Вводный курс по дизайн-мышлению от лаборатории Wonderfull

Customer Journey Map

Как правильно составить карту пути пользователя? Однодневный интенсив на основе реальных проектов.
19 сентября, Москва
28 ноября, Минск
Впервые
в Беларуси!
17 сентября, Москва
Антон Казаков
Антон Казаков
Выпускник Британской высшей школы дизайна по специальности «Креативное предпринимательство»

С 2012 года специализируется на создании пользовательских интерфейсов с фокусом на прототипирование и юзабилити-исследования С 2007 года — веб-дизайнер, графический дизайнер

Выполнял работы по проектированию и дизайну интерфейсов для BBDO, 1C, Газпром Экспорт, ЦУМ. Опыт работы в стартапе в роли продуктового дизайнера.

Область профессиональных интересов: проектирование опыта взаимодействия с цифровыми продуктами, фасилитация и креативные методики, бизнес-моделирование
28 ноября, Минск
Мария Сташенко и Юлия Давыдова
Мария Сташенко
Евангелист метода дизайн-мышления в России, директор АНО «Центр дизайн-мышления, Москва», основатель и партнер проектной лаборатории Wonderfull. В портфолио Марии более 500 проектов применения и внедрения дизайн-мышления в отраслях от финтеха, телекоммуникаций и фармы до атомной промышленности.

Юлия Давыдова
Эксперт в области человекоориентированной разработки / Human-Centered Design, проектного менеджмента (PMBoK, Agile/Scrum/Kanban), процессного менеджмента (Lean6Sigma).
Сертифицированный коуч, фасилитатор в области дизайн-мышления и человеко-ориентированного дизайна.
Передадим мировой и российский опыт по использованию Карты пути пользователя (CJM) в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома
Что будем делать
Решать прикладные кейсы, изучать мировую практику CJM и Service Blueprint
Проводить исследования пользователей и правильно упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM
Создавать прототипы решений, ориентированные на интуитивный опыт пользователей, полученный из результатов исследований
Инструменты и методы, которые вы освоите
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
Customer Journey Map
Gap Map
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Service Blueprint
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Product Evolution Canvas
Канвас Эволюции Продукта — карта развития от MVP до полнофункционального продукта. Дает возможность представить поэтапное развитие своего продукта в конкретных функциях — от MVP до полнофункционального продукта.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Быстрое прототипирование
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Программа
1
09.30 - 10.00
Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг
2
10.00 - 10.30
Лекция: «Основы дизайн-мышления»
3
10.30 - 11.30
СJM: разбор кейсов из мировой практики и практики Wonderfull, компоненты инструмента.
4
11.30 - 12.00
Практика: решение кейса из телекоммуникационной индустрии, работа с CJM в мини-группах.
5
12.00 - 12.10
Кофе-брейк
6
12.10 - 12.40
«Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований»
7
12.40 - 13.25
Практика: исследование пользовательского опыта.
8
13.25 - 14.15
Обед
9
14.15 - 15.00
Практика: Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований.
10
15.00 - 15.15
Генерация идей для решения «болевых точек» в пути пользователя и презентация решений. Обратная связь от экспертов курса.
11
15.15 - 15.40
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритизации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария, обзор и применение.
12
15.40 - 16.10
Кофе-брейк, Q&A сессия.
13
16.10 - 16.25
Лекция: Storytelling.
14
16.25 - 16.45
Практика: подготовка презентаций.
15
16.45 - 17.00
Презентации CJM и PEC командами.
16
17.00 - 17.45
Переход от CJM к Service Blueprint: обзор инструмента сервисного проектирования.
17
18.00
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.
Программа
1
09.30 - 10.00
Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг
2
10.00 - 10.30
Лекция: «Основы дизайн-мышления»
3
10.30 - 11.30
СJM: разбор кейсов из мировой практики и практики Wonderfull, компоненты инструмента.
4
11.30 - 12.00
Практика: решение кейса из телекоммуникационной индустрии, работа с CJM в мини-группах.
5
12.00 - 12.10
Кофе-брейк
6
12.10 - 12.40
«Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований»
7
12.40 - 13.25
Практика: исследование пользовательского опыта.
8
13.25 - 14.15
Обед
9
14.15 - 15.00
Практика: Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований.
10
15.00 - 15.15
Генерация идей для решения «болевых точек» в пути пользователя и презентация решений. Обратная связь от экспертов курса.
11
15.15 - 15.40
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритезации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария, обзор и применение.
12
15.40 - 16.10
Кофе-брейк, Q&A сессия.
13
16.10 - 16.25
Лекция: Storytelling.
14
16.25 - 16.45
Практика: подготовка презентаций.
15
16.45 - 17.00
Презентации CJM и PEC командами.
16
17.00 - 17.45
Переход от CJM к Service Blueprint: обзор инструмента сервисного проектирования.
17
18.00
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.
Кому будет полезен интенсив?
Предпринимателям
и продуктовым командам
Дизайнерам
и проектировщикам
Тренерам, коучам и преподавателям
Маркетологам и PR-менеджерам
Создавайте бесшовный клиентский опыт в новых или существующих бизнес-идеях
Исследуйте и выявляйте «боли» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом
Создавайте интерактивные сессии для улучшения продуктов и сервисов
Разрабатывайте коммуникационные стратегии с ориентацией на Человека
Ведущие
Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна
Ведущая курса в Минске.
Основатель и партнер Wonderfull. Россия
Методолог и евангелист подхода дизайн-мышление. Основатель компании Wonderfull. Академический член Design Management Institute (США). Автор Harvard Business Review.
«Дизайн-мышление — это философия организации рабочего процесса в быстрых и динамичных компаниях. Применяться эта философия может в неограниченном количестве областей. Медициной ли вы занимаетесь, или нефтепереработкой — и там, и там, без дизайн-мышления вам не обойтись».
Ведущий курса в Москве.
Интерактивный дизайнер, руководитель проектов Wonderfull.
Опыт работы в стартапе в роли продуктового дизайнера.
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя».
Интерактивный дизайнер, руководитель проектов Wonderfull.
Опыт работы в стартапе в роли продуктового дизайнера.
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя».
По итогам прохождения интенсива каждый получит сертификат, подтверждающий участие в мероприятии.
Отзывы участников программ
Жанна Шалимова, Tele2
fb.com/zhanna.shalimova.5

«Рекомендую всем, кто работает в компаниях… Всем, кто занимается собственным бизнесом, тем, у кого есть просто идеи. Это такая вещь, которая поможет на любом этапе от создания, генерации идей до решения какой-то проблемы уже давно существующего бизнеса».
Стоимость курса
Обратите внимание, цена различается для компаний и частных лиц
20 000 р.
19 сентября, Москва
28 ноября, Минск
30 000 р.
14 990 р. (≈ 466 Br.)*
19 990 р. (≈ 622 Br.)*
для частных лиц
для компаний
для частных лиц
для компаний
Впервые
в Беларуси!
*Цена при оплате до 1 октября
Регистрация на интенсив в Москве: «Customer Journey Map»
Сообщите нам Вашу контактную информацию:
Если у Вас появились вопросы, напишите нам:
mail@lab-w.com или позвоните: +7 495 177 51 43
Регистрация на интенсив в Минске: «Customer Journey Map»
Сообщите нам Вашу контактную информацию:
Если у Вас появились вопросы, напишите нам:
mail@lab-w.com или позвоните: +7 495 177 51 43
Wonderfull
Подпишитесь на Wonderfull
Раз в месяц мы делаем рассылку с анонсами наших мероприятий
Место проведения
Контакты
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: mail@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Форма для связи
Оставьте свои контакты, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
Made on
Tilda