы? Какую роль в системе туристического опыта могут занимать туристические инфоцентры? Делимся результатами исследования и нашим видением экосистемы туристического опыта.
Летом 2021 года команда Лаборатории Wonderfull работала над проектом в сфере интернет-банкинга. Заказчиком выступил крупнейший российский банк, задача состояла в поиске инсайтов и разработке продуктовых гипотез для ускорения платежей между компаниями.
Свяжитесь с нами