Получить консультацию
Close
Получить консультацию

Карта пути сотрудника

Полезный инструмент для диагностики пути по вашему продукту или сервису. Карта EJM — всего лишь начало пути к трансформации продукта или сервиса. Это исследование опыта сотрудников в моменты взаимодействия с брендом работодателя, самой компанией, ее процессами и организационной структурой, командами.

Employee Journey Map

20-30 минут
2-5 человек
Доска для записей, канвас «Карта пути сотрудника», маркеры, стикеры
Вам понадобится:
Карта помогает шаг за шагом анализировать путь сотрудника, выявлять болевые точки и возможности для улучшения опыта.
Карта помогает шаг за шагом анализировать путь сотрудника, выявлять болевые точки и возможности для улучшения опыта.
Когда применять?
В процессе фокусировки для поиска явных пробелов и разрывов (gaps) в сценарии пути сотрудника.

Пример карты пути сотрудника из практики Лаборатории:
EJM состоит из 3-х ключевых частей:
Опыт сотрудника
видимый опыт сотрудника, инсайты и цитаты
Блоки EJM
кластеры элементов опыта сотрудника по 4-м ключевым блокам рабочего сценария
Организационные решения
ключевые вопросы и идеи организационных решений на уровнях «Люди», «Процессы», «Инструменты» и «Инфраструктура», которые могут быть внедрены в компании в целом и в HR-стратегии в частности

«Организационные решения» — это «подводная», внутренняя часть карты пути сотрудника, которую команда разработки новых HR-решений создает на основе инсайтов, цитат, болевых точек и позитивных примеров в опыте сотрудника.
Идеи и решения «подводной» части создаются и уточняются на совместных рабочих сессиях команды проекта.
Как использовать Карту пути сотрудника?
1
Выберите сотрудника, опыт которого вы исследовали.
Например, сотрудник, который только что устроился на работу в компанию.
2
Используя шаблон «Карта пути сотрудника», составьте пошаговый сценарий его действий на основе данных ваших исследований. Опишите то, что делает сотрудник в видимой части (на сцене) на каждом шаге взаимодействия.
3
Отмечайте временные отрезки: это могут быть часы и минуты или ключевые этапы (до, во время, после).
4
Отмечайте точки контакта и характерные эмоциональные реакции. Например, у сотрудника точка соприкосновения «пройти техническое собеседование в компании» вызывает негативную реакцию.
5
Записывайте яркие цитаты сотрудника для каждого этапа. Так будет легче понять, что и почему вызывает эмоции у сотрудника.
6
Заполните невидимую часть для сотрудника (за сценой) — те действия и процессы, которые выполняются компанией для осуществления рабочих процессов на каждом шаге.
7
Перечислите поддерживающие атрибуты, необходимые для регламентации и обеспечения процессов.

Получите канвас «Карта пути сотрудника» и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!

Поделиться:
Подпишитесь на Wonderfull
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Контакты
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: mail@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Made on
Tilda