Добро пожаловать в интерактивный справочник по клиентскому опыту. Здесь мы собрали полную информацию по теме CX: от базовых определений, инструментов и метрик до расположения CX-подразделений в структуре компаний.
Справочник будет полезен как CX-профессионалам, давно работающим в этой сфере, так и новичкам, которые хотят погрузиться в тему.
Справочник будет полезен как CX-профессионалам, давно работающим в этой сфере, так и новичкам, которые хотят погрузиться в тему.
Клиентский опыт.
Справочник от А до Я
В справочнике вы найдете кейсы крупнейших организаций по работе с CX: какие решения они внедряют, чтобы улучшить клиентских опыт и повысить лояльность клиентов.
В главе, посвященной государственной клиентоцентричности, вы узнаете, какими принципами и документами руководствуются госструктуры при внедрении CX.
Подготовка к построению
Цели и задачи
Фокусировка
Пирамида сервиса
Масштаб
Создание CJM
Карта сервиса
Эмпатия
Построение карты
Проектирование сервиса
Что внутри?
Рабочие материалы, которые помогут вам двигаться по процессу дизайн-мышления.
Инструменты
Рекомендации
Шаблоны
Рассказываем как и когда применять
Делимся опытом
Даем возможность сразу попробовать инструменты
Телеграм-канал для тех, кто хочет быть в тренде клиентского опыта и инноваций
Гайд подготовлен на основе работы с этими компаниями:
Для кого этот гайд?
Для создания новых продуктов и услуг.
Для составления гибкой программы обучения.
Для поиска и быстрой проверки идей.
Продуктовые команды
Консультанты,
бизнес-тренеры
бизнес-тренеры
Предприниматели,
стартаперы, маркетологи
стартаперы, маркетологи
Для переосмысления и реорганизации стратегии компании.
UX/CX-исследователи
Кейсы по теме:
d.shop
Книги и инструменты по дизайн-мышлению
Сборник кейсов по дизайн-мышлению
Представьте развитие продукта от MVP до полнофункциональной версии.
Игра для генерации идей для вашего продукта или сервиса на основе главных мировых трендов.
Создайте эффективную сессию, опираясь на основные этапы дизайн-мышления.
Поделиться:
Подпишитесь на Wonderfull
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Дизайн-мышление. Истории из практики
Напишите свой email, мы пришлем Вам файл с историями.
Клиентский опыт. Справочник от А до Я
Укажите свои данные и мы отправим вам письмо с файлом.
Форма для связи
Оставьте свои контакты, наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.