{

+

*

}

Метод-митап:
Демократизация исследований

26 мая

19:00

Метод-митап:
Демократизация исследований

Гайд интервью: конструктор от Сбер

Команда B2B Исследования Сбер делится конструктором гайда в Excel для фиксации вопросов интервью с клиентом.

Скачать

Презентации спикеров:

Эксперты метод-митапа:

Рассказала о том, как построили Академию в Альфа-Банке и научились проявлять эмпатию на 360 градусов

Lead of B2C UX research в Альфа-Банке

Людмила Николаева

Татьяна Чернявская

Design Team Lead в МойОфис

Представила подход к демократизации исследований, подсветила риски и возможности передачи компетенций «не-исследователям», а также поделилась лайфхаками, как изучать пользовательский опыт в сегменте В2В

Ирина Баженова

Поделилась тем, как Сбер в B2B сегменте обучает не-исследователей практике погружения в клиентский опыт, как может выглядеть такая система внутри компании, и какие проблемы в процессе передачи придется решать

Лидер направления В2В Исследования Сбер

Ведущий метод-митапа

Илай Бексултан

Лидер исследовательской практики в Лаборатории Wonderfull.

Консультант по развитию бизнеса, изучению пользовательского опыта и итерационному внедрению изменений.

На основе своей работы по исследованию опыта клиентов для Mastercard, Альфа-Банка, Райффайзенбанка, Ингосстраха Avito

и др. компаний Илай задал свои вопросы экспертам-участникам.

Запись трансляции:

Партнеры метод-митапа

Участники Метод-митапа:

Продуктологи и менеджеры проектов

Узнали о том, как лучше всего организовать взаимодействие с исследователями и понять их работу

Cпециалисты в области клиентского опыта

Изучили новые возможности для трансформации своей роли и расширения влияния внутри компании

Лидеры исследовательских лабораторий

Вдохновились практиками построения новой культуры обмена знаниями о клиенте, получили чек-лист для пошагового внедрения новой практики в своей компании

Участники метод-митапа:

Продуктологи и менеджеры проектов

Узнали о том, как лучше всего организовать взаимодействие с исследователями и понять их работу

Cпециалисты в области клиентского опыта

Изучили новые возможности для трансформации своей роли и расширения влияния внутри компании

Лидеры исследовательских лабораторий

Вдохновились практиками построения новой культуры обмена знаниями о клиенте, получили чек-лист для пошагового внедрения новой практики в своей компании

Посмотрите, как прошли предыдущие метод-митапы:

17 марта в 19:00, онлайн

На 5-ом метод-митапе обсудим клиентский опыт там, где с ним, кажется, должно быть все хорошо. Сверхстремительное развитие цифрового ритейла, невероятный рост оборотов в пандемию и кратное увеличение прибыли. Каковы барьеры и возможности для улучшения опыта клиентов? И что об этом думают лидеры отрасли?

Смотреть материалы

2 июля в 19:00, онлайн

В открытом формате обсудим новейшие инструменты скоростных количественные тесты на сессиях дизайн-мышления. Поиск и проверка трендов, брифинги, проведение интервью, генерация идей и тестирование.

Смотреть материалы

23 апреля 2020 в 19:00, онлайн

Последние мировые тренды, их влияние на различные индустрии и методы работы с трендами в компаниях. На практике попробуем применить последние тренды к своим продуктам.

Смотреть материалы

19 марта 2020 в 19:00, онлайн

Новый подход к построению платформ Platform Design и инструмент «Канвас платформенного дизайна». Как развиваются платформы, и действительно ли это нужно компаниям и людям?

Смотреть материалы