Как мы можем помочь?
×
Результат оценки клиентоцентричной зрелости компании
Текущая стадия клиентоцентричной зрелости вашей компании
от 76 до 95 из 95
Стадия 5
Внедрение
По мере прохождения CX трансформации и наращивания CX компетенций компания находится на одной из пяти ступеней клиентоцентричной зрелости
Характеристики пятой ступени клиентоцентричной зрелости
Внедрение
На заключительном этапе зрелости CX компетенции укореняются во всей организации, а фокус на опыте клиента является основой для отстраивания от конкурентов и выстраивания долгосрочных партнерских отношений с клиентами, сотрудниками и контрагентами
Разворот в сторону клиентоцентричной
модели бизнеса происходит за счет постепенной трансформации 6 ключевых блоков внутри компании
Уровень зрелости по каждому из блоков трансформации
Ключевые драйверы изменений для пятой ступени зрелости
Заложите в организации основы для постоянного обучения, быстрого распространения идей и знаний — это позволит ей динамично адаптироваться к изменениям на рынке
Привлекайте клиентов к разработке инновационных продуктов и улучшению опыта через совместные инициативы и ранее тестирование идей
Держите фокус на развития CX компетенций и навыков
Ищите новые области
для приложения клиентоцентричных усилий
Как использовать результаты оценки клиентоцентричной зрелости?
Контролируйте результаты
Составьте план действий
Повторяйте оценку зрелости 1−2 раза в год, чтобы отслеживать прогресс и приоритезировать сферы изменений. Цель — обеспечить постоянное обсуждение CX инициатив
Обсудите с командой
Обсудите результаты с командой трансформации. Оцените разрывы и актуализируйте цели организации. Договоритесь, на чем собираетесь фокусироваться в ближайшие 6, 12, 24 месяца
Разработайте дорожную карту трансформации по каждому блоку. Наполните план инициативами и закрепите ответственных
4
1
2
Реализуйте изменения
Внедряйте изменения в соответствии с дорожной картой
3
Обсудите результаты оценки вашей компании с экспертами Wonderfull