{
+
+
*
Клиентоцентричная трансформация.
CX команды и компетенции
CX команды и компетенции
В цикле метод-митапов разобрали различные аспекты клиентоцентричной трансформации.
Мы успели обсудить, как сформулировать стратегию CX-трансформации, как поддержать ее реализацию на всех уровнях.
Также мы проговорили, какие новые роли и компетенции потребуются компаниям, чтобы иметь возможность реализовывать клиентоцентричные инициативы и двигать стратегию .
На митапе поняли, как навсегда «подружить» бизнес и клиентский опыт. Ведь часто эти темы не воспринимаются как части единого целого, поэтому работа с опытом клиента ведется несистемно, на уровне отдельных бизнес-единиц, в свободное от основной деятельности время.
На метод-митапе № 17 с гостями и спикерами поговорили про то, каким образом управлять изменениями внутри организации, как встраивать CX инициативы в рутину компании и ежедневный рабочий процесс всех подразделений.
Мы успели обсудить, как сформулировать стратегию CX-трансформации, как поддержать ее реализацию на всех уровнях.
Также мы проговорили, какие новые роли и компетенции потребуются компаниям, чтобы иметь возможность реализовывать клиентоцентричные инициативы и двигать стратегию .
На митапе поняли, как навсегда «подружить» бизнес и клиентский опыт. Ведь часто эти темы не воспринимаются как части единого целого, поэтому работа с опытом клиента ведется несистемно, на уровне отдельных бизнес-единиц, в свободное от основной деятельности время.
На метод-митапе № 17 с гостями и спикерами поговорили про то, каким образом управлять изменениями внутри организации, как встраивать CX инициативы в рутину компании и ежедневный рабочий процесс всех подразделений.
11 декабря
Метод-митап:
Демократизация исследований
Демократизация исследований
}
*
19:00 мск, онлайн
Клиентоцентричная трансформация. Трансформация процессов и управление изменениями
Регистрация на участие в метод-митапе
Нажимая кнопку отправить, вы соглашаетесь с условиями договора оферты и даете согласие на обработку моих персональных данных
Запись трансляции:
О чем поговорили
Разобрали, как меняются рабочие процессы компании с приходом CX: в чем кроется самый большой потенциал для роста, а где мы видим максимальное сопротивление?
Обсудили роль метрик и системы мотивации в постоянном улучшении процессов. Что еще позволяет руководителям и сотрудникам компании всегда держать руку на пульсе изменений?
Услышали истории успеха и уроки, вынесенные в процессе внедрения CX-функции в бизнес.
Процессы
Инструменты оценки и влияния
Лучшие практики
-1-
-2-
-3-
Презентации спикеров:
Нажимая кнопку отправить, вы соглашаетесь с условиями договора оферты и даете согласие на обработку моих персональных данных
Эксперты метод-митапа:
директор по развитию СХ
Инияр Давидова
Анастасия Архипова
Руководитель практики «Управление клиентским опытом», Член правления ЭКОПСИ Консалтинг
Юлия Землянская
Руководитель CХ Lab — лаборатории исследований и анализа клиентского опыта, Пятерочка
Ведущая метод-митапа
Елизавета Устинова
Лидер проекта открытых исследований в Wonderfull, специалист в области изучения клиентского опыта задаст свои вопросы экспертам-участникам
| Кому было интересно CX-директорам и ТОП-управленцам Учли опыт других компаний при построении новых операционных моделей с учетом CX функции Менеджерам по клиентскому опыту и HR руководителям Поняли всех стейкхолдеров клиентоцентричной трансформации, в том числе сотрудников, чтобы грамотно учесть интересы каждого при выстраивании новых рабочих процессов Сотрудникам компании Были в курсе изменений, которые сейчас происходят и будут происходить в будущем в большинстве компаний. Лучше понять взаимосвязь процессов в различных подразделениях |
Посмотрите, как прошли предыдущие метод-митапы:
11 декабря в 19:00
Продолжаем цикл метод-митапов, в которых разбираем различные аспекты клиентоцентричной трансформации.
Теперь хочется понять, как навсегда «подружить» бизнес и клиентский опыт.
Теперь хочется понять, как навсегда «подружить» бизнес и клиентский опыт.
6 ноября в 19:00
Изменения внутри компаний реализуются людьми. Для эффективного регулирования различной деятельности в области клиентского опыта в организациях появляется запрос на новые роли и функции, возникает необходимость в появлении и наращивании компетенций, которые бы позволили сотрудникам решать новые задачи.
19 сентября в 19:00
Работая с запросами клиентов, участвуя в различных отраслевых и CX-мероприятиях, мы каждый раз убеждаемся, как остро перед компаниями стоит задача перестройки своей деятельности под клиентоцентричнуюмодель работы. Поэтому решили сделать серию метод-митапов, посвященную различным аспектам клиентоцентричной трансформации
28 февраля в 19:00, онлайн
В современном цифровом мире, где пользовательский опыт становится ключевым фактором успеха для многих продуктов и услуг, профессия UX-исследователя приобретает особую актуальность. Несмотря на то, что профессия исследователя существует на российском рынке уже более 15 лет, она до сих пор считается довольно молодой, и зачастую спрос на специалистов превышает предложение. Если вы до сих пор ничего не слышали о UX-исследователях, или не понимаете, подойдет ли вам эта работа, то наше мероприятие точно для вас!
28 сентября в 19:00, онлайн
Чтобы сегодня принимать решения, которые будут обеспечивать устойчивость и конкурентоспособность компании не только в настоящем, но и в будущем, необходимо понимать, в каком именно будущем мы будем жить и работать. И пусть в последнее время внешние обстоятельства вносят существенные коррективы в планы людей и организаций, задача по работе с трендами, т. е. устойчивыми в долгосрочной перспективе тенденциями, не только не теряет своей актуальности, а наоборот становится фокусом для многих компаний. Тренды вдохновляют команду и расширяют горизонты планирования. Мотивируют людей и компании к изменениям, открывают возможности для развития, вовлекают в разработку новых продуктов, услуг и стратегических инициатив.
24 мая в 19:00, онлайн
В ходе открытого исследования, посвященного построению клиентоцентричной организации, команда Лаборатории Wonderfull поговорила с представителями 28 компаний из разных индустрий и выяснила, что достичь клиентоцентричности без необходимых изменений в корпоративной культуре и сознании сотрудников практически невозможно. На метод-митапе № 12 вместе с экспертами обсудим, что представляет собой культура клиентоцентричности? Как она проявляется в организации? Какие управленческие механизмы помогают ее формировать и развивать?
28 февраля в 19:00, онлайн
Пандемия оказала огромное влияние на мир вокруг нас: изменилось не только то, как мы работаем, но и то, как совершаем покупки, общаемся между собой, развлекаемся, занимаемся спортом, путешествуем и т. д. На 11 метод-митапе мы обсудили, что есть новая эра в клиентском опыте? В чем заключается новая нормальность покупательского поведения? Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом, и как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?
24 ноября в 19:00, онлайн
Изучение опыта сотрудников является важной частью, повышающей эффективность управления персоналом, выработки кадровой политики и позиционирования бренда как работодателя. Готовы ли компании сейчас инвестировать средства в HR исследования? Какие плюсы и ограничения для себя они видят? Какие современные технологии существуют для повышения качества HR исследований? Обсудили с экспертами метод-митапа.
29 сентября в 19:00, онлайн
Вместе с экспертами метод-митапа мы обсудили, из чего в основном складываются исследовательские расходы, за счет чего их можно оптимизировать, а также как показать руководству значимость и полезность исследований, особенно в непростые времена.
28 июля в 19:00, онлайн
Как адаптировать инструменты, не нарушая основ и здравого смысла? Как комбинировать методы и получать выгоду? Обсудили с экспертами на 9-ом Метод-митапе
30 июня в 19:00, онлайн
На 7-ом Метод-митапе обсудили с экспертами из Ozon, Fastuna и ОТП Банка автоматизацию и стандартизацию исследований
26 мая в 19:00, онлайн
На шестом метод-митапе познакомимся с подходом к передаче сакральных исследовательских практик «не-исследователям», чтобы сделать продуктовые и сервисные команды по-настоящему клиентоцентричными.
17 марта в 19:00, онлайн
На 5-ом метод-митапе обсудим клиентский опыт там, где с ним, кажется, должно быть все хорошо. Сверхстремительное развитие цифрового ритейла, невероятный рост оборотов в пандемию и кратное увеличение прибыли. Каковы барьеры и возможности для улучшения опыта клиентов? И что об этом думают лидеры отрасли?
2 июля в 19:00, онлайн
В открытом формате обсудим новейшие инструменты скоростных количественные тесты на сессиях дизайн-мышления. Поиск и проверка трендов, брифинги, проведение интервью, генерация идей и тестирование.
23 апреля 2020 в 19:00, онлайн
Последние мировые тренды, их влияние на различные индустрии и методы работы с трендами в компаниях. На практике попробуем применить последние тренды к своим продуктам.
19 марта 2020 в 19:00, онлайн
Новый подход к построению платформ Platform Design и инструмент «Канвас платформенного дизайна». Как развиваются платформы, и действительно ли это нужно компаниям и людям?