Составляем Customer Journey Map

Как правильно составить карту пути пользователя? Однодневный интенсив от команды Wonderfull.
09:30 - 18:00
21 июня
Полный день
29 мая

Составляем Customer Journey Map

Как правильно составить карту пути пользователя? Однодневный интенсив от команды Wonderfull.
09:30 - 18:00
21 июня
Полный день
29 мая
Передадим мировой и российский опыт по использованию CJM в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома
Инструменты и методы, которые вы освоите
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
Customer Journey Map
Gap map
(карта разрывов)
Product Evolution Canvas
(PEC)
Карта эмпатии и персона-модель
Карта разрывов пользовательского сценария
Карта развития от MVP до полнофункционального продукта
Визуализация главных особенностей клиентов
Service Blueprint
Прототипирование
Сторителлинг
Инструмент сервисного
проектирования
Инструменты быстрого и интерактивного прототипирования
Умение представить работоспособность своего решения
Программа интенсива
1
09.30 - 10.00
Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг
2
10.00 - 10.30
«Основы дизайн-мышления», лекция Марии Сташенко, основателя лаборатории Wonderfull.
3
10.30 - 11.30
СJM: разбор кейсов из мировой практики и практики Wonderfull, компоненты инструмента. Сергей Комарденков, ведущий ведущий исследовательской практики Wonderfull. Анна Мезина, ведущий исследователь, методолог Wonderfull.
4
11.30 - 12.00
Практика: решение кейса из телекоммуникационной индустрии, работа с CJM в мини-группах.
5
12.00 - 12.10
Кофе-брейк
6
12.10 - 12.40
«Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований», лекция Сергея Комарденкова и Анны Мезиной.
7
12.40 - 13.25
Практика: исследование пользовательского опыта.
8
13.25 - 14.15
Обед
9
14.15 - 15.00
Практика: Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований.
10
15.00 - 15.15
Генерация идей для решения «болевых точек» в пути пользователя и презентация решений. Обратная связь от экспертов курса.
11
15.15 - 15.40
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритезации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария, обзор и применение.
12
15.40 - 16.10
Кофе-брейк, Q&A сессия.
13
16.10 - 16.25
Лекция: Storytelling.
14
16.25 - 16.45
Практика: подготовка презентаций.
15
16.45 - 17.00
Презентации CJM и PEC командами.
16
17.00 - 17.45
Переход от CJM к Service Blueprint: обзор инструмента сервисного проектирования. Антон Казаков, интерактивный дизайнер Wonderfull.
17
18.00
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.
Программа интенсива
1
09.30 - 10.00
Приветственный кофе / Знакомство / Айс-брейкинг
2
10.00 - 10.30
«Основы дизайн-мышления», лекция Марии Сташенко, основателя лаборатории Wonderfull.
3
10.30 - 11.30
СJM: разбор кейсов из мировой практики и практики Wonderfull, компоненты инструмента. Сергей Комарденков, ведущий ведущий исследовательской практики Wonderfull. Анна Мезина, ведущий исследователь, методолог Wonderfull.
4
11.30 - 12.00
Практика: решение кейса из телекоммуникационной индустрии, работа с CJM в мини-группах.
5
12.00 - 12.10
Кофе-брейк
6
12.10 - 12.40
«Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований», лекция Сергея Комарденкова и Анны Мезиной.
7
12.40 - 13.25
Практика: исследование пользовательского опыта.
8
13.25 - 14.15
Обед
9
14.15 - 15.00
Практика: Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований.
10
15.00 - 15.15
Генерация идей для решения «болевых точек» в пути пользователя и презентация решений. Обратная связь от экспертов курса.
11
15.15 - 15.40
Product Evolution Canvas (PEC): инструмент приоритезации функций продукта или сервиса для обеспечения эффективного пользовательского сценария, обзор и применение.
12
15.40 - 16.10
Кофе-брейк, Q&A сессия.
13
16.10 - 16.25
Лекция: Storytelling.
14
16.25 - 16.45
Практика: подготовка презентаций.
15
16.45 - 17.00
Презентации CJM и PEC командами.
16
17.00 - 17.45
Переход от CJM к Service Blueprint: обзор инструмента сервисного проектирования. Антон Казаков, интерактивный дизайнер Wonderfull.
17
18.00
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы.
Кого ждем
Чем полезен
Продуктологов и продакт-менеджеров
UX-специалистов
Дизайнеров


Основы и мировая практика CJM
Решение прикладных кейсов
Составление CJM на интенсиве
Обратная связь от экспертов
Чему научим
Проводить глубинные исследования
Правильно проектировать карту CJM
Создавать решения, ориентированные на интуитивный опыт пользователей

Антон Казаков
Куратор курса, лаборатория Wonderfull
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
Антон Казаков
Куратор курса, лаборатория Wonderfull
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
Антон Казаков
Куратор курса, лаборатория Wonderfull
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя»
Эксперты курса
Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна
По итогам прохождения интенсива каждый получит сертификат, подтверждающий участие в мероприятии.
Отзывы участников программ
Жанна Шалимова, Tele2
fb.com/zhanna.shalimova.5

«Рекомендую всем, кто работает в компаниях… Всем, кто занимается собственным бизнесом, тем, у кого есть просто идеи. Это такая вещь, которая поможет на любом этапе от создания, генерации идей до решения какой-то проблемы уже давно существующего бизнеса».
Стоимость
20 000 ₽
Для частных лиц,
оплата участия за 1-го человека.
Регистрация
25 000 ₽
Для компаний,
оплата за 1-го сотрудника.
Регистрация
Форма регистрации на интенсив: «Customer Journey Map»
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: tata.b@lab-w.com
или позвоните: +7 495 177 51 43
Где пройдет событие?
Событие пройдет в пространстве проектной лаборатории Wonderfull.
Микро-команды
Пространство лаборатории готово к работе
в микро-командах с разным фокусом. Столы, стулья, подиум, более 140 м² рабочего пространства.
Инструменты дизайн-мышления
Мы предоставим все необходимые материалы для работе с инструментами дизайн-мышления. Стены со специальным покрытием, где можно рисовать маркерами и развешивать исследовательские находки.
Удобное расположение
Лаборатория находится на территории креативного кластера ЦТИ «Фабрика». Здесь можно легко найти респондентов для интервью и пользовательских тестов.
Как с нами связаться
+7 495 177 51 43

Россия, Москва,
105082, Переведёновский переулок, 18с8, 3 этаж, 8-32
(недалеко от м. Бауманская)

Мы находимся на территории ЦТИ «Фабрика»,
проход с Переведёновского переулка

Made on
Tilda