Результат оценки клиентоцентричной зрелости компании

Текущая стадия клиентоцентричной зрелости вашей компании

По мере прохождения CX трансформации и наращивания CX компетенций компания находится на одной из пяти ступеней клиентоцентричной зрелости

Характеристики пятой ступени клиентоцентричной зрелости

Внедрение

На заключительном этапе зрелости CX компетенции укореняются во всей организации, а фокус на опыте клиента является основой для отстраивания от конкурентов и выстраивания долгосрочных партнерских отношений с клиентами, сотрудниками и контрагентами

Разворот в сторону клиентоцентричной
модели бизнеса происходит за счет постепенной трансформации 6 ключевых блоков внутри компании

Уровень зрелости по каждому из блоков трансформации

Ключевые драйверы изменений для пятой ступени зрелости

Заложите в организации основы для постоянного обучения, быстрого распространения идей и знаний — это позволит ей динамично адаптироваться к изменениям на рынке

Привлекайте клиентов к разработке инновационных продуктов и улучшению опыта через совместные инициативы и ранее тестирование идей

Держите фокус на развития CX компетенций и навыков

Ищите новые области
для приложения клиентоцентричных усилий

Как использовать результаты оценки клиентоцентричной зрелости?

Контролируйте результаты

Составьте план действий

Повторяйте оценку зрелости 1−2 раза в год, чтобы отслеживать прогресс и приоритезировать сферы изменений. Цель — обеспечить постоянное обсуждение CX инициатив

Обсудите с командой

Обсудите результаты с командой трансформации. Оцените разрывы и актуализируйте цели организации. Договоритесь, на чем собираетесь фокусироваться в ближайшие 6, 12, 24 месяца

Разработайте дорожную карту трансформации по каждому блоку. Наполните план инициативами и закрепите ответственных

4

1

2

Реализуйте изменения

Внедряйте изменения в соответствии с дорожной картой

3

Обсудите результаты оценки вашей компании с экспертами Wonderfull