В рамках CX World Awards 2026 команда Лаборатории клиентского опыта Wonderfull представила новый формат работы с трендами для корпоративных команд — «СХ казино». В ходе бизнес-игры участники знакомятся с ключевыми трендами и тенденциями развития клиентского опыта, а также делают ставки на развитие трендов в своей отрасли на следующий год.
Философия игры: обработать хайп и получить стратегию
Действительно, в условиях неопределенности стратегический выбор напоминает ставку: компания направляет внимание, бюджет и ресурсы на определенные тренды, надеется отдачу. При этом очень важно уметь отличить «хайп» от фундаментальных трендов и понимать положение технологии на кривой Гартнера — проходит ли она сейчас «пик чрезмерных ожиданий» или выходит на «плато продуктивности».
Результатом такого подхода становится надежный отраслевой прогноз. Команды выбирают четыре ключевых драйвера, определяя «главную ставку года», которая изменит клиентский опыт в их сегменте.
«Тренд-компас»: четыре вектора изменений
Для навигации в мире изменений используется «Тренд-компас», разделяющий трансформации на четыре зоны:
Технологии
В девелопменте уже создаются детальные 3D-модели жилых комплексов и мегаполисов на основе миллионов фотографий. Внутри моделей внедряются ассистенты для подбора квартиры или участка, взаимодействие с клиентом геймифицируется. Это лишь один из ярких примеров большой роли ИИ в конечном виде продукта или услуги.
Данные
Аналитика становится человечной. Используются предиктивные и эмоциональные модели. Банковский сектор уже демонстрирует впечатляющие результаты: использование речевой аналитики позволило ВТБ повысить удовлетворенность клиентов на 34% и значительно увеличить продажи.
Структура
CX перестает быть отдельным департаментом и становится межфункциональной дисциплиной. Так рождаются корпоративные CX-клубы, где даже конкуренты, такие гиганты, как Сбер, Яндекс и Газпромбанк, встречаются для обмена кейсами и нетворкинга. Центр дизайн-мышления провел уже 3 сессии С Х Клуба с крупными компаниями. Как это было (ссылка).
Люди
Главные ценности — культура непрерывного обучения и человекоцентричность. Примером может служить продуктовый акселератор Альфа-Банка «Alfa Up», который помогает сотрудникам внедрять инновации. Инициативность закрепляется как корпоративный стандарт, который не должен вызывать страх.
Важной частью работы с будущим является анализ ожиданий из прошлого. Взгляд в прошлое позволяет увидеть, какие сигналы были недооценены.
В игре участвует ИИ-крупье со своими прогнозами. Он предлагает свои версии ставок, мотивируя участников замечать неочевидное и скрытые проблемы.
Результаты
На CX WORLD FORUM 2026 участники показали большую вовлеченность в игру и прогрессивные результаты, а победители получили сертификаты со скидками на обучение по программам «CX-менеджер» и «Директор по клиентскому опыту».
Игра идеально подходит для корпоративных тренингов и отраслевых конференций в качестве интерактивного кейса.
Итоги
Подобные инновации открывают новые горизонты для корпоративного обучения и стратегических сессий. Процесс развития бизнеса становится одновременно и увлекательным, и результативным.
В партнерстве с CX AWARDS Центр дизайн-мышления провел 3 сессии СХ Клуба при участии крупнейших компаний. Это формат обмена опытом в индустрии, презентации уникальных кейсов от лидеров рынка. Как это было.
Закажите сессию игры в СХ казино для своей компании!
