Как мы можем помочь?
×
Результат оценки клиентоцентричной зрелости компании
Текущая стадия клиентоцентричной зрелости вашей компании
от 57 до 75 из 95
Стадия 4
Масштабирование
По мере прохождения CX трансформации и наращивания CX компетенций компания находится на одной из пяти ступеней клиентоцентричной зрелости
Характеристики четвертой ступени клиентоцентричной зрелости
Масштабирование
Развитые CX компетенции внутри продуктовых и сервисных команд, а также современная цифровая платформа позволяют компании ежедневно собирать и использовать инсайты от работы с обратной связью при принятии любых решений: управленческих, продуктовых, маркетинговых и т. д. Руководство компании много инвестирует в то, чтобы вовлечь в процессы управления клиентским опытом всех сотрудников, независимо от их должности

В культурный и профессиональный код компании уже вписаны такие понятия, как клиентский путь, тестирование гипотез, портреты пользователей и работа с обратной связью
Разворот в сторону клиентоцентричной
модели бизнеса происходит за счет постепенной трансформации 6 ключевых блоков внутри компании
Уровень зрелости по каждому из блоков трансформации
Ключевые драйверы изменений для четвертой ступени зрелости
Анализируйте CX метрики и ROI с той же скурпулезностью, что и бизнес и финансовые показатели компании
Инвестируйте в изучение и улучшение опыта ваших сотрудников
Интегрируйте CX в HR-стратегию и процессы (нанимайте «правильных» людей)
Принимайте решения только на основе актуальных метрик и аналитики. Это станет возможным благодаря глубокой интеграции данных и CX инструментов в культуру рабочих процессов
Как использовать результаты оценки клиентоцентричной зрелости?
Контролируйте результаты
Составьте план действий
Повторяйте оценку зрелости 1−2 раза в год, чтобы отслеживать прогресс и приоритезировать сферы изменений. Цель — обеспечить постоянное обсуждение CX инициатив
Обсудите с командой
Обсудите результаты с командой трансформации. Оцените разрывы и актуализируйте цели организации. Договоритесь, на чем собираетесь фокусироваться в ближайшие 6, 12, 24 месяца
Разработайте дорожную карту трансформации по каждому блоку. Наполните план инициативами и закрепите ответственных
4
1
2
Реализуйте изменения
Внедряйте изменения в соответствии с дорожной картой
3
Обсудите результаты оценки вашей компании с экспертами Wonderfull