Кейсы
Методы
Обучение
   Еще
   Ru
Метод-митап
Открытые исследования
Вакансии
En   Ru
Получить консультацию
Close
Получить консультацию

Барометр сервисных ожиданий

Получить канвас
Барометр сервисных ожиданий – полезный инструмент, который помогает собрать инсайты пользователей о том, что им нравится, и что не нравится в области сервисного предложения.
Методы

Service Quality Barometer

Чем полезен Барометр сервисных ожиданий?
Выявив инсайты для каждой части Барометра сервисных ожиданий, вы сможете:
Точечно влиять
на все эмоции, которые испытывает клиент, обращаясь в ваш сервис
Выявить потребности и ожидания клиентов на разных уровнях
Задать вектор развития для улучшения сервиса
Барометр сервисных ожиданий применяется, когда необходимо определить, какими характеристиками должен обладать сервис для исследуемой аудитории, когда необходимо определить вектор дальнейшего развития и сопоставить имеющийся сервис с желаемым и принять решение о путях развития сервиса.
Барометр сервисных ожиданий применяется, когда необходимо определить, какими характеристиками должен обладать сервис для исследуемой аудитории, когда необходимо определить вектор дальнейшего развития и сопоставить имеющийся сервис с желаемым и принять решение о путях развития сервиса!
Дает ответы на следующие ключевые вопросы:
  • Какие минимальные обязательные требования есть у клиента к сервису?
  • Что клиент не ожидает получить от сервиса, но был бы очень рад?
  • В каком направлении можно развивать сервис дальше?
  • Каким клиент видит идеальный сервис?
  • Какие инновационные решения можно внедрить в продукт и сервис?
Что такое сервис?
Сервис — взаимодействие между пользователями и организацией, в результате которого создается ценность для клиента и бизнеса компании.
Получить Барометр
Как использовать канвас?
1
Проведите качественные исследования и соберите ценные инсайты от пользователей
2
На основе полученных инсайтов, сформулируйте основные проблемы, потребности, желания и ожидания с которыми сталкивается клиент
3
Распределите инсайты по каждому этапу Барометра сервисных ожиданий
Получите Service Quality Barometer и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, в нашей рассылке!
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных
Поделиться:
Product Evolution Canvas
Представьте развитие продукта от MVP до полнофункциональной версии.
Дизайн-мышление. Набор фасилитатора
73 карточки с инструментами и упражнения для проведения эффективной проектной сессии.
Design Thinking Session Canvas
Создайте эффективную сессию, опираясь на основные этапы дизайн-мышления.
Подпишитесь на Wonderfull
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Made on
Tilda