Error get alias
Лаборатория дизайн-мышления и клиентского опыта Wonderfull представляет вашему вниманию подробное руководство по CJM (Customer Journey Map), собранное на основе многолетнего практического опыта команды в области изучения и проектирования клиентского опыта.
Customer Journey Map.
Пошаговый гайд по методу
Карта пути клиента или Customer Journey Map – самый быстрый и полезный инструмент для диагностики пути пользователя по вашему продукту или сервису. Настоящий гайд поможет вам подготовиться к сборке CJM, провести качественные исследования пользователей, собрать инсайты и корректно отразить их на карте пути. А также узнать, что делать дальше – ведь карта CJM всего лишь начало пути по трансформации продукта или сервиса. Скачайте гайд – это бесплатно ⚡
Этапы сервисного проектирования
Подготовка к построению
Цели и задачи
Фокусировка
Пирамида сервиса
Масштаб
Создание CJM
Карта сервиса
Эмпатия
Построение карты
Проектирование сервиса
Что внутри?
Рабочие материалы, которые помогут вам двигаться по процессу дизайн-мышления.
Инструменты
Рекомендации
Шаблоны
Рассказываем как и когда применять
Делимся опытом
Даем возможность сразу попробовать инструменты
5 шагов к результату
Погружение в контекст опыта пользователей
Определение этапов и действий внутри них
Заполнение карты опыта
Раскрытие действий цитатами
Переход к сервисному проектированию
Вы узнаете:
- Какие инструменты используют во время сервисного проектирования
- Какие бывают CJM
- Как составить CJM в Miro
- Для чего нужны Пирамида сервиса и Service Blueprint
Гайд подготовлен на основе работы с этими компаниями:
Основные цели составления карты пути:
Начать говорить с клиентом
на одном языке, увидеть критические точки в процессе
на одном языке, увидеть критические точки в процессе
Изменить путь, по которому пользователь сейчас проходят, улучшить внутренние процессы
Выпустить новый продукт, сервис или услугу, новый процесс внутри компании, новый бренд или маркетинговую стратегию
Для кого этот гайд?
Для создания новых продуктов и услуг.
Для составления гибкой программы обучения.
Для поиска и быстрой проверки идей.
Продуктовые команды
Консультанты,
бизнес-тренеры
бизнес-тренеры
Предприниматели,
стартаперы, маркетологи
стартаперы, маркетологи
Для переосмысления и реорганизации стратегии компании.
UX/CX-исследователи
Кейсы по теме:
d.shop
Книги и инструменты по дизайн-мышлению
Сборник кейсов по дизайн-мышлению
Представьте развитие продукта от MVP до полнофункциональной версии.
Игра для генерации идей для вашего продукта или сервиса на основе главных мировых трендов.
Создайте эффективную сессию, опираясь на основные этапы дизайн-мышления.
Поделиться:
Подпишитесь на Wonderfull
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Customer Journey Map. Пошаговый гайд по методу
Заполните форму и мы пришлем Вам файл с историями.
Форма для связи
Оставьте свои контакты, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.