Как мы можем помочь?
×
Клиентоцентричная
трансформация
Как получить все преимущества от внедрения клиентского опыта в своей организации? И какие основные этапы должна пройти компания на пути «клиентоцентричной трансформации»?
Рассказываем об этапах построения клиентоцентричной стратегии в нашем специальном материале
Внедрение
Исследования +
Методы
Стратегия
Кейсы
Консалтинг

Клиентоцентричная трансформация — процесс построения в компании системы управления клиентским опытом, который включает в себя разработку и реализацию клиентоцентричной стратегии, переход на новые технологии работы с клиентским опытом, а также формирование клиентоцентричной культуры организации

Дорожная карта клиентоцентричной трансформации

ТОП-5 барьеров на пути трансформации
1

Топ-менеджмент не до конца понимает ценность и не в полной мере поддерживает развитие клиентоцентричности

2
Уровень знаний и компетенций сотрудников в области клиентского опыта недостаточно высок
3
В компании нет верхнеуровнего видения и долгосрочной стратегии переориентирования на клиента
4
Организационная разобщенность и разрозненная работа команд
5
Феномен сопротивления изменениям в организации




Если хочется узнать больше…
Открытое исследование ЦДМ о клиентоцентричности компаний
Если хочется уметь больше…
«Клиентоцентричность в государственном управлении»
Курс повышения квалификации по внедрению клиентоцентричного подхода. Основы стандартов в области клиентоцентричности, инструменты исследования клиентского опыта, а также основные метрики оценки качества государственных услуг
Корпоративная культура: диагностика и трансформация
Все инструменты диагностики и пошаговой трансформации корпоративной культуры — в одном курсе. Для тех, кто планирует или уже запускает культурную трансформацию в организации.
Свяжитесь с нами