Составляем Customer Journey Map
Как правильно составить карту пути пользователя? Однодневный интенсив на основе реальных проектов.
15 000 рублей
25 000 рублей
скидка*
до 30 июля
27 сентября с 9:00 до 19:00
Передадим мировой и российский опыт по использованию Карты пути пользователя (CJM) в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома
Что будем делать
Решать прикладные кейсы, изучать мировую практику CJM и Service Blueprint
Проводить исследования пользователей и правильно упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM
Создавать прототипы решений, ориентированные на интуитивный опыт пользователей, полученный из результатов исследований
Инструменты и методы, которые вы освоите
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
Customer Journey Map
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Канвас Эволюции Продукта
Карта развития от MVP до полнофункционального продукта. Дает возможность представить поэтапное развитие своего продукта в конкретных функциях — от MVP до полнофункционального продукта.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Программа интенсива
1
09.30 - 10.00
Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг
2
10.00 - 10.30
«Основы дизайн-мышления», лекция Марии Сташенко, основателя лаборатории Wonderfull.
3
10.30 - 11.30
СJM: разбор кейсов из мировой практики и практики Wonderfull, компоненты инструмента. Сергей Комарденков, ведущий ведущий исследовательской практики Wonderfull. Анна Мезина, ведущий исследователь, методолог Wonderfull.
4
11.30 - 12.00
Практика: решение кейса из телекоммуникационной индустрии, работа с CJM в мини-группах.
5
12.00 - 12.10
Кофе-брейк
6
12.10 - 12.40
«Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований», лекция Сергея Комарденкова и Анны Мезиной.
7
12.40 - 13.25
Практика: исследование пользовательского опыта.
8
13.25 - 14.15
Обед
9
14.15 - 15.00
Практика: Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований.
10
15.00 - 15.15
Генерация идей для решения «болевых точек» в пути пользователя и презентация решений. Обратная связь от экспертов курса.
11
15.15 - 15.40
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритезации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария, обзор и применение.
12
15.40 - 16.10
Кофе-брейк, Q&A сессия.
13
16.10 - 16.25
Лекция: Storytelling.
14
16.25 - 16.45
Практика: подготовка презентаций.
15
16.45 - 17.00
Презентации CJM и PEC командами.
16
17.00 - 17.45
Переход от CJM к Service Blueprint: обзор инструмента сервисного проектирования. Антон Казаков, интерактивный дизайнер Wonderfull.
17
18.00
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.
Программа интенсива
1
09.30 - 10.00
Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг
2
10.00 - 10.30
«Основы дизайн-мышления», лекция Марии Сташенко, основателя лаборатории Wonderfull.
3
10.30 - 11.30
СJM: разбор кейсов из мировой практики и практики Wonderfull, компоненты инструмента. Сергей Комарденков, ведущий ведущий исследовательской практики Wonderfull. Анна Мезина, ведущий исследователь, методолог Wonderfull.
4
11.30 - 12.00
Практика: решение кейса из телекоммуникационной индустрии, работа с CJM в мини-группах.
5
12.00 - 12.10
Кофе-брейк
6
12.10 - 12.40
«Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований», лекция Сергея Комарденкова и Анны Мезиной.
7
12.40 - 13.25
Практика: исследование пользовательского опыта.
8
13.25 - 14.15
Обед
9
14.15 - 15.00
Практика: Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований.
10
15.00 - 15.15
Генерация идей для решения «болевых точек» в пути пользователя и презентация решений. Обратная связь от экспертов курса.
11
15.15 - 15.40
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритезации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария, обзор и применение.
12
15.40 - 16.10
Кофе-брейк, Q&A сессия.
13
16.10 - 16.25
Лекция: Storytelling.
14
16.25 - 16.45
Практика: подготовка презентаций.
15
16.45 - 17.00
Презентации CJM и PEC командами.
16
17.00 - 17.45
Переход от CJM к Service Blueprint: обзор инструмента сервисного проектирования. Антон Казаков, интерактивный дизайнер Wonderfull.
17
18.00
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.
Антон Казаков
Куратор курса, лаборатория Wonderfull
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
Антон Казаков
Куратор курса, лаборатория Wonderfull
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
Антон Казаков
Куратор курса, лаборатория Wonderfull
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
Кому будет полезен курс?
Продуктологам
и продакт-менеджерам
Предпринимателям
и стартап-командам
Предлагайте улучшения продукта, опираясь на реальный опыт человека
Создавайте бесшовный клиентский опыт в новых или существующих бизнес-идеях
Дизайнерам
и проектировщикам
Исследуйте и выявляйте «боли» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом
Эксперты курса
Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна
По итогам прохождения интенсива каждый получит сертификат, подтверждающий участие в мероприятии.
Отзывы участников программ
Жанна Шалимова, Tele2
fb.com/zhanna.shalimova.5

«Рекомендую всем, кто работает в компаниях… Всем, кто занимается собственным бизнесом, тем, у кого есть просто идеи. Это такая вещь, которая поможет на любом этапе от создания, генерации идей до решения какой-то проблемы уже давно существующего бизнеса».
Стоимость
20 000
15 000 ₽
Для частных лиц,
оплата участия за 1-го человека.
Регистрация
25 000 ₽
Для компаний,
оплата за 1-го сотрудника.
Регистрация
Форма регистрации на интенсив: «Customer Journey Map»
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: tata.b@lab-w.com
или позвоните: +7 495 177 51 43
Где пройдет событие?
Событие пройдет в пространстве проектной лаборатории Wonderfull.
Микро-команды
Пространство лаборатории готово к работе
в микро-командах с разным фокусом. Столы, стулья, подиум, более 140 м² рабочего пространства.
Инструменты дизайн-мышления
Мы предоставим все необходимые материалы для работе с инструментами дизайн-мышления. Стены со специальным покрытием, где можно рисовать маркерами и развешивать исследовательские находки.
Удобное расположение
Лаборатория находится на территории креативного кластера ЦТИ «Фабрика». Здесь можно легко найти респондентов для интервью и пользовательских тестов.
Как с нами связаться
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: tata.b@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Made on
Tilda