Клиентоцентричная трансформация: цифровые технологии в управлении клиентским опытом

Продолжаем цикл метод-митапов, в которых разбираем различные аспекты клиентоцентричной трансформации.
Теперь хочется понять, как навсегда «подружить» бизнес и клиентский опыт.

Изменения внутри компаний реализуются людьми. Для эффективного регулирования различной деятельности в области клиентского опыта в организациях появляется запрос на новые роли и функции, возникает необходимость в появлении и наращивании компетенций, которые бы позволили сотрудникам решать новые задачи.

Работая с запросами клиентов, участвуя в различных отраслевых и CX-мероприятиях, мы каждый раз убеждаемся, как остро перед компаниями стоит задача перестройки своей деятельности под клиентоцентричнуюмодель работы. Поэтому решили сделать серию метод-митапов, посвященную различным аспектам клиентоцентричной трансформации

В современном цифровом мире, где пользовательский опыт становится ключевым фактором успеха для многих продуктов и услуг, профессия UX-исследователя приобретает особую актуальность. Несмотря на то, что профессия исследователя существует на российском рынке уже более 15 лет, она до сих пор считается довольно молодой, и зачастую спрос на специалистов превышает предложение. Если вы до сих пор ничего не слышали о UX-исследователях, или не понимаете, подойдет ли вам эта работа, то наше мероприятие точно для вас!

Чтобы сегодня принимать решения, которые будут обеспечивать устойчивость и конкурентоспособность компании не только в настоящем, но и в будущем, необходимо понимать, в каком именно будущем мы будем жить и работать. И пусть в последнее время внешние обстоятельства вносят существенные коррективы в планы людей и организаций, задача по работе с трендами, т. е. устойчивыми в долгосрочной перспективе тенденциями, не только не теряет своей актуальности, а наоборот становится фокусом для многих компаний. Тренды вдохновляют команду и расширяют горизонты планирования. Мотивируют людей и компании к изменениям, открывают возможности для развития, вовлекают в разработку новых продуктов, услуг и стратегических инициатив.

В ходе открытого исследования, посвященного построению клиентоцентричной организации, команда Лаборатории Wonderfull поговорила с представителями 28 компаний из разных индустрий и выяснила, что достичь клиентоцентричности без необходимых изменений в корпоративной культуре и сознании сотрудников практически невозможно. На метод-митапе № 12 вместе с экспертами обсудим, что представляет собой культура клиентоцентричности? Как она проявляется в организации? Какие управленческие механизмы помогают ее формировать и развивать?