Как мы можем помочь?
×
Результат оценки клиентоцентричной зрелости компании
Текущая стадия клиентоцентричной зрелости вашей компании
от 38 до 56 из 95
Стадия 3
Активация
По мере прохождения CX трансформации и наращивания CX компетенций компания находится на одной из пяти ступеней клиентоцентричной зрелости
Характеристики третьей ступени клиентоцентричной зрелости
Активация
Благодаря результатам успешно реализованных «пилотов» в области CX, клиентоцентричная трансформация становится стратегическим приоритетом для руководства компании

Новые бизнес-задачи требуют, с одной стороны, сотрудничества и кооперации между различными департаментами, с другой — гибкости команд, чтобы быстро адаптироваться под меняющиеся рыночные условия и потребности клиентов. На этом этапе у компаний возникает необходимость вносить изменения в организационную структуру и процессы, развивать дополнительные каналы внутренних коммуникаций, менять систему мотивации
Разворот в сторону клиентоцентричной
модели бизнеса происходит за счет постепенной трансформации 6 ключевых блоков внутри компании
Уровень зрелости по каждому из блоков трансформации
Ключевые драйверы изменений для третьей ступени зрелости
Организуйте регулярное обучение сотрудников по теме CX
Пересмотрите систему мотивации, включив в нее показатели клиентского опыта
Научитесь определять «моменты истины» и начните внедрять методы дизайн-мышления
Ищите новые кейсы для улучшений и расширяйте использование аналитики и данных
Сделайте расчет ROI для сопоставления усилий на CX-инициативы с бизнес-результатами
Сместите фокус внимания с устранения конкретных проблем на улучшение кросс-функциональных операционных процессов
Как использовать результаты оценки клиентоцентричной зрелости?
Контролируйте результаты
Составьте план действий
Повторяйте оценку зрелости 1−2 раза в год, чтобы отслеживать прогресс и приоритезировать сферы изменений. Цель — обеспечить постоянное обсуждение CX инициатив
Обсудите с командой
Обсудите результаты с командой трансформации. Оцените разрывы и актуализируйте цели организации. Договоритесь, на чем собираетесь фокусироваться в ближайшие 6, 12, 24 месяца
Разработайте дорожную карту трансформации по каждому блоку. Наполните план инициативами и закрепите ответственных
4
1
2
Реализуйте изменения
Внедряйте изменения в соответствии с дорожной картой
3
Обсудите результаты оценки вашей компании с экспертами Wonderfull