Пандемия оказала огромное влияние на мир вокруг нас: изменилось не только то, как мы работаем, но и то, как совершаем покупки, общаемся между собой, развлекаемся, занимаемся спортом, путешествуем и т. д.
Вслед за изменениями в потребительском поведении стал сильно меняться и клиентский опыт (CX). Последние 2−3 года компании адаптировались к новым реалиям, организовывая доставку, осваивая цифровые каналы общения с клиентами, меняя рабочие процессы и модели бизнеса, чтобы чутко реагировать на актуальные нужды своих потребителей.
28 февраля
19:00 мск
Метод-митап: Демократизация исследований
Клиентский опыт:
новая норма
На 11 метод-митапе мы обсудили, что есть новая эра в клиентском опыте? В чем заключается новая нормальность покупательского поведения? Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом, и как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?
На 11 метод-митапе обсудим:
В чем заключается новая нормальность покупательского поведения?
*
Что есть новая эра в клиентском опыте?
*
Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом?
*
Как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?
Посмотрели, с какими реальными вызовами, связанными с изменениями поведения своей аудитории, сталкивались за последние годы компании, как на них реагировали
Обсудили, какие инструменты формирования клиентского опыта устарели и что пришло им на смену
В ходе дискуссии с экспертами метод-митапа сформулировали формулу новой нормы клиентского опыта
Менеджер Лаборатории клиентского опыта сети магазинов косметики и товаров для дома «Улыбка радуги»
Арт-директор в digital агентстве CreativePeople
Иван Корабельников
Ведущая метод-митапа
Елизавета Устинова
Лидер проекта открытых исследований в Wonderfull, специалист в области изучения клиентского опыта задала свои вопросы экспертам-участникам.
Было интересно
Специалистам по клиентскому опыту
Взглянули свежим взглядом на сложившуюся «норму» клиентского опыта и потребительского поведения, расставили приоритеты в своей работе с клиентами
Топ-менеджерам и управленцам
Поняли, за счет чего компании будут конкурировать в ближайшие годы, а также на решение каких задач внутри бизнеса стоит направить ресурсы, чтобы он был способным «идти в ногу» с новой нормой клиентского сервиса
Всем, кто следит за рынком и не равнодушен к теме CX
Познакомились с эволюцией клиентского опыта за последние 2−3 года, обменялись мнением с экспертами рынка, поделились своими инсайтами
Было интересно
Специалистам по клиентскому опыту
Взглянули свежим взглядом на сложившуюся «норму» клиентского опыта и потребительского поведения, расставили приоритеты в своей работе с клиентами
TOP-менеджерам и управленцам
Поняли, за счет чего компании будут конкурировать в ближайшие годы, а также на решение каких задач внутри бизнеса стоит направить ресурсы, чтобы он был способным «идти в ногу» с новой нормой клиентского сервиса
Всем, кто следит за рынком и неравнодушен к теме CX
Познакомились с эволюцией клиентского опыта за последние 2−3 года, обменялись мнением с экспертами рынка, поделились своими инсайтами
Посмотрите, как прошли предыдущие метод-митапы:
24 ноября в 19:00, онлайн
Изучение опыта сотрудников является важной частью, повышающей эффективность управления персоналом, выработки кадровой политики и позиционирования бренда как работодателя. Готовы ли компании сейчас инвестировать средства в HR исследования? Какие плюсы и ограничения для себя они видят? Какие современные технологии существуют для повышения качества HR исследований? Обсудили с экспертами метод-митапа.
Вместе с экспертами метод-митапа мы обсудили, из чего в основном складываются исследовательские расходы, за счет чего их можно оптимизировать, а также как показать руководству значимость и полезность исследований, особенно в непростые времена.
Как адаптировать инструменты, не нарушая основ и здравого смысла? Как комбинировать методы и получать выгоду? Обсудили с экспертами на 9-ом Метод-митапе
На шестом метод-митапе познакомимся с подходом к передаче сакральных исследовательских практик «не-исследователям», чтобы сделать продуктовые и сервисные команды по-настоящему клиентоцентричными.
На 5-ом метод-митапе обсудим клиентский опыт там, где с ним, кажется, должно быть все хорошо. Сверхстремительное развитие цифрового ритейла, невероятный рост оборотов в пандемию и кратное увеличение прибыли. Каковы барьеры и возможности для улучшения опыта клиентов? И что об этом думают лидеры отрасли?
В открытом формате обсудим новейшие инструменты скоростных количественные тесты на сессиях дизайн-мышления. Поиск и проверка трендов, брифинги, проведение интервью, генерация идей и тестирование.
Последние мировые тренды, их влияние на различные индустрии и методы работы с трендами в компаниях. На практике попробуем применить последние тренды к своим продуктам.
Новый подход к построению платформ Platform Design и инструмент «Канвас платформенного дизайна». Как развиваются платформы, и действительно ли это нужно компаниям и людям?