Управление CX в организации

Что подразумевается под управлением клиентским опытом? Кто этим занимается в организации и какие компетенции для этого необходимы? На этой странице рассказываем о фреймворке управления клиентским опытом.

Управление клиентским опытом (Customer Experience Management, CEM) — совокупность процессов компании, которые она использует для организации и обеспечения любого контакта с клиентом на протяжении всего его жизненного цикла. Управление клиентским опытом сочетает технологии, процессы, стратегию и ресурсы, необходимые для постоянного улучшения опыта пользователя при взаимодействии с брендом.

Процесс (этапы) управления клиентским опытом

CX команда

Команда по работе с клиентами выступает в качестве моста между организационной стратегией (желаемым результатом) и операционной деятельностью (как именно добьемся результата)

Повысить свои компетенции в области CX

Исследователь клиентского опыта

Курс подготовки специалистов в области изучения клиентского опыта уровня P1 (Продвинутый практик) по системе d.standards на основе методологии дизайн-мышления и человекоцентричного проектирования

Профессия: сервис-дизайнер

Курс повышения квалификации, благодаря которому вы изучите основы сервисного мышления, навыки и инструменты проектирования единичной услуги и системы услуг.

Свяжитесь с нами