Матрица адаптации пользовательских сценариев

Получить канвас

Матрица адаптации пользовательских сценариев — уникальный инструмент, разработанный командой Лаборатории Wonderfull, который показывает типы и сценарии ответного поведения людей в текущем моменте геоэкономических изменений, приводящих к изменению устоявшихся привычек и рутинных процессов.

Методы

User Behaviour Adaptation Matrix

Матрица помогает охарактеризовать персона-модели и описать их состояние, отношение к цифровым сервисам и к тому, как люди адаптировались или пытались сохранить свои привычные ритуалы.

Из чего состоит Матрица?

Ось Х

Ось Х обозначает полярное отношение к изменениям — от отрицания и сохранения текущего статус-кво к принятию и смене привычек. На одном краю оси расположились те, кто может адаптироваться к ситуации, на другом краю оси — те, кто хотел бы сохранить свои привычки в части использования продуктов и сервисов.

Ось Y

Ось Y показывает уровень предпринимаемых усилий для того, чтобы приспособиться к изменениям — сохранить свои привычки или сформировать новые. На одном краю оси расположились те, кто предпринимает усилия и готов действовать самостоятельно, на другом краю оси те, кто минимизирует свои усилия или перекладывает ответственность за принятие решений в ситуации неопределенности на других.

Илай Бексултан
лидер UX-исследований Лаборатории Wonderfull
— Матрица адаптации пользовательских сценариев — это своего рода «рентгеновский снимок» поведения пользователей и их адаптации к новым реалиям. Матрица эффективна в использовании прямо здесь и сейчас. Она поможет охарактеризовать клиентов и продвинуть инновационные команды компаний к разработке новых продуктов.

Илай Бексултан
лидер UX-исследований Лаборатории Wonderfull
— Матрица адаптации пользовательских сценариев — это своего рода «рентгеновский снимок» поведения пользователей и их адаптации к новым реалиям. Матрица эффективна в использовании прямо здесь и сейчас. Она поможет охарактеризовать клиентов и продвинуть инновационные команды компаний к разработке новых продуктов.

На пересечении осей формируется 4 ярких поведенческих типа (персона-модели):

Адепты

Активно пользуются аналогами, взамен ушедших продуктов или недоступных сервисов. Готовы их тестировать, чтобы найти закрывающие их потребности решение.

Прогрессисты

Двигаются как могут, ищут способы доступа к сервисам через альтернативные пути (VPN, смена региона), а также оплачивают сервисы с иностранных карт или через друзей за границей.

Конформисты

Не проявляют большой паники из-за ушедших сервисов. Пользуются аналогами, если без использования этого сервиса, будет невозможно, что-то сделать или по совету друзей.

Рационалисты

Для них важно время и деньги, которые они потратят на сохранение привычек и уверены в том, что компании должны предлагать решения и альтернативные способы доступа.

Как использовать Матрицу адаптации пользовательских сценариев?

1

Проведите качественные исследования, вдохновитесь опытом, найдите пользовательские инсайты.

2

Начните анализ данных с простого. Заполните Карту эмпатии, чтобы увидеть потребности или составьте Карту разрывов, чтобы увидеть нарушенные пользовательские сценарии по каждому человеку.

3

Вместе с командой и на основе Карты эмпатии или Карт разрывов попробуйте охарактеризовать респондентов и принести их по разных областям — поведенческим типам Матрицы.

4

На основе поведенческих типов (персона-моделей) можно составить HMW и переходить на этап «Генерации идей», за разработкой новых продуктов, нужных в текущий момент времени.

Получите канвас «Матрица адаптации пользовательских сценариев» и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!