Барометр сервисных ожиданий

Барометр сервисных ожиданий – полезный инструмент, который помогает собрать инсайты пользователей о том, что им нравится, и что не нравится в области сервисного предложения.

Service Quality Barometer

Получите Service Quality Barometer и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!
Получите Service Quality Barometer и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, в нашей рассылке!
Чем полезен Барометр сервисных ожиданий?
Выявив инсайты для каждой части Барометра сервисных ожиданий, вы сможете:
Точечно влиять
на все эмоции, которые испытывает клиент, обращаясь в ваш сервис
Выявить потребности и ожидания клиентов на разных уровнях
Задать вектор развития для улучшения сервиса
Барометр сервисных ожиданий применяется, когда необходимо определить, какими характеристиками должен обладать сервис для исследуемой аудитории, когда необходимо определить вектор дальнейшего развития и сопоставить имеющийся сервис с желаемым и принять решение о путях развития сервиса.
Барометр сервисных ожиданий применяется, когда необходимо определить, какими характеристиками должен обладать сервис для исследуемой аудитории, когда необходимо определить вектор дальнейшего развития и сопоставить имеющийся сервис с желаемым и принять решение о путях развития сервиса!
Дает ответы на следующие ключевые вопросы:
Какие минимальные обязательные требования есть у клиента к сервису?
Что клиент не ожидает получить от сервиса, но был бы очень рад?
В каком направлении можно развивать сервис дальше?
Каким клиент видит идеальный сервис?
Какие инновационные решения можно внедрить в продукт и сервис?
Что такое сервис?
Сервис — взаимодействие между пользователями и организацией, в результате которого создается ценность для клиента и бизнеса компании.
Как использовать канвас?
1
Проведите качественные исследования и соберите ценные инсайты от пользователей
2
На основе полученных инсайтов, сформулируйте основные проблемы, потребности, желания и ожидания с которыми сталкивается клиент
3
Распределите инсайты по каждому этапу Барометра сервисных ожиданий
Поделиться:
Получите Service Quality Barometer и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, в нашей рассылке!
Подпишитесь на Wonderfull
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Контакты
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: mail@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Форма для связи
Оставьте свои контакты, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
Made on
Tilda