{

}

Клиентский опыт:
новые нормы

+

*

Пандемия оказала огромное влияние на мир вокруг нас: изменилось не только то, как мы работаем, но и то, как совершаем покупки, общаемся между собой, развлекаемся, занимаемся спортом, путешествуем и т. д.

Вслед за изменениями в потребительском поведении стал сильно меняться и клиентский опыт (CX). Последние 2−3 года компании адаптировались к новым реалиям, организовывая доставку, осваивая цифровые каналы общения с клиентами, меняя рабочие процессы и модели бизнеса, чтобы чутко реагировать на актуальные нужды своих потребителей.

28 февраля

19:00 мск

Метод-митап:
Демократизация исследований

Клиентский опыт:

новая норма

На 11 метод-митапе мы обсудили, что есть новая эра в клиентском опыте? В чем заключается новая нормальность покупательского поведения? Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом, и как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?

На 11 метод-митапе обсудим:

В чем заключается новая нормальность покупательского поведения?

*

Что есть новая эра в клиентском опыте?

*

Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом?

*

Как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?

*

Онлайн
трансляция
→

Запись трансляции:

О чем говорили

Посмотрели, с какими реальными вызовами, связанными с изменениями поведения своей аудитории, сталкивались за последние годы компании, как на них реагировали

Обсудили, какие инструменты формирования клиентского опыта устарели и что пришло им на смену

В ходе дискуссии с экспертами метод-митапа сформулировали формулу новой нормы клиентского опыта

Кейсы

Инструменты

Новая норма

-1-

-2-

-3-

Презентации спикеров:

Евгений Лавров →

Мария Будажанова →

Иван Корабельников →

Эксперты метод-митапа:

Евгений Лавров

Росбанк

Мария Будажапова

Менеджер Лаборатории клиентского опыта сети магазинов косметики и товаров для дома «Улыбка радуги»

Арт-директор в digital агентстве CreativePeople

Иван Корабельников

Ведущая метод-митапа

Елизавета Устинова

Лидер проекта открытых исследований в Wonderfull, специалист в области изучения клиентского опыта задала свои вопросы экспертам-участникам.

Было интересно

Специалистам по клиентскому опыту

Взглянули свежим взглядом на сложившуюся «норму» клиентского опыта и потребительского поведения, расставили приоритеты в своей работе с клиентами

Топ-менеджерам и управленцам

Поняли, за счет чего компании будут конкурировать в ближайшие годы, а также на решение каких задач внутри бизнеса стоит направить ресурсы, чтобы он был способным «идти в ногу» с новой нормой клиентского сервиса

Всем, кто следит за рынком и не равнодушен к теме CX

Познакомились с эволюцией клиентского опыта за последние 2−3 года, обменялись мнением с экспертами рынка, поделились своими инсайтами

Было интересно

Специалистам по клиентскому опыту

Взглянули свежим взглядом на сложившуюся «норму» клиентского опыта и потребительского поведения, расставили приоритеты в своей работе с клиентами

TOP-менеджерам и управленцам

Поняли, за счет чего компании будут конкурировать в ближайшие годы, а также на решение каких задач внутри бизнеса стоит направить ресурсы, чтобы он был способным «идти в ногу» с новой нормой клиентского сервиса

Всем, кто следит за рынком и неравнодушен к теме CX

Познакомились с эволюцией клиентского опыта за последние 2−3 года, обменялись мнением с экспертами рынка, поделились своими инсайтами

Посмотрите, как прошли предыдущие метод-митапы:

24 мая в 19:00, онлайн

В ходе открытого исследования, посвященного построению клиентоцентричной организации, команда Лаборатории Wonderfull поговорила с представителями 28 компаний из разных индустрий и выяснила, что достичь клиентоцентричности без необходимых изменений в корпоративной культуре и сознании сотрудников практически невозможно. На метод-митапе № 12 вместе с экспертами обсудим, что представляет собой культура клиентоцентричности? Как она проявляется в организации? Какие управленческие механизмы помогают ее формировать и развивать?

28 февраля в 19:00, онлайн

Пандемия оказала огромное влияние на мир вокруг нас: изменилось не только то, как мы работаем, но и то, как совершаем покупки, общаемся между собой, развлекаемся, занимаемся спортом, путешествуем и т. д. На 11 метод-митапе мы обсудили, что есть новая эра в клиентском опыте? В чем заключается новая нормальность покупательского поведения? Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом, и как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?

24 ноября в 19:00, онлайн

Изучение опыта сотрудников является важной частью, повышающей эффективность управления персоналом, выработки кадровой политики и позиционирования бренда как работодателя. Готовы ли компании сейчас инвестировать средства в HR исследования? Какие плюсы и ограничения для себя они видят? Какие современные технологии существуют для повышения качества HR исследований? Обсудили с экспертами метод-митапа.

29 сентября в 19:00, онлайн

Вместе с экспертами метод-митапа мы обсудили, из чего в основном складываются исследовательские расходы, за счет чего их можно оптимизировать, а также как показать руководству значимость и полезность исследований, особенно в непростые времена.

28 июля в 19:00, онлайн

Как адаптировать инструменты, не нарушая основ и здравого смысла? Как комбинировать методы и получать выгоду? Обсудили с экспертами на 9-ом Метод-митапе

30 июня в 19:00, онлайн

На 7-ом Метод-митапе обсудили с экспертами из Ozon, Fastuna и ОТП Банка автоматизацию и стандартизацию исследований

26 мая в 19:00, онлайн

На шестом метод-митапе познакомимся с подходом к передаче сакральных исследовательских практик «не-исследователям», чтобы сделать продуктовые и сервисные команды по-настоящему клиентоцентричными.

17 марта в 19:00, онлайн

На 5-ом метод-митапе обсудим клиентский опыт там, где с ним, кажется, должно быть все хорошо. Сверхстремительное развитие цифрового ритейла, невероятный рост оборотов в пандемию и кратное увеличение прибыли. Каковы барьеры и возможности для улучшения опыта клиентов? И что об этом думают лидеры отрасли?

2 июля в 19:00, онлайн

В открытом формате обсудим новейшие инструменты скоростных количественные тесты на сессиях дизайн-мышления. Поиск и проверка трендов, брифинги, проведение интервью, генерация идей и тестирование.

23 апреля 2020 в 19:00, онлайн

Последние мировые тренды, их влияние на различные индустрии и методы работы с трендами в компаниях. На практике попробуем применить последние тренды к своим продуктам.

19 марта 2020 в 19:00, онлайн

Новый подход к построению платформ Platform Design и инструмент «Канвас платформенного дизайна». Как развиваются платформы, и действительно ли это нужно компаниям и людям?