Получить консультацию
Close
Получить консультацию

Матрица адаптации пользовательских сценариев

Матрица адаптации пользовательских сценариев — уникальный инструмент, разработанный командой Лаборатории Wonderfull, который показывает типы и сценарии ответного поведения людей в текущем моменте геоэкономических изменений, приводящих к изменению устоявшихся привычек и рутинных процессов.

User Behaviour Adaptation Matrix

Матрица помогает охарактеризовать персона-модели и описать их состояние, отношение к цифровым сервисам и к тому, как люди адаптировались или пытались сохранить свои привычные ритуалы.
Матрица помогает охарактеризовать персона-модели и описать их состояние, отношение к цифровым сервисам и к тому, как люди адаптировались или пытались сохранить свои привычные ритуалы.
Из чего состоит Матрица?
Ось Х
Ось Х обозначает полярное отношение к изменениям – от отрицания и сохранения текущего статус-кво к принятию и смене привычек. На одном краю оси расположились те, кто может адаптироваться к ситуации, на другом краю оси — те, кто хотел бы сохранить свои привычки в части использования продуктов и сервисов.

Ось Y
Ось Y показывает уровень предпринимаемых усилий для того, чтобы приспособиться к изменениям - сохранить свои привычки или сформировать новые. На одном краю оси расположились те, кто предпринимает усилия и готов действовать самостоятельно, на другом краю оси те, кто минимизирует свои усилия или перекладывает ответственность за принятие решений в ситуации неопределенности на других.

Илай Бексултан

лидер UX-исследований Лаборатории Wonderfull

— Матрица адаптации пользовательских сценариев — это своего рода «рентгеновский снимок» поведения пользователей и их адаптации к новым реалиям. Матрица эффективна в использовании прямо здесь и сейчас. Она поможет охарактеризовать клиентов и продвинуть инновационные команды компаний к разработке новых продуктов.

Илай Бексултан

лидер UX-исследований Лаборатории Wonderfull

— Матрица адаптации пользовательских сценариев — это своего рода «рентгеновский снимок» поведения пользователей и их адаптации к новым реалиям. Матрица эффективна в использовании прямо здесь и сейчас. Она поможет охарактеризовать клиентов и продвинуть инновационные команды компаний к разработке новых продуктов.

На пересечении осей формируется 4 ярких поведенческих типа (персона-модели):

Адепты

Активно пользуются аналогами, взамен ушедших продуктов или недоступных сервисов. Готовы их тестировать, чтобы найти закрывающие их потребности решение.

Прогрессисты

Двигаются как могут, ищут способы доступа к сервисам через альтернативные пути (VPN, смена региона), а также оплачивают сервисы с иностранных карт или через друзей за границей.

Конформисты

Не проявляют большой паники из-за ушедших сервисов. Пользуются аналогами, если без использования этого сервиса, будет невозможно, что-то сделать или по совету друзей.

Рационалисты

Для них важно время и деньги, которые они потратят на сохранение привычек и уверены в том, что компании должны предлагать решения и альтернативные способы доступа.
Как использовать Матрицу адаптации пользовательских сценариев?
1
Проведите качественные исследования, вдохновитесь опытом, найдите пользовательские инсайты.
2
Начните анализ данных с простого. Заполните Карту эмпатии, чтобы увидеть потребности или составьте Карту разрывов, чтобы увидеть нарушенные пользовательские сценарии по каждому человеку.
3
Вместе с командой и на основе Карты эмпатии или Карт разрывов попробуйте охарактеризовать респондентов и принести их по разных областям — поведенческим типам Матрицы.
4
На основе поведенческих типов (персона-моделей) можно составить HMW и переходить на этап «Генерации идей», за разработкой новых продуктов, нужных в текущий момент времени.

Получите канвас «Матрица адаптации пользовательских сценариев» и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!

Поделиться:
Подпишитесь на Wonderfull
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Контакты
Если у Вас появились вопросы, напишите нам: mail@lab-w.com
или позвоните:
+7 495 177 51 43
Made on
Tilda