Customer Journey Map.
Онлайн-курс
Карта Пути Пользователя для улучшения клиентского опыта.
4 дня вебинаров и практики на основе реальных проектов.
4 дня вебинаров и практики на основе реальных проектов.
Error get alias
Передадим мировой и российский опыт по использованию Карты пути пользователя (CJM) в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома
На курсе Вы научитесь
На курсе Вы научитесь
Проводить исследования опыта пользователей.
Решать прикладные кейсы и вдохновляться опытом существующих решений.
Упаковывать данные исследований в карту CJM.
Искать и формулировать проблемы пользователей, с которыми они сталкиваются на своем пути.
Как проходит онлайн-обучение
Теоретическая часть курсов проходит в формате вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.
Как проходит онлайн-обучение
Теоретическая часть курсов проходит в формате вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.
Подключайтесь к вебинарам с телефона, ноутбука или планшета.
Выполняйте домашнее задание и присылайте на проверку в удобное время
Получите комментарии эксперта по вашей работе с советами и рекомендациями.
После завершения обучения, заберите сертификат о прохождении курса.
1. Вебинары
2. Практика
3. Обратная связь
4. Сертификат
Вебинары проходят утром и вечером, в удобное для вас время. Вы также можете посмотреть видеозапись, если не успели подключиться
Презентации, методические материалы и дополнительные видео-уроки вы получите бесплатно
Бонус! Дополнительные материалы
Точное расписание уточняйте у менеджеров
Инструменты и методы, которые вы освоите
Инструменты и методы, которые вы освоите
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
Customer Journey Map
Лэддеринг
(Метод лестницы)
(Метод лестницы)
Инструмент поиска глубинных мотиваций пользователей
HMW... ?
(Как Мы Можем...?)
(Как Мы Можем...?)
Miro
boards
boards
Формулировка задачи для проектирования через проблему пользователя
Online-инструмент проектной работы
Gap Map
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Service Blueprint
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Быстрое прототипирование
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Программа онлайн-курса
Программа онлайн-курса
Часов
вебинаров
вебинаров
Проверки
заданий
заданий
4,5
2
- Инструменты сбора и анализа информации. Инструмент – Карта пути пользователя.
- Вводная по теории и кейсам Дизайн-мышления и CJM.
- Методы исследований клиентского опыта.
- Этап Эмпатии – Карта стейкхолдеров и гайд интервью.
- Создать доску в Miro с канвасами для обработки.
- Составить карту стейкхолдеров в Miro.
- Выбрать и найти респондента.
- Составить гайд интервью.
Предполагаемое время самостоятельной работы – 2,5 часа.
- Обратная связь по ДЗ №1.
- Этап Эмпатии – Глубинное интервью. Подготовка и проведение.
- Обработка глубинного интервью.
- Этап Эмпатии – Составление CJM, Карты Разрывов.
- Этап Фокусировки – Составление HMW (Как мы можем помочь).
- Провести глубинное интервью на 30-45 минут.
- Разобрать интервью на цитаты в Miro.
- Составить CJM и Gap Map.
- Составить 10 HMW.
Предполагаемое время самостоятельной работы – 2,5 часа.
- Обратная связь по ДЗ №2.
- Завершающий обзор контекста CJM – Как CJM встраивается в существующие продуктовые процессы и какие новые создаёт.
- Q&A сессия.
- Инструменты сбора и анализа информации. Инструмент – Карта пути пользователя.
- Вводная по теории и кейсам Дизайн-мышления и CJM.
- Методы исследований клиентского опыта.
- Этап Эмпатии – Карта стейкхолдеров и гайд интервью.
- Создать доску в Miro с канвасами для обработки.
- Составить карту стейкхолдеров в Miro.
- Выбрать и найти респондента.
- Составить гайд интервью.
Предполагаемое время самостоятельной работы – 2,5 часа.
- Обратная связь по ДЗ №1.
- Этап Эмпатии – Глубинное интервью. Подготовка и проведение.
- Обработка глубинного интервью.
- Этап Эмпатии – Составление CJM, Карты Разрывов.
- Этап Фокусировки – Составление HMW (Как мы можем помочь).
- Провести глубинное интервью на 30-45 минут.
- Разобрать интервью на цитаты в Miro.
- Составить CJM и Gap Map.
- Составить 10 HMW.
Предполагаемое время самостоятельной работы – 2,5 часа.
- Обратная связь по ДЗ №2.
- Завершающий обзор контекста CJM – Как CJM встраивается в существующие продуктовые процессы и какие новые создаёт.
- Q&A сессия.
Курс идеально подойдет
Курс идеально подойдет
Предпринимателям
и продуктовым командам
и продуктовым командам
Дизайнерам
и проектировщикам
и проектировщикам
Тренерам, коучам
и преподавателям
и преподавателям
Маркетологам и PR-менеджерам
Создавайте бесшовный клиентский опыт в новых или существующих бизнес-идеях
Исследуйте и выявляйте «боли» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом
Создавайте интерактивные сессии для улучшения продуктов и сервисов
Разрабатывайте коммуникационные стратегии с ориентацией на Человека
Что вы получите в результате обучения
Что вы получите в результате обучения
Выполненные задачи
Проведение Клиентского исследования.
Анализ качественных исследований для проектирования продуктов и сервисов.
Ключевые навыки
Проведение Глубинных интервью.
Анализ исследований с помощью инструментов:
Карта эмпатии,
CJM (Карта Пути Пользователя),
Gap Map (Карта разрывов),
HMW (How Might We).
Карта эмпатии,
CJM (Карта Пути Пользователя),
Gap Map (Карта разрывов),
HMW (How Might We).
Использование Miro (online-инструмента для командной работы.
Сертификат Лаборатории Wonderfull
и Центра дизайн-мышления
и Центра дизайн-мышления
1.
2.
1.
2.
3.
Эксперты курса
Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна
и Человеко-ориентированного дизайна
Эксперты курса
Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна
и Человеко-ориентированного дизайна
Основатель и партнер Wonderfull. Россия
Методолог и евангелист подхода дизайн-мышление. Основатель компании Wonderfull. Академический член Design Management Institute (США). Автор Harvard Business Review.
Методолог и евангелист подхода дизайн-мышление. Основатель компании Wonderfull. Академический член Design Management Institute (США). Автор Harvard Business Review.
«Дизайн-мышление — это философия организации рабочего процесса в быстрых и динамичных компаниях. Применяться эта философия может в неограниченном количестве областей. Медициной ли вы занимаетесь, или нефтепереработкой — и там, и там, без дизайн-мышления вам не обойтись».
Юрий Морозов
Исследователь и руководитель проектов Wonderfull.
Выпускник ВШЭ МИЭФ по специальности «Экономика и Менеджмент»
Проекты с компаниями: ФК «Открытие», Mastercard, Leroy Merlin, НСПК.
Выпускник ВШЭ МИЭФ по специальности «Экономика и Менеджмент»
Проекты с компаниями: ФК «Открытие», Mastercard, Leroy Merlin, НСПК.
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя"
Юрий Морозов
Исследователь и руководитель проектов Wonderfull.
Выпускник ВШЭ МИЭФ по специальности «Экономика и Менеджмент»
Проекты с компаниями: ФК «Открытие», Mastercard, Leroy Merlin, НСПК.
Выпускник ВШЭ МИЭФ по специальности «Экономика и Менеджмент»
Проекты с компаниями: ФК «Открытие», Mastercard, Leroy Merlin, НСПК.
«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя"
Стоимость
Вы можете заказать этот курс в корпоративном формате.
Подробности у менеджера по телефону +7 495 177 51 43
Подробности у менеджера по телефону +7 495 177 51 43
Стоимость
Вы можете заказать этот курс в корпоративном формате.
Подробности у менеджера по телефону +74951775143
Подробности у менеджера по телефону +74951775143
Курс: Customer Journey Map
После отправки данных с вами свяжется наш специалист
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: mail@lab-w.com
или позвоните: +74951775143
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: mail@lab-w.com
или позвоните: +74951775143
К нам на курсы приходят из этих компаний
К нам на курсы приходят из этих компаний
Регистрация на интенсив: «Customer Journey Map»
Сообщите нам Вашу контактную информацию:
Если у Вас появились вопросы, напишите нам:
mail@lab-w.com или позвоните: +7 495 177 51 43
mail@lab-w.com или позвоните: +7 495 177 51 43
Wonderfull
Wonderfull
Подпишитесь на Wonderfull
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Пространство Лаборатории
Работа
в командах
в командах
Пространство лаборатории готово к работе в микро-командах с разным фокусом. Столы, стулья, подиум, более 400 м² рабочего пространства.
Инструменты дизайн-мышления
Подвижная мебель, стеклянные стены и все необходимые материалы для работы над проектами в командах и индивидуально.
Удобное
расположение
расположение
Центр находится на территории креативного кластера ЦТИ «Фабрика». Здесь можно легко найти респондентов для интервью и пользовательских тестов.
Форма для связи
Оставьте свои контакты, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.