Customer Journey Map.
Онлайн-курс

Карта Пути Пользователя для улучшения клиентского опыта.
4 дня вебинаров и практики на основе реальных проектов.

Обучение

Цена:
14 900 р.

21-25 августа

Вебинары
и практика

Зарегистрироваться

Сертификат в конце

Записаться на курс

Передадим мировой и российский опыт по использованию Карты пути пользователя (CJM) в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома

На курсе Вы научитесь

Проводить исследования опыта пользователей.

Решать прикладные кейсы и вдохновляться опытом существующих решений.

Упаковывать данные исследований в карту CJM.

Искать и формулировать проблемы пользователей, с которыми они сталкиваются на своем пути.

Как проходит онлайн-обучение

Теоретическая часть курсов проходит в формате вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.

Как проходит онлайн-обучение

Теоретическая часть курсов проходит в формате вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.

Подключайтесь к вебинарам с телефона, ноутбука или планшета.

Выполняйте домашнее задание и присылайте на проверку в удобное время

Получите комментарии эксперта по вашей работе с советами и рекомендациями.

После завершения обучения, заберите сертификат о прохождении курса.

1. Вебинары

2. Практика

3. Обратная связь

4. Сертификат

Вебинары проходят утром и вечером, в удобное для вас время. Вы также можете посмотреть видеозапись, если не успели подключиться

Презентации, методические материалы и дополнительные видео-уроки вы получите бесплатно

Бонус! Дополнительные материалы

Точное расписание уточняйте у менеджеров

Нужна подробная информация о курсе? Заполните форму регистрации, и мы вам перезвоним для консультации!

Регистрация

Инструменты и методы, которые вы освоите

Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса

Customer Journey Map

Gap map
(карта разрывов)

Лэддеринг
(Метод лестницы)

Карта разрывов пользовательского сценария

Инструмент поиска глубинных мотиваций пользователей

HMW... ?
(Как Мы Можем...?)

Miro
boards

Формулировка задачи для проектирования через проблему пользователя

Online-инструмент проектной работы

Программа онлайн-курса

Часов
вебинаров

Проверки
заданий

4,5

2

Курс идеально подойдет

Предпринимателям
и продуктовым командам

Дизайнерам
и проектировщикам

Тренерам, коучам
и преподавателям

Маркетологам и PR-менеджерам

Создавайте бесшовный клиентский опыт в новых или существующих бизнес-идеях

Исследуйте и выявляйте «боли» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом

Создавайте интерактивные сессии для улучшения продуктов и сервисов

Разрабатывайте коммуникационные стратегии с ориентацией на Человека

Подробнее

Вы можете пройти этот курс в офлайн-формате

Что вы получите в результате обучения

Выполненные задачи

Проведение Клиентского исследования.

Анализ качественных исследований для проектирования продуктов и сервисов.

Ключевые навыки

Проведение Глубинных интервью.

Анализ исследований с помощью инструментов:
Карта эмпатии,
CJM (Карта Пути Пользователя),
Gap Map (Карта разрывов),
HMW (How Might We).

Использование Miro (online-инструмента для командной работы.

Сертификат Лаборатории Wonderfull
и Центра дизайн-мышления

1.

2.

1.

2.

3.

Эксперты курса

Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна

Эксперты курса

Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна

Мария Сташенко

Основатель и партнер Wonderfull. Россия
Методолог и евангелист подхода дизайн-мышление. Основатель компании Wonderfull. Академический член Design Management Institute (США). Автор Harvard Business Review.

«Дизайн-мышление — это философия организации рабочего процесса в быстрых и динамичных компаниях. Применяться эта философия может в неограниченном количестве областей. Медициной ли вы занимаетесь, или нефтепереработкой — и там, и там, без дизайн-мышления вам не обойтись».

Юрий Морозов

Исследователь и руководитель проектов Wonderfull.
Выпускник ВШЭ МИЭФ по специальности «Экономика и Менеджмент»
Проекты с компаниями: ФК «Открытие», Mastercard, Leroy Merlin, НСПК.

«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя"

Юрий Морозов

Исследователь и руководитель проектов Wonderfull.
Выпускник ВШЭ МИЭФ по специальности «Экономика и Менеджмент»
Проекты с компаниями: ФК «Открытие», Mastercard, Leroy Merlin, НСПК.

«На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя"

Стоимость

Вы можете заказать этот курс в корпоративном формате.
Подробности у менеджера по телефону +7 495 177 51 43

Стоимость

Вы можете заказать этот курс в корпоративном формате.
Подробности у менеджера по телефону +74951775143

Для частных лиц

оплата участия за 1-го человека

оплата за 1-го сотрудника

14 900