Составляем Customer Journey Map
Как правильно составить карту пути пользователя? Однодневный интенсив на основе реальных проектов.
09:30 - 18:00
Полный день
14 декабря
Передадим мировой и российский опыт по использованию Карты пути пользователя (CJM) в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома
Что будем делать
Решать прикладные кейсы, изучать мировую практику CJM и Service Blueprint
Проводить исследования пользователей и правильно упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM
Создавать прототипы решений, ориентированные на интуитивный опыт пользователей, полученный из результатов исследований
Инструменты и методы, которые вы освоите
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
Customer Journey Map
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Канвас Эволюции Продукта
Карта развития от MVP до полнофункционального продукта. Дает возможность представить поэтапное развитие своего продукта в конкретных функциях — от MVP до полнофункционального продукта.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Программа интенсива
1
09.30 - 10.00
Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг
2
10.00 - 10.30
«Основы дизайн-мышления», лекция Марии Сташенко, основателя лаборатории Wonderfull.
3
10.30 - 11.30
СJM: разбор кейсов из мировой практики и практики Wonderfull, компоненты инструмента. Сергей Комарденков, ведущий ведущий исследовательской практики Wonderfull. Анна Мезина, ведущий исследователь, методолог Wonderfull.
4
11.30 - 12.00
Практика: решение кейса из телекоммуникационной индустрии, работа с CJM в мини-группах.
5
12.00 - 12.10
Кофе-брейк
6
12.10 - 12.40
«Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований», лекция Сергея Комарденкова и Анны Мезиной.
7
12.40 - 13.25
Практика: исследование пользовательского опыта.
8
13.25 - 14.15
Обед
9
14.15 - 15.00
Практика: Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований.
10
15.00 - 15.15
Генерация идей для решения «болевых точек» в пути пользователя и презентация решений. Обратная связь от экспертов курса.
11
15.15 - 15.40
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритизации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария, обзор и применение.
12
15.40 - 16.10
Кофе-брейк, Q&A сессия.
13
16.10 - 16.25
Лекция: Storytelling.
14
16.25 - 16.45
Практика: подготовка презентаций.
15
16.45 - 17.00
Презентации CJM и PEC командами.
16
17.00 - 17.45
Переход от CJM к Service Blueprint: обзор инструмента сервисного проектирования. Антон Казаков, интерактивный дизайнер Wonderfull.
17
18.00
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.
Программа интенсива
1
09.30 - 10.00
Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг
2
10.00 - 10.30
«Основы дизайн-мышления», лекция Марии Сташенко, основателя лаборатории Wonderfull.
3
10.30 - 11.30
СJM: разбор кейсов из мировой практики и практики Wonderfull, компоненты инструмента. Сергей Комарденков, ведущий ведущий исследовательской практики Wonderfull.
4
11.30 - 12.00
Практика: решение кейса из телекоммуникационной индустрии, работа с CJM в мини-группах.
5
12.00 - 12.10
Кофе-брейк
6
12.10 - 12.40
«Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований», лекция Сергея Комарденкова.
7
12.40 - 13.25
Практика: исследование пользовательского опыта.
8
13.25 - 14.15
Обед
9
14.15 - 15.00
Практика: Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований.
10
15.00 - 15.15
Генерация идей для решения «болевых точек» в пути пользователя и презентация решений. Обратная связь от экспертов курса.
11
15.15 - 15.40
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритезации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария, обзор и применение.
12
15.40 - 16.10
Кофе-брейк, Q&A сессия.
13
16.10 - 16.25
Лекция: Storytelling.
14
16.25 - 16.45
Практика: подготовка презентаций.
15
16.45 - 17.00
Презентации CJM и PEC командами.
16
17.00 - 17.45
Переход от CJM к Service Blueprint: обзор инструмента сервисного проектирования. Антон Казаков, интерактивный дизайнер Wonderfull.
17
18.00
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.
Кому будет полезен курс?
Продуктологам
и продакт-менеджерам
Предпринимателям
и стартап-командам
Предлагайте улучшения продукта, опираясь на реальный опыт человека
Создавайте бесшовный клиентский опыт в новых или существующих бизнес-идеях
Дизайнерам
и проектировщикам
Исследуйте и выявляйте «боли» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом
Ведущий курса
Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна
Интерактивный дизайнер,
руководитель проектов Wonderfull
Опыт работы в стартапе в роли продуктового дизайнера
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
Интерактивный дизайнер,
руководитель проектов Wonderfull
Опыт работы в стартапе в роли продуктового дизайнера
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
По итогам прохождения интенсива каждый получит сертификат, подтверждающий участие в мероприятии.
Отзывы участников программ
Жанна Шалимова, Tele2
fb.com/zhanna.shalimova.5

«Рекомендую всем, кто работает в компаниях… Всем, кто занимается собственным бизнесом, тем, у кого есть просто идеи. Это такая вещь, которая поможет на любом этапе от создания, генерации идей до решения какой-то проблемы уже давно существующего бизнеса».
Стоимость
20 000 ₽
Для частных лиц,
оплата участия за 1-го человека.
Регистрация
25 000 ₽
Для компаний,
оплата за 1-го сотрудника.
Регистрация
Форма регистрации на интенсив: «Customer Journey Map»
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: tata.b@lab-w.com
или позвоните: +7 495 177 51 43
Где пройдет событие?
Событие пройдет в пространстве проектной лаборатории Wonderfull.
Микро-команды
Пространство лаборатории готово к работе
в микро-командах с разным фокусом. Столы, стулья, подиум, более 140 м² рабочего пространства.
Инструменты дизайн-мышления
Мы предоставим все необходимые материалы для работе с инструментами дизайн-мышления. Стены со специальным покрытием, где можно рисовать маркерами и развешивать исследовательские находки.
Удобное расположение
Лаборатория находится на территории креативного кластера ЦТИ «Фабрика». Здесь можно легко найти респондентов для интервью и пользовательских тестов.
Как с нами связаться
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: tata.b@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Made on
Tilda