Error get alias

Канвас организационного
моделирования

Канвас организационного моделирования
(Organizational Design Canvas) — это инструмент, который помогает сгенерировать и систематизировать идеи по улучшению рабочих процессов и функционально-ролевой модели компании для того, чтобы ответить на ожидания лучшего сервиса или продукта от пользователей.

Методы

Инструмент был создан командой лаборатории Wonderfull для работы с проектами организационного дизайна в 2017 году во время работы над проектом для подразделения по работе с крупным частным капиталом в «Альфа-банке».

Канвас организационного моделирования помог нам перейти от инсайтов к улучшению блоков цепочки создания ценности в проекте.

Инсайты

Цепочка создания ценности

Улучшение организационной модели

Канвас будет очень полезен для того, чтобы в индивидуальном режиме, или в формате командного брейншторма пройтись по всем уровням цепочки создания ценности в компании и внести улучшения в процедуры, инфраструктуру, организационную модель и другие блоки на основе выявленных инсайтов пользователей.

Как использовать канвас?

1

Соберите ценные инсайты от пользователей для каждого из этапов пользовательского жизненного цикла (для этапов "ознакомления", "онбординга", "первого использования", или "выхода из сервиса").

2

Разместите самые важные инсайты на блоках жизненного цикла (в верхней части канваса).

3

Задайте вопрос к каждому инсайту «Какие блоки цепочки создания ценности надо улучшить, чтобы ответить на это конкретное ожидание или проблему пользователя?»

4

Сгенерируйте различные идеи в ответ на каждый вопрос.

5

Разместите эти идеи и предложения на соответствующих блоках организационной модели (на блоках «сервисные процедуры», «люди», «процессы» или «инфраструктура»).

6

Добавьте те блоки в цепочку создания ценности, которых нет в канвасе и которые кажутся вам полезными для работы с вашим продуктом или бизнесом.

1

Соберите ценные инсайты от пользователей для каждого из этапов пользовательского жизненного цикла (для этапов ознакомления, онбординга, первого использования, или выхода из сервиса).

2

Разместите самые важные и «горячие» инсайты на блоках жизненного цикла (в верхней части канваса).

3

Задайте вопрос к каждому инсайту «Какие блоки цепочки создания ценности надо улучшить, чтобы ответить на это конкретное ожидание или проблему пользователя?»

4

Генерируйте различные идеи в ответ на каждый вопрос.

5

Разместите эти идеи и предложения на соответствующих блоках организационной модели (на блоках «инфраструктура», «люди», «процессы» и других).

6

Добавьте те блоки в цепочку создания ценности, которых нет в канвасе и которые кажутся вам полезными для работы с вашим продуктом или бизнесом.

Подробнее

Международная программа сертификации фасилитаторов по дизайн-мышлению d.standards в Москве

Элементы Organizational Design Canvas

1. Пользовательские инсайты

В этой части канваса представлены инсайты, которые разнесены по блокам жизненного цикла пользователя (или эволюции пользователя). Например, проблемы могут возникнуть при «первом использовании» или при «онбординге», или же при расширении использования и покупках новых опций.

Шкалу с инсайтами мы заполняем после глубинок с пользователями, а также всевозможных UX-исследований и экспериментов, которые помогают нам выявить болевые точки.

2. Элементы бизнес-модели

В этом блоке сразу несколько компонентов, которые важны для проектирования цепочки создания ценности. Ценность создается через сервисные процедуры, ролевые модели и оргструктуру (блок «Люди»), а также через блоки «Процессы» и «Инфраструктура». Эти 4 компонента — самые главные точки приложения усилий, которые помогают нам перезапустить деятельность компании или проекта и сделать их более ориентированными на пользователя:

Сервисные процедуры

Как по-новому обслуживать наших клиентов, чтобы превзойти ожидания от обслуживания?

Какие процедуры и процессы окружают продукт/ сервис для пользователя? В самых разных каналах — в офисе продаж, в мобильном приложении, в сервисном центре. Как мы можем их изменить в соответствии с инсайтами и пожеланиями пользователей?

Люди

Какие люди и должности должны появиться в организации, чтобы улучшить опыт клиентов?

Какие должности, функционально-ролевые модели и обязанности, компетенции должны быть у людей, чтобы помогать продукту и услуге становиться более ценным для клиента? Какие люди должны уйти, а какие появиться?

Процессы

Как облегчить и перепридумать процессы, прорисовать новые и убрать тяжеловесные старые, чтобы компания стала быстрее и эффективнее работать?

Людей связывают процессы взаимодействия. Чем более сложными являются процессы, процедуры и регламенты, тем хуже качество продукта или сервиса для пользователя.

Инфраструктура

Какие решения на уровне технической инфраструктуры помогут улучшить опыт пользователей или создать уникальные по ценности новые решения?

Все благие намерения улучшить опыт пользователей так и останутся на бумаге только лишь по одной простой причине — у компании нет инфраструктуры или инвестиций в ее изменение. Ну, или желания ее поменять. Старые технологические мощности, «зоопарк систем» и устаревшее оборудование будут тянуть компанию только вниз, ко все более худшему качеству работы и обслуживания.

Если идей очень много, поделите канвас на блоки, и работайте с каждым блоком цепочки создания ценности отдельно. Не перегружайте инструмент — большое количество информации может сделать его слишком сложным и непонятным для работы команды.

Канвас организационного моделирования — это полезный и мощный инструмент, который помогает легко представить связь пользовательских находок с улучшениями в вашем бизнесе.

Получить Organizational Design Canvas

Используйте канвас, импровизируя! Добавляйте и модифицируйте его состав для ваших задач. Помните, что это полезный и мощный инструмент, который помогает легко представить связь пользовательских находок с улучшениями в вашем бизнесе. Успешной работы!

Получите Organizational Design Canvas и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, в нашей рассылке!