Как эффективно провести стратсессию: опыт форсайт-сессии Билайн с Wonderfull

В конце 2024 года Билайн вместе с лабораторией Wonderfull провел форсайт-сессию, чтобы перепроектировать свои продукты и тарифы. Цель — адаптировать их к текущим и будущим потребностям клиентов. Команда изучила ключевые экономические и потребительские тренды, которые будут влиять на рынок, и создала стратегию для достижения новых целей.
В этой статье мы расскажем, как компания готовилась к сессии, какие инструменты использовала и каких результатов достигла.

2024

Форсайт-сессия Билайн с Wonderfull была направлена на фундаментальное перепроектирование продуктового портфеля. Задача состояла не только в обновлении тарифов и предложений, но и в создании ассортимента, который будет соответствовать как текущим, так и будущим трендам.

Цели форсайт-сессии: адаптация к будущему

Ключевые цели сессии

Анализ потребительского поведения: выявить изменения в предпочтениях и запросах клиентов

01

Изучение новых трендов: понять перспективные изменения в экономике и культуре

02

Формирование стратегии: разработать четкий план внедрения новых идей

03

Эти направления позволили Билайн определить вектор развития, который поможет компании успешно адаптироваться к изменениям рынка. Чтобы достигнуть этой цели мы подготовили Тренд-отчет, команда Билайн провела исследование клиентов, а на общей сессии мы работали с результатами наших исследований и создавали стратегию по изменению продуктового портфеля на ближайшие 3 года.

Перед форсайт-сессией команда лаборатории Wonderfull подготовила тренд-отчет, который стал ключевым инструментом для анализа и обсуждений. Этот документ включал:

• Ключевые тенденции: факторы, которые уже активно влияют на экономику и потребительское поведение.
• Ранние сигналы: слабые, но важные признаки новых трендов, которые еще не стали массовыми, но могут существенно изменить рынок в будущем.
• Тренд-отчет дал участникам форсайт-сессии возможность погрузиться в контекст изменений и заранее оценить вызовы и возможности, которые откроются перед компанией. Этот подход позволил Билайн сформировать более точную и дальновидную стратегию.

Тренд-отчет: фундамент для форсайт-сессии

Итого в тренд-отчете собрали 18 мегатрендов и 6 типов стратегических возможностей для Билайн

Для проведения сессии мы выбрали Стэнфордский форсайт-метод — подход, который помогает компаниям анализировать тренды и сценарии будущего. Методология включает три ключевых этапа:

Методология: Стэнфордский форсайт-метод

Сбор данных: анализ текущих и зарождающихся трендов, влияющих на рынок.

01

Идентификация возможностей: поиск перспектив для бизнеса на основе выявленных данных.

02

Разработка стратегий: создание четких планов действий с учетом прогнозов.

03

Стэнфордский метод позволил команде Билайн и лаборатории Wonderfull увидеть картину будущего, задать правильные вопросы и найти инновационные решения для обновления продуктового портфеля.

Чтобы исследования трендов и клиентских потребностей не прошли зря, команда Wonderfull фасилитировала работу с информацией из исследований, чтобы это оказалось полезно. Для этого мы активно использовали канвасы — визуальные инструменты для синхронизации и упрощения работы. Они помогли:

• Структурировать обсуждения: Канвасы упорядочивали информацию и идеи, делая обсуждения четкими и продуктивными.
• Визуализировать ключевые идеи: Все инсайты фиксировались в едином пространстве, позволяя участникам видеть общую картину и фокусироваться на важных направлениях.

Этот подход обеспечил прозрачность процессов, синхронизацию участников и возможность каждому внести свой вклад в разработку стратегии.
Для форсайт-сессии мы использовали канвасы: 5 векторов развития, анализ трендов и темпов изменений в индустрии, тренд-канвас для генерации идей, дорожную карту внедрения идей и решений.
Все канвасы вы сможете скачать в конце статьи

Канвасы: инструмент для синхронизации и идей

Для работы с клиентскими инсайтами мы использовали канвас «5 векторов развития».
Для этого мы добавили персона-модели, которые подготовили по результатам внутренних исследований Билайн. Команды фиксировали свои идеи в канвасы. В результате от каждой команды получили 5 векторов развития продукта.

Для работы с клиентскими инсайтами

Для работы с результатами Тренд-отчета мы использовали канвас «Анализ трендов и темпов изменений в индустрии».
С помощью этого канваса команды зафиксировали, какие ключевые события повлияли на индустрию в прошлом, чтобы понять, какие типы событий будут двигать индустри. в будущем

Для работы с Тренд-отчетом

Для генерация идей по внедрению трендов и инсайтов из клиентского опыта, мы использовали тренд-канвас для генерации идей.

Для генерации идей

На заключительном этапе сессии команды разработали дорожную карту, которая включала:

• Приоритетные направления: три ключевых области для развития в ближайшие годы.
• Краткосрочные и долгосрочные цели: конкретные шаги для достижения поставленных задач в разных временных горизонтах.

Дорожная карта стала инструментом, обеспечивающим фокус команды на реализации стратегии.

Дорожная карта: план внедрения стратегии

Форсайт-сессия, проведенная в сотрудничестве с Wonderfull, позволила Билайн:

• Выявить ключевые тренды: понять, как изменится рынок и что определит развитие отрасли в будущем.
• Сформировать стратегию: четко обозначить приоритеты и создать план действий.

Эта работа не только укрепила готовность Билайн к текущим изменениям, но и обеспечила преимущества для успешного ответа на будущие вызовы.

Выводы: перспективы Билайн

Заполните форму и получите канвасы на почту

Свяжитесь с нами