Получить консультацию
Close
Получить консультацию
{
}
Клиентский опыт:
новые нормы
+
+
*
Пандемия оказала огромное влияние на мир вокруг нас: изменилось не только то, как мы работаем, но и то, как совершаем покупки, общаемся между собой, развлекаемся, занимаемся спортом, путешествуем и т. д.

Вслед за изменениями в потребительском поведении стал сильно меняться и клиентский опыт (CX). Последние 2−3 года компании адаптировались к новым реалиям, организовывая доставку, осваивая цифровые каналы общения с клиентами, меняя рабочие процессы и модели бизнеса, чтобы чутко реагировать на актуальные нужды своих потребителей.
28 февраля
19:00 мск
Метод-митап:
Демократизация исследований

Клиентский опыт:

новая норма
На 11 метод-митапе мы обсудили, что есть новая эра в клиентском опыте? В чем заключается новая нормальность покупательского поведения? Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом, и как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?
На 11 метод-митапе обсудим:
В чем заключается новая нормальность покупательского поведения?
*
Что есть новая эра в клиентском опыте?
*
Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом?
*
Как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?
*
Запись трансляции:
О чем говорили
Посмотрели, с какими реальными вызовами, связанными с изменениями поведения своей аудитории, сталкивались за последние годы компании, как на них реагировали
Обсудили, какие инструменты формирования клиентского опыта устарели и что пришло им на смену
В ходе дискуссии с экспертами метод-митапа сформулировали формулу новой нормы клиентского опыта
Кейсы
Инструменты
Новая норма
-1-
-2-
-3-
Презентации спикеров:

Эксперты метод-митапа:

Евгений Лавров
Росбанк
Мария Будажапова
Менеджер Лаборатории клиентского опыта сети магазинов косметики и товаров для дома «Улыбка радуги»
Арт-директор в digital агентстве CreativePeople
Иван Корабельников

Ведущая метод-митапа

Елизавета Устинова

Лидер проекта открытых исследований в Wonderfull, специалист в области изучения клиентского опыта задала свои вопросы экспертам-участникам.

Было интересно

  • Специалистам по клиентскому опыту
Взглянули свежим взглядом на сложившуюся «норму» клиентского опыта и потребительского поведения, расставили приоритеты в своей работе с клиентами

  • Топ-менеджерам и управленцам
Поняли, за счет чего компании будут конкурировать в ближайшие годы, а также на решение каких задач внутри бизнеса стоит направить ресурсы, чтобы он был способным «идти в ногу» с новой нормой клиентского сервиса

  • Всем, кто следит за рынком и не равнодушен к теме CX
Познакомились с эволюцией клиентского опыта за последние 2−3 года, обменялись мнением с экспертами рынка, поделились своими инсайтами

Было интересно

  • Специалистам по клиентскому опыту
Взглянули свежим взглядом на сложившуюся «норму» клиентского опыта и потребительского поведения, расставили приоритеты в своей работе с клиентами

  • TOP-менеджерам и управленцам
Поняли, за счет чего компании будут конкурировать в ближайшие годы, а также на решение каких задач внутри бизнеса стоит направить ресурсы, чтобы он был способным «идти в ногу» с новой нормой клиентского сервиса

  • Всем, кто следит за рынком и неравнодушен к теме CX
Познакомились с эволюцией клиентского опыта за последние 2−3 года, обменялись мнением с экспертами рынка, поделились своими инсайтами

Посмотрите, как прошли предыдущие метод-митапы:

28 сентября в 19:00, онлайн
Чтобы сегодня принимать решения, которые будут обеспечивать устойчивость и⦁конкурентоспособность компании не⦁только в⦁настоящем, но и⦁в⦁будущем, необходимо понимать, в⦁каком именно будущем мы⦁будем жить и⦁работать. И⦁пусть в⦁последнее время внешние обстоятельства вносят существенные коррективы в⦁планы людей и⦁организаций, задача по⦁работе с⦁трендами, т.⦁е. устойчивыми в⦁долгосрочной перспективе тенденциями, не⦁только не⦁теряет своей актуальности, а⦁наоборот становится фокусом для⦁многих компаний. Тренды вдохновляют команду и⦁расширяют горизонты планирования. Мотивируют людей и⦁компании к⦁изменениям, открывают возможности для⦁развития, вовлекают в⦁разработку новых продуктов, услуг и⦁стратегических инициатив.
24 мая в 19:00, онлайн
В ходе открытого исследования, посвященного построению клиентоцентричной организации, команда Лаборатории Wonderfull поговорила с представителями 28 компаний из разных индустрий и выяснила, что достичь клиентоцентричности без необходимых изменений в корпоративной культуре и сознании сотрудников практически невозможно. На метод-митапе № 12 вместе с экспертами обсудим, что представляет собой культура клиентоцентричности? Как она проявляется в организации? Какие управленческие механизмы помогают ее формировать и развивать?
28 февраля в 19:00, онлайн
Пандемия оказала огромное влияние на мир вокруг нас: изменилось не только то, как мы работаем, но и то, как совершаем покупки, общаемся между собой, развлекаемся, занимаемся спортом, путешествуем и т. д. На 11 метод-митапе мы обсудили, что есть новая эра в клиентском опыте? В чем заключается новая нормальность покупательского поведения? Как изменились элементы CX, если сравнивать с пред-COVID19 периодом, и как компании поддерживают «норму» в условиях новых ограничений и вызовов?
24 ноября в 19:00, онлайн
Изучение опыта сотрудников является важной частью, повышающей эффективность управления персоналом, выработки кадровой политики и позиционирования бренда как работодателя. Готовы ли компании сейчас инвестировать средства в HR исследования? Какие плюсы и ограничения для себя они видят? Какие современные технологии существуют для повышения качества HR исследований? Обсудили с экспертами метод-митапа.
29 сентября в 19:00, онлайн
Вместе с экспертами метод-митапа мы обсудили, из чего в основном складываются исследовательские расходы, за счет чего их можно оптимизировать, а также как показать руководству значимость и полезность исследований, особенно в непростые времена.
28 июля в 19:00, онлайн
Как адаптировать инструменты, не нарушая основ и здравого смысла? Как комбинировать методы и получать выгоду? Обсудили с экспертами на 9-ом Метод-митапе
30 июня в 19:00, онлайн
На 7-ом Метод-митапе обсудили с экспертами из Ozon, Fastuna и ОТП Банка автоматизацию и стандартизацию исследований
26 мая в 19:00, онлайн
На шестом метод-митапе познакомимся с подходом к передаче сакральных исследовательских практик «не-исследователям», чтобы сделать продуктовые и сервисные команды по-настоящему клиентоцентричными.
17 марта в 19:00, онлайн
На 5-ом метод-митапе обсудим клиентский опыт там, где с ним, кажется, должно быть все хорошо. Сверхстремительное развитие цифрового ритейла, невероятный рост оборотов в пандемию и кратное увеличение прибыли. Каковы барьеры и возможности для улучшения опыта клиентов? И что об этом думают лидеры отрасли?
2 июля в 19:00, онлайн
В открытом формате обсудим новейшие инструменты скоростных количественные тесты на сессиях дизайн-мышления. Поиск и проверка трендов, брифинги, проведение интервью, генерация идей и тестирование.
23 апреля 2020 в 19:00, онлайн
Последние мировые тренды, их влияние на различные индустрии и методы работы с трендами в компаниях. На практике попробуем применить последние тренды к своим продуктам.
19 марта 2020 в 19:00, онлайн
Новый подход к построению платформ Platform Design и инструмент «Канвас платформенного дизайна». Как развиваются платформы, и действительно ли это нужно компаниям и людям?
Made on
Tilda