Как мы можем помочь?
×
Результат оценки клиентоцентричной зрелости компании
Текущая стадия клиентоцентричной зрелости вашей компании
от 6 до 18 из 95
Стадия 1
Знакомство
По мере прохождения CX трансформации и наращивания CX компетенций компания находится на одной из пяти ступеней клиентоцентричной зрелости
Характеристики первой ступени клиентоцентричной зрелости
Игнорирование
Пока руководство компании не осознает значимость инвестиций в работу со сквозным клиентским опытом, поскольку он не воспринимается как конкурентное преимущество. Чаще всего, на данном этапе зрелости компании вкладывают средства в развитие отдельных функций, например клиентский сервис или управление взаимоотношениями с клиентами

В компании могут появляться отдельные энтузиасты — амбассадоры клиентского опыта, которые начинают изучать тему самостоятельно и применять знания точечно в своей работе в качестве экспериментов
Разворот в сторону клиентоцентричной
модели бизнеса происходит за счет постепенной трансформации 6 ключевых блоков внутри компании
Уровень зрелости по каждому из блоков трансформации
Ключевые драйверы изменений для первой ступени зрелости
Выберете для себя 1−2 ключевых источника для сбора клиентской обратной связи
Поделитесь своими инсайтами и идеями с коллегами, кто также поддерживает тему CX
Демонстрируйте ценность работы с клиентским опытом с помощью быстрых побед
Начните с обучения себя и руководителей
Сделайте ревизию уже собранных данных
Как использовать результаты оценки клиентоцентричной зрелости?
Контролируйте результаты
Составьте план действий
Повторяйте оценку зрелости 1−2 раза в год, чтобы отслеживать прогресс и приоритезировать сферы изменений. Цель — обеспечить постоянное обсуждение CX инициатив
Обсудите с командой
Обсудите результаты с командой трансформации. Оцените разрывы и актуализируйте цели организации. Договоритесь, на чем собираетесь фокусироваться в ближайшие 6, 12, 24 месяца
Разработайте дорожную карту трансформации по каждому блоку. Наполните план инициативами и закрепите ответственных
4
1
2
Реализуйте изменения
Внедряйте изменения в соответствии с дорожной картой
3
Обсудите результаты оценки вашей компании с экспертами Wonderfull