Колесо юзабилити

Инструмент оценки качества клиентского опыта. Содержит ключевые блоки «юзабилити» цифрового проекта, из которых складывается опыт клиента на платформе или в продукте.

Помогает проектировщикам на стадии разработки, а также оценки качества по итогам запуска.

Методы

The User Experience Wheel

Состоит из двух ключевых компонентов:

Опыт пользователя

Этапы проектирования

Магнус Реванг
автор-разработчик Колеса (или Компаса) юзабилити
Аналитик, занимающийся вопросами ИИ, чат-ботов, виртуальных помощников и пользовательского опыта. За своей спиной имеет 23 года профессиональной практики, 9 из которых работал VP Researcher’ом в одной из ведущих консалтинговых компаний мира — Gartner. Экспертиза Магнуса отмечена многочисленными отраслевыми наградами.

Магнус Реванг
автор-разработчик Колеса (или Компаса) юзабилити
Аналитик, занимающийся вопросами ИИ, чат-ботов, виртуальных помощников и пользовательского опыта. За своей спиной имеет 23 года профессиональной практики, 9 из которых работал VP Researcher’ом в одной из ведущих консалтинговых компаний мира — Gartner. Экспертиза Магнуса отмечена многочисленными отраслевыми наградами.

Из чего состоит Колесо юзабилити?

Инструмент представляет собой колесо (или компас) из 4-х колец. Модель разворачивается изнутри. В центре находится ценность — то, чего мы хотим достичь. Путь к цели лежит через положительный пользовательский опыт, который состоит из 6-ти категорий. На следующем уровне отображаются 30 факторов — элементов сервиса, которые формируют опыт пользователя. Они расположены хронологически в соответствии с фазами разработки продукта (см. внешнее кольцо).

Элементы опыта и фазы разработки заданы изначально, в то время как многочисленные факторы выявляются на основе данных исследования.

В центре — ценность (value). То, чего мы хотим достичь, разрабатывая продукт

Пользовательский опыт состоит из 6 категорий: поиск и осведомление, привлекательность, доверие, удобство, полезность

На среднем круге перечисляются многочисленные факторы — 30 составляющих структуры сервиса, которые формируют пользовательский опыт. Они связаны как с внутренним кольцом (категории опыта), так и с внешним (фазы разработки)

На внешнем кольце представлены этапы работы с продуктом: формулирование стратегии, определение пользовательских требований и т.д. Все действия разделены на 4 фазы-сектора, вынесенных в углы модели

Чтобы увидеть детальное описание модели, наведите курсор на интересующий вас уровень колеса.

Ценность (value)

То, чего мы хотим достичь, разрабатывая продукт

Пользовательский опыт

Состоит из 6 категорий: поиск и осведомление, привлекательность, доверие, удобство, полезность

30 составляющих структуры сервиса, которые формируют пользовательский опыт

Этапы работы с продуктом: формулирование стратегии, определение пользовательских требований и т.д. Все действия разделены на 4 фазы-сектора, вынесенных в углы модели

Нажмите на изображение,чтобы увеличить

Какие задачи поможет решить Колесо юзабилити?

Колесо или Компас Юзабилити помогает команде как на ранних стадиях проектирования, так и при проведении юзабилити-аудита всего опыта или отдельных функциональных зон

Выявить и подробно структурировать боли пользователей

Определить проблемные зоны, которым нужно уделить особое внимание

Сформулировать продуктовые гипотезы для дальнейшего развития

Как колесо Магнуса Реванга работает на практике?

Как использовать колесо Магнуса Реванга?

Клиентский опыт на маркетплейсах

Открытое исследование Лаборатории Wonderfull 2021-22

Как видно из модели, основные проблемы в области клиентского опыта концентрируются в его «западной» и «северо-западной» частях. Мы пришли к выводу, что слабость постановки «Стратегических приоритетов», а также недостаточная проработка «Пользовательских требований» — основные проблемные зоны, которым важно уделять больше внимания.

Эта модель будет эффективна для выявления точек роста как digital-, так и оффлайн-продуктов и услуг.

Клиентский опыт на маркетплейсах

Открытое исследование Лаборатории Wonderfull 2021−22

Как видно из модели, основные проблемы в области клиентского опыта концентрируются в его «западной» и «северо-западной» частях. Мы пришли к выводу, что слабость постановки «Стратегических приоритетов», а также недостаточная проработка «Пользовательских требований» — основные проблемные зоны, которым важно уделять больше внимания.

Эта модель будет эффективна для выявления точек роста как digital-, так и оффлайн-продуктов и услуг.

Клиентский опыт на маркетплейсах

Открытое исследование Лаборатории Wonderfull 2021−22

Скачать отчет

Отчет по итогам открытого исследования клиентского опыта, которое команда Лаборатории Wonderfull провела на рубеже 2021−2022 года, оценив опыт пользователей на различных маркетплейсах.

Маркетплейсы:
клиентский опыт, проблемы и зоны роста

PDF отчет

Как использовать колесо Магнуса Реванга?

Три основных шага:

1

Проведите количественные и качественные исследования и соберите пользовательские инсайты

2

Начните проработку модели изнутри. Ценность достигается через положительный пользовательский опыт, который, в свою очередь, состоит из 6 категорий. Распределите инсайты ваших исследований по этим категориям

3

Затем выстраивайте хронологию собранных данных согласно процессам, описанным на внешнем кольце. Таким образом вы обнаружите взаимосвязь каждого фактора с этапом разработки продукта

Получите Колесо юзабилити и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull в нашей рассылке!