CUSTOMER INSIGHTS
Свежие кейсы, международные эксперты, вдохновение и заряд энергии на новые свершения для себя и команды
с 1 по 3 августа 2018

Потребительские инсайты

30
CUSTOMER INSIGHTS
Глобальный слет практиков дизайн-мышления в Москве
1-3 августа 2018

Потребительские инсайты

30
Мы ждем тех, кто хочет быть в курсе глобальных пользовательских трендов и внедрять инновационные решения в свою ежедневную практику
собственников бизнесов, ТОП-менеджеров
и руководителей
стратегов,
продакт менеджеров, UX/UI дизайнеров
преподавателей, коучей, консультантов, студентов
На Design Thinking Camp 2018 своим опытом поделятся эксперты из компаний:
Открытая программа
Язык мероприятия — английский c синхронным переводом
10:00-10:30
10:30-11:00
11:30-12:00
10:00-10:30
10:30-11:00
11:30-12:00
12:00-12:30
10:00-10:30
14:00-18:30
Открытые воркшопы
14:00-18:30
Экскурсии
09:30-10:00
Открытие лагеря
09:30-10:00
Открытие дня
09:30-10:00
Открытие дня
12:00-12:30
16:00-16:30
Перерыв
Зал 3
Как провести воркшоп по дизайн-мышлению?
(вход по регистрации)
11:30-13:00
14:00-17:30
Russian Customer Insights — дизайн-мышление в бизнесе
Евгения Черкашина, Wonderfull
16:00-16:30
Перерыв
«Применение дизайн-мышления в России»
10:30 - 11:00
Ольга Лыкова, SAP
(вход по регистрации)
«Личный кабинет пользователя Tele2»
14:00-16:00
14:00-18:30
14:00-16:00
14:00-17:00
14:00-16:00
Молли МакМэхон, Teachers Guild (IDEO), США
17:00-17:30
10:00 - 10:30
09:30 - 10:00
Открытие дня
11:30-13:00
Russian Customer Insights — дизайн-мышление в бизнесе
Евгения Черкашина, Wonderfull
«Применение дизайн-мышления в России»
14:00-17:00
«Учителя — это инноваторы, которых мы так долго ждали»
17:00-17:30
10:30 - 11:00
Ольга Лыкова, SAP
«Личный кабинет пользователя Tele2»
Программа бизнес-воркшопов
Практические сессии по дизайн-мышлению с экспертами
Подпишитесь на новости Design Thinking Camp
и узнайте первым о новых спикерах и обновлениях в программе
Профессор по стратегическому дизайну при Design Akademie Berlin, со-основатель Центра креативности в Deutsche Telekom Innovation Laboratories расскажет, как внедрять человеко-ориентированные инновации и инструменты дизайн-мышления на примере кейсов Siemens, BenQ Mobile, Deutsche Telekom Innovation Laboratories.

Освоить инструменты на практике можно будет на воркшопе Юлии «Чья это жизнь? Пользовательские инсайты для создания инновационных решений».
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Адам и Александра расскажут о том, как проводятся поведенческие исследования в GRID Impact, поделятся особенностями дизайн-процессов и представят несколько собственных кейсов по созданию решений, которые призваны улучшить жизни людей, живущих в бедности.

Освоить инструменты можно будет на воркшопе Адама Литтла и Александры Фиорилло
«Социальный дизайн. Исследования, когнитивные искажения, инструменты проектирования».
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Заза поделится лучшими кейсами Tellart и расскажет о прототипировании для проектов разного масштаба и разных этапов жизненного цикла.

Освоить инструменты можно будет на воркшопе «Будущее ритейла. Дизайн и прототипирование оффлайн+онлайн», который Заза проведет вместе с Джейн Кейт Вонг.
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Джейн представит кейсы создания Connected Services: от методологии R/GA и прототипирования до выпуска серии пилотных продуктов. И расскажет о том, как потенциал цифровых технологий, пространств и людей вместе образуют инновационное направление развития ритейла: сервис-дизайн для брендов.

Освоить инструменты можно будет на воркшопе «Будущее ритейла. Дизайн и прототипирование оффлайн+онлайн», который Джейн проведет вместе с Зазой Зульхоф.
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Штина расскажет о том, как компания или организация может оставаться близкой и полезной для потребителя, отвечать на его новые потребности c помощью карты пути пользователя (Customer Journey Map).

На воркшопе Штины Ванхоф «Создаем сервисную стратегию с помощью игры "Королевство"» вы сможете построить карту стейкхолдеров, сформулировать видение своей сервисной стратегии и создать для неё план реализации.
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.
Руководитель программы дизайн-мышления в GE Healthcare Global Design Group. На Design Thinking Camp Мари расскажет о роли эмпатии в пользовательских исследованиях, покажет основные приемы погружения в опыт пользователя и поделится новыми методологиями и подходами в исследовательской работе.

Освоить инструменты этапа Фокусировки, который следует после исследовательского этапа, можно будет на воркшопе Мари «Как находить инсайты: учимся работать с данными пользовательских исследований».
Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы
.
В основной программе кэмпа Джейми выступит с лекцией «Работа в команде и осознанность в эпоху сложности и неопределенности». На лекции мы зададимся вопросом — какими должны быть наши рабочее пространство и рабочая культура, чтобы освободить нас от условностей, помогать отвечать на новые вызовы и продолжать развивать в себе новые профессиональные и личностные компетенции?

Освоить инструменты можно будет на закрытом воркшопе Джейми Блэка «Дизайн-мышление, что дальше? Каково будущее дизайн-дисциплин».

Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы
.
Организации государственного сектора и, в частности, сектора здравоохранения известны своей особой проблематикой и сложными внутренними структурами. В своей лекции «Бизнес-дизайн в государственном секторе» Йорис на примерах расскажет, как можно использовать дизайн для поиска и привнесения полезных и нужных изменений в бизнес-модели и структуры таких организаций.

Освоить инструменты бизнес-дизайна можно будет на закрытом воркшопе Йорса «Бизнес-дизайн: от совета директоров до гостиной пользователя, и обратно».

Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.

Дизайн-мышление - дисциплина, которая не приемлет штампов. Каждая организация, как и каждый человек, сугубо индивидуальны в своих потребностях и вызовах… другими словами – вкусах.

В своей лекции
«Дизайн-мышление: самый горячий ингредиент кухни инноваций» Удит Бишт раскроет суть метода дизайн-мышления и его принципы, покажет как их можно использовать, чтобы спроектировать инновации, которые будут служить интересам и потребностям вашей компании.

Освоить инструменты метода можно будет на закрытом воркшопе Удита Бишта и Селины Майер
«Основы дизайн-мышления».

Воркшоп пройдет в рамках бизнес-программы.
Оливер откроет Design Thinking Camp 2018 кратким обзором истории создания и развития методологии дизайн-мышления, а также современного состояния метода. В рамках презентации Оливер расскажет об открытии «Центра дизайн-мышления» в Москве и о программах сертификации, которые скоро станут доступны в Центре.

После лекции участников ждет закрытый воркшоп «Дизайн-мышление на практике», на котором Оливер поможет освоить практические инструменты внедрения дизайн-мышления в компании, а также навыки наглядной демонстрации полезности и эффективности методики для топ-менеджмента.

Зилке Бочат
Зилке Бочат — Директор и Руководитель Дизайн-департамента в PepsiCo Восточная Европа, второго по размеру рынка для компании. Команда Зилке отвечает за все составляющие дизайна и работает инновациями для всех четырех групп товаров: молочной продукции, напитков, соков, и снеков.

Лекция Зилке:«Внедрение дизайн-мышления в компании. Барьеры и возможности»
Элеанор Бартош
Дизайн-мышление в масштабе: создание культуры инноваций для 380 000 сотрудников.

«Хороший дизайн — это хороший бизнес». Томас Уотсон, младший сын основателя IBM произнес эту фразу более 50 лет назад. Гостьей и спикером из IBM на кэмпе будет Элеанор Бартош, ведущая практики дизайна в подразделении «Дизайн-мышление для предпринимательства». В своей лекции на Design Thinking Camp 2018 она расскажет о том, как внутри IBM создается устойчивая культура дизайна и дизайн-мышления, а также приведет в пример несколько успешных международных проектов IBM, которые стали возможны благодаря применению человеко-ориентированного подхода в работе над ними.

Кейс: Шоколадница
Мария Власенко, директор по маркетингу ГК «Шоколадница» Москва
Елена Аношина, сооснователь и партнер компании INEX Partners

Жизнь «До», «Во время» и «После» проекта по Service Design
Консалтинговые Service Design агентство INEX Partners совместно с директором по маркетингу сети кофеен «Шоколадница» и «Кофе Хауз» покажут Карту пути проекта по ребрендингу компании с историей с двух сторон: заказчика и агенства.

Как смотрят на одни и те же задачи и шаги агенство и заказчик (клиент и бизнес)?
Точки боли проекта: с какими трудностями в проекте сталкивались и какие выводы сделали?
Какие вопросы задают себе и какие задачи решают параллельно агенство и заказчик?
Как строятся отношения между двумя сторонами по окончанию проекта?
Как инструменты Service Design — Сервисная модель Персоны и другие помогают пересмотреть существующий бренд — изменить пространство, продукты, работу персонала и работу с персоналом, культуру компании в целом!

Кейс: Mail.ru Group. Дизайн Образовательных Проектов
Ольга Демидова, руководитель направления обучения, развития и адаптации персонала Mail.Ru Group
Елена Черникова, Управляющий партнер в «Новые Правила», консультант по кадровой стратегии, автор концепции «Культура Инноваций»

Challenge
Как сделать процесс обучения суперэффективным и ценным для сотрудников?

Почему дизайн-мышление?
Дизайн-мышление позволяет понять, как именно меняется представление о процессе трансформаций, обучения, развития у сотрудников конкретной компании, точно попадая в потребности и ожидания участника процесса.

Мы расскажем, кого и какими инструментами мы исследовали, как создавали кросс-функциональную команду проекта, какие гипотезы и инструменты не сработали и какие неожиданные результаты мы получили. Кроме того, мы поделимся одним из итогов этой работы: гайдом для провайдеров.

Дизайн-мышление в Сбербанке: IVR — удобное общение с клиентом
Ирина Баженова, фасилитатор Мастерской дизайн-мышления.
Андрей Волков, лидер чаптера «Сценарии и сервисы самообслуживания», заказчик и лидер проекта Дизайн-мышления IVR.

Расскажем, как в Сбербанке проходят проекты по методологии дизайн-мышления. Какие особенности и на что обращаем внимание при проведении проектов.
Поделимся инсайтами и реализованными идеями с проекта по улучшению опыта взаимодействия клиентов с IVR контактного центра Сбербанка. Покажем, как улучшения повлияли на цифры и производительность банка.
Модель управления и пользовательский опыт Альфа-Банка и сервиса «Поток»
Спикер: Никита Абраменко
основатель и CEO «Поток»,
создал ряд инновационных продуктов в Альфа-Банке.


Как Альфа-Банк перешел от классической организационной структуры из отделов по направлениям деятельности и группы продакт-менеджеров к гибкой системе формирования продуктовых команд под задачу и проект, которые работают по методу дизайн-мышления быстрыми итерациями и в постоянной связи с пользователями.

Экскурсия в Корпоративный университет Сбербанка
2 августа, среда, 14:00-16:00
Осталось 15 мест
Московская область, пос. Анонсино, Университетская ул., 11

Участники Design Thinking Camp посетят кампус Корпоративного университета и примут участие в VR-симуляции по эмпатии, организуемой Академией лидерства и дизайн-мышления.
Программа разработана в Академии лидерства и дизайн-мышления университета Сбербанка, основана на методике d. school Стэнфордского университета, и включает множество примеров не только из зарубежной практики, но и из деятельности Сбербанка.
Программа VR-симуляции
Сотрудники Корпоративного Университета расскажут о ней участникам Design Thinking Camp, а также проведут VR-симуляцию по эмпатии, которая используется для обучения работников Сбербанка.

Регистрация на экскурсию в Корпоративный университет Сбербанка
Если у Вас появились вопросы,
напишите нам: dtcamp@lab-w.com
или позвоните: +7 495 177 51 43
Экскурсия в Лабораторию дизайн-мышления SAP
2 августа, среда, 14:00−16:00
Осталось 12 мест
Космодамианская набережная 52с7

Участники экскурсии попадут на мини-сессию по цифровой трансформации и узнают, как компании с помощью инновационных технологий кардинально меняют процессы внутри компании, ее бизнес-модель и, главное, опыт пользователя.

Регистрация на экскурсию в Лабораторию дизайн-мышления SAP
Если у Вас появились вопросы,
напишите нам: dtcamp@lab-w.com
или позвоните: +7 495 177 51 43
Экскурсия в клиентский центр IBM
2 августа, среда, 14:00−18:30
осталось 15 мест
Пресненская набережная, 10 блок А

Элеанор Бартош (США) руководитель практики Enterprise Design Thinking, IBM Hybrid Cloud
Хуан Брогерас (Испания), руководитель центра Enterprise Design Thinking в Мадриде

Участники экскурсии узнают внутреннюю кухню Digital-консалтинга IBM в России от ведущих специалистов компании. Узнают, как организован co-creation с клиентами, как устроена работа в agile-командах и посетят один из воркшопов на выбор от специальных гостей экскурсии:

13:30 — 14:00 Сбор гостей. Приветственный кофе

1. Зал Союз-Аполлон
14:00 — 14:15 Вступительное слово
Максим Серебряный, директор Клиентского центра IBM в Москве

14:15 — 14:30 ««IBM iX — digital-консалтинг от IBM»
Евгений Соколов, партнер и руководитель IBM iX в России и СНГ

14:30 — 15:00 «Co-creation с клиентами»
Виктория Корженевская, руководитель практики построения цифровой стратегии IBM iX в России
Анастасия Ким, бизнес-консультант IBM iX в России
Анастасия Попова, ведущий UX-дизайнер IBM iX в России

15:00 — 15:30 Кофе-брейк

15:30 — 16:00 «Дизайн-мышление и Agile — человеко-ориентированная разработка»
Eleanor Bartosh (США), руководитель практики Enterprise Design Thinking, IBM Hybrid Cloud

16:00 — 16:30 Кофе-брейк

16:30 — 18:30 Воркшоп «В будущее вместе с Watson — дизайн-мышление для систем искусственного интеллекта»
Элеанор Бартош (США), руководитель практики Enterprise Design Thinking, IBM Hybrid Cloud

16:30 — 18:30 Зал Союз-Аполлон
«Дизайн-мышление для систем искусственного интеллекта»
Eleanor Bartosh (США), руководитель практики Enterprise Design Thinking, IBM Hybrid Cloud

16:30 — 18:30 Зал Байконур
«Дизайн-мышление в продажах»
Juan Brogeras (Испания), руководитель центра Enterprise Design Thinking в Мадриде

*Программа носит ознакомительный характер и может быть изменена

Регистрация на экскурсию в Лабораторию дизайн-мышления IBM
Если у Вас появились вопросы,
напишите нам: dtcamp@lab-w.com
или позвоните: +7 495 177 51 43
Экскурсия в Лабораторию дизайн-мышления Мегафон
2 августа, среда, 14:00−16:00
осталось 8 мест
Оружейный переулок, 41, офис МегаФон

Участники Design Thinking Camp посетят UX-лабораторию МегаФона и узнают, как в компании строятся клиентские пути и находятся инсайты от клиентов. Сотрудники лаборатории расскажут, как поменялись процессы компании после создания лаборатории год назад, как проводятся исследования с привлечением клиентов, как меняется культура в компании.

Участники смогут попробовать себя в роли респондентов и наблюдателей на реальном UX-тестировании одного из продуктов МегаФона. А после этого смогут поучаствовать в воркшопе по исправлению Customer Journey выбранного сервиса.

Регистрация на экскурсию в Лабораторию дизайн-мышления Мегафон