Получить консультацию
Получить консультацию
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Вводный курс по дизайн-мышлению от лаборатории Wonderfull
Основы сервис-дизайна
Как создавать актуальные и полезные решения? Попробуйте на практике инструменты дизайн-мышления и человекоориентированного проектирования для сервисной разработки.
Приходите изучить взаимодействие людей с вашей компанией, построить карту пути пользователя и создать прототип улучшения сервисного сценария.
На интенсиве вы познакомитесь с опытом экспертов Лаборатории Wonderfull в создании и развитии сервисов от банкинга и телекома до ритейла.
На интенсиве вы познакомитесь с опытом экспертов Лаборатории Wonderfull в создании и развитии сервисов от банкинга и телекома до ритейла.
Что будем делать
Построим карту точек взаимодействия пользователей с сервисом.
Определим основные точки улучшения пользовательского сценария.
Создадим Service Blueprint для построения нового сервиса ключевыми стейкхолдерами в проекте.
Выберем одну неочевидную или новую точку взаимодействия и создадим прототип ее улучшения.
Инструменты и методы, которые вы освоите
Нужна подробная информация о курсе? Оставьте свой телефон и мы вам перезвоним для консультации!
Получить информацию о курсе: «Основы сервис-дизайна»
Сообщите нам Вашу контактную информацию:
Gap Map
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Customer Journey Map
Один из форматов сбора исследовательской информации, который отражает сценарий пользователя: шаги, эмоциональные реакции, время, ключевые цитаты.
Шаг за шагом анализируем путь пользователя, выявляем болевые точки и возможности для улучшения опыта.
Шаг за шагом анализируем путь пользователя, выявляем болевые точки и возможности для улучшения опыта.
Service Blueprint
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Быстрое прототипирование
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Кому будет полезен интенсив?
Курс подойдет отдельным участникам и командам, которые хотят улучшить свои навыки в быстром и полезном поиске пользовательских ценностей и в итеративном улучшении человекоориентированных сервисов.
Новичкам в сервис-дизайне
Дизайнерам, проектировщикам и продуктовым командам
чтобы изучить полезные инструменты и получить опыт взаимодействия с пользователями
чтобы создавать новые продукты и сервисы с учетом потребностей пользователя
Предпринимателям
и стартаперам
и стартаперам
чтобы быстро и дешево находить бизнес-модели, ориентированные на Человека
Ведущая
Наши лекторы являются опытными практиками в области Дизайн-мышления
и Человеко-ориентированного дизайна
и Человеко-ориентированного дизайна
Основатель Лаборатории Wonderfull.
Методолог и евангелист подхода дизайн-мышление. Основатель компании Wonderfull. Академический член Design Management Institute (США). Автор Harvard Business Review.
Методолог и евангелист подхода дизайн-мышление. Основатель компании Wonderfull. Академический член Design Management Institute (США). Автор Harvard Business Review.
«Инструменты сервис-дизайна открывают новые возможности для любой компании. Приходите на наш курс, чтобы выбрать нужное направление развития с помощью понимания ценностей клиента!»
Основатель Лаборатории Wonderfull.
Методолог и евангелист подхода дизайн-мышление. Основатель компании Wonderfull. Академический член Design Management Institute (США). Автор Harvard Business Review.
Методолог и евангелист подхода дизайн-мышление. Основатель компании Wonderfull. Академический член Design Management Institute (США). Автор Harvard Business Review.
«Инструменты сервис-дизайна открывают новые возможности для любой компании. Приходите на наш курс, чтобы выбрать нужное направление развития с помощью понимания ценностей клиента!»
По итогам прохождения интенсива каждый получит сертификат, подтверждающий участие в мероприятии.
Регистрация на интенсив: «Основы сервис-дизайна»
Сообщите нам Вашу контактную информацию:
Wonderfull
Подпишитесь на Wonderfull
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Форма для связи
Оставьте свои контакты, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
