Как мы можем помочь?
×
Клиентоцентричная
трансформация
Как получить все преимущества от внедрения клиентского опыта в своей организации? И какие основные этапы должна пройти компания на пути «клиентоцентричной трансформации»?
Рассказываем об этапах построения клиентоцентричной стратегии в нашем специальном материале
Клиентоцентричная
трансформация
Как получить все преимущества от внедрения клиентского опыта в своей организации? И какие основные этапы должна пройти компания на пути «клиентоцентричной трансформации»?
Рассказываем об этапах построения клиентоцентричной стратегии в нашем специальном материале

Клиентоцентричная трансформация — процесс построения в компании системы управления клиентским опытом, который включает в себя разработку и реализацию клиентоцентричной стратегии, переход на новые технологии работы с клиентским опытом, а также формирование клиентоцентричной культуры организации

Дорожная карта клиентоцентричной трансформации

ТОП-5 барьеров на пути трансформации
1

Топ-менеджмент не до конца понимает ценность и не в полной мере поддерживает развитие клиентоцентричности

2
Уровень знаний и компетенций сотрудников в области клиентского опыта недостаточно высок
3
В компании нет верхнеуровнего видения и долгосрочной стратегии переориентирования на клиента
4
Организационная разобщенность и разрозненная работа команд
5
Феномен сопротивления изменениям в организации




Наши курсы
CX-менеджер
Программа повышения квалификации, которая поможет быстро войти в профессию CX-менеджера и начать работать в сервисном отделе крупной или средней компании.
СХ-аналитик
Курс повышения квалификации, благодаря которому вы научитесь использовать аналитические методы для систематического улучшения взаимодействия компании с клиентом.
Исследователь клиентского опыта
Курс подготовки специалистов в области изучения клиентского опыта уровня P1 по системе d.standards на основе методологии дизайн-мышления
Профессия: сервис-дизайнер
Курс повышения квалификации, благодаря которому вы изучите основы сервисного мышления, навыки и инструменты проектирования единичной услуги и системы услуг.
Свяжитесь с нами