Составляем Customer Journey Map

Как правильно составить карту пути пользователя? Однодневный интенсив от команды Wonderfull.
09:30 - 18:00
20 июня
Полный день
29 мая
Передадим мировой и российский опыт по использованию CJM в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома
Инструменты и методы, которые вы освоите
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
Customer Journey Map
Gap map
(карта разрывов)
Product Evolution Canvas
(PEC)
Карта эмпатии и персона-модель
Карта разрывов пользовательского сценария
Карта развития от MVP до полнофункционального продукта
Визуализация главных особенностей клиентов
Service Blueprint
Прототипирование
Сторителлинг
Инструмент сервисного
проектирования
Инструменты быстрого и интерактивного прототипирования
Умение представить работоспособность своего решения
Программа интенсива
1
09.30-10.00
Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг
2
10.00-11.00
Основы CJM — кейсы из мировой и российской практики. Сергей Комарденков, ведущий исследовательской практики Wonderfull.
3
11.00-11.30
Персона-модели и Карта Эмпатии: базовые инструменты изучения опыта пользователей. Анна Мезина, ведущий исследователь, методолог Wonderfull.
4
11.30-12.00
Исследуем CJM. Решение кейса из телекоммуникационной индустрии: работа в мини-группах.
5
12.00-12.30
Заполняем темплейт CJM: кластеризация находок исследований.
6
12.30-13.00
Работа с картой разрывов (GAP-map) между интуитивным и сервисным сценарием: индивидуальное упражнение.
7
13.00-14.00
Обед
8
14.00-15.00
Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования. Основы сервис-дизайна. Мария Сташенко, партнер Wonderfull.
9
15.00-16.00
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритезации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария. Антон Казаков, Wonderfull.
10
16.00-17.00
Быстрое прототипирование: разработка новых решений для пользователя. Работа в мини-командах.
11
17.00-17.30
Сторителлинг: создание пользовательских историй с помощью CJM.
12
17.30-18.00
Презентация решений командами. Обратная связь от экспертов курса.
13
18.00
Вручение дипломов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.
Программа интенсива
1
09.30-10.00
Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг
2
10.00-11.00
Основы CJM — кейсы из мировой и российской практики. Сергей Комарденков, ведущий исследовательской практики Wonderfull.
3
11.00-11.30
Персона-модели и Карта Эмпатии: базовые инструменты изучения опыта пользователей. Анна Мезина, старший исследователь Wonderfull.
4
11.30-12.00
Исследуем CJM. Решение кейса из телекоммуникационной индустрии: работа в мини-группах.
5
12.00-12.30
Заполняем темплейт CJM: кластеризация находок исследований.
6
12.30-13.00
Работа с картой разрывов (GAP-map) между интуитивным и сервисным сценарием: индивидуальное упражнение.
7
13.00-14.00
Обед
8
14.00-15.00
Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования. Основы сервис-дизайна. Мария Сташенко, партнер Wonderfull.
9
15.00-16.00
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритезации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария. Антон Казаков, интерактивный дизайнер, руководитель проектов Wonderfull.
10
16.00-17.00
Быстрое прототипирование: разработка новых решений для пользователя. Работа в мини-командах.
11
17.00-17.30
Сторителлинг: создание пользовательских историй с помощью CJM.
12
17.30-18.00
Презентация решений командами. Обратная связь от экспертов курса.
13
18.00
Вручение дипломов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.
Кого ждем
Чем полезен
Продуктологов и продакт-менеджеров
UX-специалистов
Дизайнеров


Основы и мировая практика CJM, Решение прикладных кейсов,
Составление CJM на интенсиве,
Обратная связь от экспертов.
Чему научим
Проводить глубинные исследования
Правильно проектировать карту CJM
Создавать решения, ориентированные на интуитивный опыт пользователей

Антон Казаков
Куратор курса, лаборатория Wonderfull
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
Антон Казаков
Куратор курса, лаборатория Wonderfull
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
Антон Казаков
Куратор курса, лаборатория Wonderfull
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
Эксперты курса
Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна
Получить консультацию о курсе
Вам перезвонит наш консультант, расскажет о курсе и ответит на вопросы.
По итогам прохождения интенсива каждый получит сертификат, подтверждающий участие в мероприятии.
Отзывы участников программ
Жанна Шалимова, Tele2
fb.com/zhanna.shalimova.5

«Рекомендую всем, кто работает в компаниях… Всем, кто занимается собственным бизнесом, тем, у кого есть просто идеи. Это такая вещь, которая поможет на любом этапе от создания, генерации идей до решения какой-то проблемы уже давно существующего бизнеса».
Стоимость
20 000 ₽
Для частных лиц,
оплата участия за 1-го человека.
Регистрация
25 000 ₽
Для компаний,
оплата за 1-го сотрудника
Регистрация
Форма регистрации на интенсив: «Customer Journey Map»
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: tata.b@lab-w.com
или позвоните: +7 495 177 51 43
Где пройдет событие?
Событие пройдет в пространстве проектной лаборатории Wonderfull.
Микро-команды
Пространство лаборатории готово к работе
в микро-командах с разным фокусом. Столы, стулья, подиум, более 140 м² рабочего пространства.
Инструменты дизайн-мышления
Мы предоставим все необходимые материалы для работе с инструментами дизайн-мышления. Стены со специальным покрытием, где можно рисовать маркерами и развешивать исследовательские находки.
Удобное расположение
Лаборатория находится на территории креативного кластера ЦТИ «Фабрика». Здесь можно легко найти респондентов для интервью и пользовательских тестов.
Как с нами связаться
+7 495 177 51 43

Россия, Москва,
105082, Переведёновский переулок, 18с8, 3 этаж, 8-32
(недалеко от м. Бауманская)

Мы находимся на территории ЦТИ «Фабрика»,
проход с Переведёновского переулка

Made on
Tilda