Карта пути сотрудника

Получить канвас

Полезный инструмент для диагностики пути по вашему продукту или сервису. Карта EJM — всего лишь начало пути к трансформации продукта или сервиса. Это исследование опыта сотрудников в моменты взаимодействия с брендом работодателя, самой компанией, ее процессами и организационной структурой, командами.

Методы

Employee Journey Map

20-30 минут

2-5 человек

Доска для записей, канвас «Карта пути сотрудника», маркеры, стикеры

Вам понадобится:

Карта помогает шаг за шагом анализировать путь сотрудника, выявлять болевые точки и возможности для улучшения опыта.

Когда применять?

В процессе фокусировки для поиска явных пробелов и разрывов (gaps) в сценарии пути сотрудника.

Пример карты пути сотрудника из практики Лаборатории:

EJM состоит из 3-х ключевых частей:

Опыт сотрудника

видимый опыт сотрудника, инсайты и цитаты

Блоки EJM

кластеры элементов опыта сотрудника по 4-м ключевым блокам рабочего сценария

Организационные решения

ключевые вопросы и идеи организационных решений на уровнях «Люди», «Процессы», «Инструменты» и «Инфраструктура», которые могут быть внедрены в компании в целом и в HR-стратегии в частности

«Организационные решения» — это «подводная», внутренняя часть карты пути сотрудника, которую команда разработки новых HR-решений создает на основе инсайтов, цитат, болевых точек и позитивных примеров в опыте сотрудника.

Идеи и решения «подводной» части создаются и уточняются на совместных рабочих сессиях команды проекта.

Как использовать Карту пути сотрудника?

1

Выберите сотрудника, опыт которого вы исследовали.
Например, сотрудник, который только что устроился на работу в компанию.

2

Используя шаблон «Карта пути сотрудника», составьте пошаговый сценарий его действий на основе данных ваших исследований. Опишите то, что делает сотрудник в видимой части (на сцене) на каждом шаге взаимодействия.

3

Отмечайте временные отрезки: это могут быть часы и минуты или ключевые этапы (до, во время, после).

4

Отмечайте точки контакта и характерные эмоциональные реакции. Например, у сотрудника точка соприкосновения «пройти техническое собеседование в компании» вызывает негативную реакцию.

5

Записывайте яркие цитаты сотрудника для каждого этапа. Так будет легче понять, что и почему вызывает эмоции у сотрудника.

6

Заполните невидимую часть для сотрудника (за сценой) — те действия и процессы, которые выполняются компанией для осуществления рабочих процессов на каждом шаге.

7

Перечислите поддерживающие атрибуты, необходимые для регламентации и обеспечения процессов.

Получите канвас «Карта пути сотрудника» и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!

Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных

Больше инструментов и методов

Product Evolution Canvas

Представьте развитие продукта от MVP до полнофункциональной версии.

Дизайн-мышление. Набор фасилитатора

73 карточки с инструментами и упражнения для проведения эффективной проектной сессии.

Design Thinking Session Canvas

Создайте эффективную сессию, опираясь на основные этапы дизайн-мышления.

Подпишитесь на Wonderfull

Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных