Онлайн трансляция открытой программы Design Thinking Camp 2018

Ожидания пользователей ставят жесткую планку для существующих цифровых сервисов и их дальнейшего развития. Раньше мы создавали и адаптировали продукты, устройства и сервисы, чтобы соответствовать поведению пользователей или даже стимулировать новые сценарии.

Но как поступать с целыми пространствами, в стены которых уже проникают технологии, интернет вещей и Big Data?
Как мы можем расширять возможности брендов и создавать гибкие пространства, дополненные цифровыми технологиями?
Как будем делать их адаптивными к изменениям потребностей пользователя, учитывать его омниканальный опыт и при этом сохранять основные ценности бренда?

В лекции «Будущее ритейла» Джейн представит кейсы из практики R/GA о создании Connected Services: от методологии R/GA и прототипирования до выпуска серии пилотных продуктов. И расскажет о том, как потенциал цифровых технологий, пространств и людей вместе образуют инновационное направление развития ритейла: сервис-дизайна для брендов.

Освоить инструменты можно будет на воркшопе «Будущее ритейла. Дизайн и прототипирование оффлайн+онлайн», который Джейн проведет вместе с Зазой Зульхоф.
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Организации государственного сектора и, в частности, сектора здравоохранения известны своей особой проблематикой и сложными внутренними структурами. В своей лекции «Бизнес-дизайн в государственном секторе» Йорис на примерах расскажет, как можно использовать дизайн для поиска и привнесения полезных и нужных изменений в бизнес-модели и структуры таких организаций.

Освоить инструменты бизнес-дизайна можно будет на закрытом воркшопе Йорса «Бизнес-дизайн: от совета директоров до гостиной пользователя, и обратно».

Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Дизайн-мышление - дисциплина, которая не приемлет штампов. Каждая организация, как и каждый человек, сугубо индивидуальны в своих потребностях и вызовах… другими словами – вкусах.

В своей лекции «Дизайн-мышление: самый горячий ингредиент кухни инноваций» Удит Бишт раскроет суть метода дизайн-мышления и его принципы, покажет как их можно использовать, чтобы спроектировать инновации, которые будут служить интересам и потребностям вашей компании.

Освоить инструменты метода можно будет на закрытом воркшопе Удита Бишта и Селины Майер «Основы дизайн-мышления».

Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Ирина Баженова, фасилитатор Мастерской дизайн-мышления.
Андрей Волков, лидер чаптера «Сценарии и сервисы самообслуживания», заказчик и лидер проекта Дизайн-мышления IVR.

Расскажем, как в Сбербанке проходят проекты по методологии дизайн-мышления. Какие особенности и на что обращаем внимание при проведении проектов.
Поделимся инсайтами и реализованными идеями с проекта по улучшению опыта взаимодействия клиентов с IVR контактного центра Сбербанка. Покажем, как улучшения повлияли на цифры и производительность банка.